Изпълнение на поръчки с помощта на услуга за обработка и доставка с приложение

Когато използвате fulfillment service, която се интегрира с Shopify чрез приложение, можете да управлявате целия си работен процес по изпълнение от своя администраторски панел на Shopify. Можете да правите заявки за изпълнение, да проследявате напредъка на изпълнението, да комуникирате с Вашата fulfillment service чрез хронологията на поръчката, да анулирате изпълнения и да връщате поръчки към предишно състояние, когато е необходимо.

Състоянието на изпълнение на поръчката се актуализира автоматично, докато Вашата fulfillment service обработва поръчки. Когато трябва да изпълнявате поръчки сами, вместо да използвате своята fulfillment service, можете да промените местоположението на поръчката и да я изпълните ръчно.

Видове приложения за изпълнение на поръчки

Приложенията за изпълнение на поръчки се синхронизират с Вашия администраторски панел на Shopify, така че поръчките Ви се актуализират в хода на обработката и доставката. Актуализациите, които получавате, зависят от приложението:

• Общи услуги за обработка и доставка: Складират, изпълняват и изпращат поръчки от името на Вашия магазин.
• Приложения за дропшипинг: Някои автоматично маркират артикулите като изпълнени, когато изпратят поръчка. Други изискват от Вас да поръчате артикулите на клиента си в рамките на приложението. Свържете се с разработчика на Вашето приложение, за да определите най-добрия работен процес.
• Приложения за печат при поискване (print-on-demand): Повечето автоматично маркират артикулите като изпълнени, когато поръчката бъде изпратена. Проверете препоръчителните настройки и работния процес при разработчика на Вашето приложение.

Вие избирате метод за обработка и доставка за всеки продукт, така че една поръчка може да използва различни методи за различни артикули. Например, ако клиент поръча дропшипинг продукт и продукт, който изработвате сами, тогава онлайн търговецът без склад изпълнява първия артикул, а Вие изпълнявате втория.

Някои приложения за изпълнение на поръчки Ви позволяват да свързвате техни собствени акаунти към превозвач, така че да можете да таксувате клиентите си точно толкова, колкото приложението таксува Вас. Проверете при Вашата услуга за обработка и доставка, за да разберете дали предлага тази опция. Ако Вашите настройки за доставка използват само общия профил за доставка и нямат различни тарифи за местоположение, тогава всяко приложение за изпълнение на поръчки се добавя автоматично към настройките Ви за доставка. В противен случай трябва ръчно да добавите приложението към Вашите настройки за доставка.

Заявяване на изпълнение от Вашата fulfillment service

Когато заявите изпълнение, до Вашата fulfillment service се изпраща съобщение за започване на събирането, опаковането и доставката на поръчката Ви. Ако използвате автоматично изпълнение, то се заявява автоматично при плащане на поръчката и не се налага да изпълнявате тези стъпки.

Когато заявите изпълнение, състоянието на изпълнение на поръчката се променя на В процес на изпълнение и трябва да изчакате отговор от Вашата fulfillment service. Тя приема или отхвърля изпълнението, а резултатът се отбелязва в хронологията на поръчката. Ако Вашата fulfillment service отхвърли заявката, състоянието на поръчката се връща на Неизпълнена, като може да бъде включена бележка, обясняваща причината за отхвърлянето на изпълнението.

Ако артикулите в дадена поръчка се изпълняват от различни услуги или се изпращат в отделни пратки, някои от тях може да бъдат доставени на клиентите Ви преди други. Поръчката показва състояние Изпълнена едва след като всички артикули са изпратени.

Стъпки:

Проследяване на напредъка на изпълнението

След като заявите изпълнение, можете да проследявате информацията за него на две места, когато отворите дадена поръчка:

• Разделът Изпълнение в процес предоставя състояние на изпълнение и подробна информация за напредъка на изпълнението. Например, ако състоянието на изпълнение на поръчката е В процес на изпълнение, тогава подробното състояние Ви информира дали изпълнението е Заявено или Прието.
• Разделът Хронология на поръчката се актуализира, когато има промени в изпълнението. Използвайте хронологията на поръчката, за да четете съобщения, изпратени от Вашата услуга за обработка и доставка.

Добавяне или актуализиране на информацията за проследяване

Можете да добавяте или актуализирате информацията за проследяване на дадена поръчка по всяко време, независимо от това кой е създал изпълнението. Ако Вашата fulfillment service предоставя информация за проследяване, тя се добавя автоматично към поръчката. Можете също така ръчно да добавяте или актуализирате информацията за проследяване.

Научете повече за добавянето на номер за проследяване към изпълнена поръчка.

