Анализ на измамите

Анализът на измамите на Shopify Ви помага да идентифицирате поръчки, които биха могли да бъдат фалшиви. Преглеждайте високорисковите поръчки, за да избегнете евентуално възстановяване на оспорени плащания. Изпълнението на високорискови поръчки може да доведе до по-голям брой възстановявания на оспорени плащания, а това може да доведе до деактивиране на обработката на плащания и премахване от Shopify Payments.

Картовите компании могат да възстановят средства за откраднати карти, след като поръчките са изпълнени. Shopify Ви помага да събирате доказателства за всякакви оспорени такси. Решението за възстановяване на средства обаче се взема от банката, издала кредитната карта, а не от Shopify. Shopify не покрива възстановявания на такси от банки.

Анализът на измамите е предназначен да работи с онлайн поръчки с кредитна карта, когато Shopify може да верифицира плащането. Това означава, че някои видове поръчки, включително тези, които се обработват офлайн, не получават препоръки.

Ако магазинът Ви е на план Basic и не разполагате с Shopify Payments, тогава анализът на измамите включва следното:

• индикатори
• поддръжка за приложения за измами от трети страни.

Ако магазинът Ви е на план Grow или по-висок или разполагате с Shopify Payments на който и да е план, тогава анализът на измамите включва следното:

• индикатори
• поддръжка за приложения за измами от трети страни
• препоръки за измами.

Индикатори за анализ на измамите

Анализът на измамите на Shopify предоставя индикатори за всяка поръчка. Можете да видите тези индикатори от страницата на поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify. В секция Риск на поръчката на страницата на поръчката кликнете върху иконата за анализ на измамите в горния десен ъгъл, за да отворите пълния анализ на измамите и да видите всички индикатори.

Индикаторите могат да се използват за разследване на поръчка, за която смятате, че може да е фалшива. Индикаторите могат да включват информация като:

• дали кредитната карта, използвана за поръчката, преминава проверките на AVS
• дали клиентът е предоставил правилния CVV код
• подробности за IP адреса, използван за извършване на поръчката
• дали клиентът се е опитал да използва повече от една кредитна карта.

Пълният анализ за дадена поръчка изброява всички индикатори. Тези индикатори са маркирани със зелени, червени или сиви икони, за да Ви помогнат да откроите различни типове поведение.

Зелените индикатори показват информация за поръчката, която обикновено се среща при легитимни поръчки. Червените индикатори показват информация за поръчката, която обикновено се среща при фалшиви поръчки. Сивите индикатори Ви дават допълнителна информация за поръчката, която може да бъде полезна.

Индикаторите могат да Ви дадат идеи как да разследвате дадена поръчка, но не показват колко е вероятно тя да е фалшива. Ако искате да знаете колко е вероятно една поръчка да е фалшива, тогава трябва да разгледате нейната препоръка за измама.

Приложения за измами от трети страни

Можете да изтеглите приложения, които помагат за предотвратяване на измами, от Shopify App Store. Индикаторите и препоръките от тези приложения се показват заедно с анализа на измамите на Shopify за всяка поръчка.

Автоматизиране на Вашите стратегии за предотвратяване на измами с помощта на Shopify Flow

Преглеждането на поръчки за потенциална измама може да отнеме много време. Анализът на измамите Ви помага да вземете решение дали да изпълните дадена поръчка. Можете да създавате работни процеси за предотвратяване на измами с помощта на Shopify Flow, за да проверявате автоматично Вашите поръчки за потенциална измама.

Ако поръчките, които задействат Вашия анализ на измамите, предполагат тестване на карти или повтарящи се измами, прегледайте ръководството за реакция при тестване на карти и намаляване на риска от възстановяване на плащане.

Препоръки за измами

Анализът на измамите Ви дава препоръка за измама за всички онлайн поръчки с кредитна карта.

Препоръката за измама Ви казва дали дадена поръчка има нисък, среден или висок риск от възстановяване на плащане поради измама. Ако дадена поръчка има среден или висок риск, тогава тя се маркира на страница Поръчки с предупредителен символ до номера на поръчката.

Маркираните поръчки се посочват и в имейлите с известия за поръчки, ако сте се абонирали за тях.

Препоръките за измами се задвижват от алгоритми за машинно обучение, които са обучени върху исторически транзакции във всички магазини в Shopify. Препоръките Ви дават предимството на дългогодишен опит в откриването на измами. Shopify непрекъснато подобрява тези алгоритми, за да идентифицира по-добре фалшивите поръчки.

Ако дадена поръчка е с висок риск от измама, тогава можете да се опитате да проверите поръчката, да я анулирате или да възстановите сумата по нея.

Преглед на анализа на измамите за дадена поръчка

Изчакващ анализ на измамите

Анализът на измамите обикновено се извършва незабавно, но в редки случаи процесът може да отнеме няколко минути. Ако в дадена поръчка има съобщение, което гласи, че анализът на измамите все още не е наличен, тогава можете да опитате да опресните страницата или да проверите отново след няколко минути. Добра идея е да изчакате анализът на измамите да приключи, преди да изпълните поръчката.

Тестване на анализ на измамите

За да тествате анализа на измамите във Вашия магазин, използвайте тези имейл адреси, за да симулирате поръчка с висок, среден или нисък риск:

• shopify.test.high@shopify.com за създаване на препоръки с висок риск
• shopify.test.medium@shopify.com за създаване на препоръки със среден риск
• shopify.test.low@shopify.com за създаване на препоръки с нисък риск

Можете също така да използвате следните тестови стойности в полето Апартамент, офис и др. на адреса за доставка:

• shopify.test.high за създаване на препоръки с висок риск
• shopify.test.medium за създаване на препоръки със среден риск
• shopify.test.low за създаване на препоръки с нисък риск

За да симулирате ниво на риск, поръчката трябва да има обща стойност, по-голяма от нула. Трябва също така да имате платежен шлюз на Shopify Payments в тестов режим, за да създавате тестови поръчки, които симулират ниво на риск. Ако използвате друг платежен шлюз за Вашия тест, тогава Вашият магазин трябва да е на план Grow или по-висок.