Анулиране на изпълнения

Може да се наложи да анулирате заявка за изпълнение, когато клиентът Ви иска да анулира или да направи промени в поръчката, или когато решите да изпълните поръчката ръчно. Стъпките за анулиране на изпълнение зависят от състоянието на изпълнение на поръчката.

Анулиране на заявено изпълнение

Ако изпълнението е заявено, но все още не е прието, можете да го анулирате директно от своя администраторски панел на Shopify. Анулирането се отбелязва в хронологията на поръчката, а състоянието на поръчката се променя на Неизпълнена.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху поръчката, за която искате да анулирате изпълнение.

3. Кликнете върху Анулиране на заявката.

Анулиране на прието изпълнение

Ако изпълнението е прието от Вашата fulfillment service, но трябва да го анулирате, е необходимо да изпратите заявка за анулиране до Вашата fulfillment service и да изчакате отговор. Тя приема или отхвърля заявката Ви за анулиране.

Върху поръчката се показва банер, когато заявката за анулиране е приета или отхвърлена:

• Заявката за анулиране е приета: Анулирането се отбелязва в Хронология и състоянието на поръчката се връща на Неизпълнена.
• Заявката за анулиране е отхвърлена: Отхвърлянето се отбелязва в хронологията на поръчката и fulfillment service продължава процеса на изпълнение. Вашата fulfillment service може да включи съобщение, за да обясни защо заявката за анулиране е отхвърлена.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху поръчката, за която искате да анулирате изпълнение.

3. Кликнете върху ….

4. Кликнете върху Заявка за анулиране.

5. По избор: В полето Бележки въведете съобщение за Вашата fulfillment service. Това съобщение не се изпраща на клиента Ви.

6. Кликнете върху Заявка за анулиране.

Заявката за анулиране се отбелязва в хронологията на поръчката, а подробното състояние на изпълнението се променя на Заявено анулиране.

Връщане на поръчка към състояние „неизпълнена“

Когато заявите анулиране на изпълнение, трябва да изчакате отговор от Вашата fulfillment service. Ако тя анулира изпълнението, но не може да актуализира състоянието му в Shopify, можете ръчно да промените състоянието на поръчката на Неизпълнена. За да завършите тази стъпка, трябва да се свържете със своята fulfillment service, за да потвърдите, че изпълнението е анулирано.

След като върнете поръчка или артикул към статус „неизпълнен“, проверете количествата в наличност, за да се уверите, че са точни.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху поръчката, която искате да върнете към състояние „неизпълнена“.

3. Кликнете върху ….

4. Кликнете върху Връщане към неизпълнена.

Самостоятелно изпълнение на поръчки вместо използване на Вашата fulfillment service

Когато трябва да изпълните поръчка сами, вместо чрез Вашата fulfillment service, е необходимо да промените местоположението на артикулите на такова, което управлявате Вие, и след това да изпълните поръчката от новото местоположение. Това поддържа точно проследяване на наличностите и предотвратява несъответствия между Вашия администраторски панел на Shopify и Вашата fulfillment service.

Това може да бъде полезно в следните сценарии:

• Вашата fulfillment service е временно недостъпна.
• Трябва спешно да изпълните поръчка от собствената си наличност.
• Наличностите на Вашата fulfillment service не са синхронизирани и трябва ръчно да маркирате поръчка като изпълнена.
• Искате да обработите лично специална поръчка.

Ако често се налага да изпълнявате поръчки сами, имате две възможности за организиране на Вашата наличност:

• Съхраняване на наличност във Ваши собствени местоположения (препоръчително за ръчен контрол): Преместете наличността в местоположение, което контролирате, като например Вашия магазин за търговия на дребно или склад. Това Ви позволява да маркирате поръчките като изпълнени в администраторския панел на Shopify, да изпълните Вашия процес по осигуряване на качеството и да използвате всяко приложение за създаване на изпълнения. Научете повече за управлението на наличността в множество местоположения.
• Работа с Вашия fulfillment service: Свържете се с Вашия доставчик на fulfillment service и потвърдете, че са настроени да създават изпълнения директно. След като създадат изпълнението, все още можете да актуализирате информацията за проследяване.

Преди да промените местоположението на поръчката, прегледайте състоянието ѝ на изпълнение:

• Ако все още няма заявка за изпълнение, можете да промените местоположението директно.
• Ако има заявка за изпълнение, но тя не е приета, първо отменете заявката за изпълнение, след което променете местоположението.
• Ако изпълнението е прието, тогава поискайте отмяна и изчакайте Вашият fulfillment service да я приеме, преди да промените местоположението.