Помощ
Влизане

Поддръжка за доставчици с Shopify Bill Pay

Разбирането как да поддържате доставчиците си, когато използвате Shopify Bill Pay, е от решаващо значение. Тъй като Shopify Bill Pay не предоставя директна помощ на доставчиците, Вие сте първата точка за контакт при всякакви въпроси от тяхна страна, свързани с плащанията. Тази страница Ви помага да отстранявате често срещани запитвания от доставчици, да разбирате сроковете за плащане и да разрешавате проблеми, преди да се наложи да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Отговори на често задавани въпроси от доставчици

Когато доставчиците Ви имат въпроси относно плащанията, можете да използвате следната информация, за да им помогнете.

Кога ще получа плащането си?

Времето за доставка на плащането зависи от избрания от Вас начин на доставка. Споделете следните срокове с Вашия доставчик:

  • Банков превод чрез автоматизиран клирингов център (ACH): 3 – 4 работни дни за местни плащания в САЩ
  • Бърз банков превод (ACH): В същия работен ден (ако отговаря на условията)
  • Хартиен чек: 5-7 работни дни
  • Международен банков превод: 3-4 работни дни
  • Незабавно плащане (превод към дебитна карта): В рамките на минути, ако доставчикът е избрал тази опция

Плащанията се обработват само веднъж на ден преди 21:00 ч. ET за стандартни начини на доставка, като банков превод чрез ACH и хартиен чек. Някои начини на доставка, като ACH в същия ден, имат по-ранни крайни часове. Ако насрочите плащане след крайния час за избрания начин на доставка, то започва да се обработва на следващия работен ден. За пълна разбивка на времената за доставка и таксите вижте начини на доставка за доставчици.

Защо сумата на плащането ми е различна от очакваната?

Ако Вашият доставчик получи различна от очакваната сума, тогава прегледайте следните фактори:

  • Такса за незабавно плащане: Ако Вашият доставчик е избрал незабавно плащане (push to debit), тогава от сумата на плащането се удържа такса от 1%. Тази такса се заплаща от доставчика, а не от Вас.
  • Международни обменни курсове: При международните плащания колебанията в обменния курс между момента на насрочване на плащането и момента на обработката му могат да повлияят на крайната сума.
  • Частични плащания: Ако сте платили само част от фактурата, тогава потвърдете с доставчика си сумата, която действително е била насрочена.

Можете да проверите точната изпратена сума, като проверите подробностите за плащането във Вашия администраторски панел на Shopify в Финанси > Bill Pay.

Моят доставчик казва, че плащането е неуспешно – какво да правя сега?

Ако плащането не достигне до Вашия доставчик, тогава проблемът обикновено е в данните за доставка. Изпълнете следните стъпки:

  1. Проверете статуса на плащането във Вашия администраторски панел на Shopify в Финанси > Bill Pay.
  2. Ако статусът е Неуспешно плащане, тогава прегледайте кода на грешката. За конкретни кодове на грешки и решения вижте разбиране на неуспешните плащания.
  3. Свържете се с Вашия доставчик, за да проверите дали номерът на банковата му сметка или банковият му код са правилни.
  4. Добавете фактурата отново и насрочете отново плащането с коригираните данни за доставка.

Често срещаните причини за неуспешна доставка включват закрити сметки на доставчици, неправилни номера на сметки и невалидни банкови кодове. Плащането Ви се възстановява автоматично, ако доставката е неуспешна.

Моят доставчик не може да намери плащането в банковото си извлечение

Помогнете на доставчика си да намери плащането, като му споделите как се показва то в неговото извлечение:

  • Банкови преводи: Плащанията се показват като „[Име на Вашия бизнес] melio CCD“. Името на Вашия бизнес може невинаги да е включено, но „melio“ винаги се изписва.
  • Хартиени чекове: Чековете показват името и адреса на Вашия бизнес. Номерът на банковата сметка в чека е на Melio, а не Вашият – Вашата банкова информация никога не се споделя с доставчици.

Ако очакваната дата на доставка е минала и Вашият доставчик все още не може да намери плащането, тогава проверете статуса на плащането във Вашия администраторски панел. Ако статусът е Платено, но доставчикът Ви не го е получил, тогава се свържете с поддръжката на Shopify за съдействие.

Въпроси, свързани със сроковете на плащане

Когато Вашият доставчик попита за забавени плащания, е полезно да разбирате времето за обработка и какво може да причини забавяния.

Разбиране на забавянията на плащанията

Времето, за което едно плащане достига до сметката на доставчика, зависи от начина на доставка, но може да има и допълнителни съображения:

  • График на обработване: Плащанията се обработват само веднъж на ден преди 21:00 ч. ET за стандартни начини на доставка, като банков превод чрез ACH и хартиен чек. Някои начини на доставка, като ACH в същия ден, имат по-ранни крайни часове. Плащанията, инициирани след крайния час, започват да се обработват на следващия работен ден. Например, ако направите стандартно плащане чрез ACH в 22:30 ч. ET в понеделник, то няма да бъде обработено до вторник сутринта, което прави най-ранната доставка в сряда.
  • Федерални празници: Федералните празници могат да повлияят на това кога плащанията се обработват и получават.
  • Първоначални плащания: При първото плащане към доставчик може да има допълнителни забавяния, докато плащането се преглежда.
  • Транзакции с висока стойност: По-големите плащания (над 100 000 USD) може да изискват допълнителен работен ден за обработка.
  • Проверка за съответствие: Екипът за съответствие на Melio може да поиска от Вас допълнителни документи, което може да забави обработката на плащането, докато не отговорите.

За пълен списък с времената за доставка на плащания вижте начини на доставка за доставчици.

Понякога даден доставчик може да съобщи за проблеми с връзката за избор на предпочитан от него начин на доставка на плащането.

Отстраняване на проблеми с изтекли връзки за плащане

Връзката, изпратена до доставчиците за избор на начин на доставка на плащането, е валидна само 7 дни. Ако доставчикът не използва връзката в този срок, плащането се анулира автоматично, а свързаната фактура се връща в статус Неплатена във Вашия акаунт в Shopify Bill Pay.

За да изпратите отново връзка за избор на начин на доставка до Вашия доставчик:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси > Bill Pay.
  2. Кликнете върху анулираната фактура.
  3. Кликнете върху Платете фактура, за да започнете процеса на плащане отново.
  4. В секцията Начин на доставка на доставчика изберете Поискайте от доставчика да избере (само за доставчици от САЩ).
  5. Завършете настройката на плащането, за да генерирате нова връзка.

Доставчикът получава нов имейл с нова връзка, валидна за 7 дни.

Отстраняване на неизправности с неработеща връзка за плащане

Ако доставчикът Ви съобщи, че връзката за плащане не работи, тогава му предложете да опита следните стъпки:

  1. Проверете дали връзката е изтекла (връзките са валидни само 7 дни).
  2. Опитайте да отворите връзката в друг браузър или в прозорец в режим „инкогнито“/частен прозорец.
  3. Уверете се, че кликват върху връзката от оригиналния имейл, а не от препратено копие.
  4. Проверете дали софтуерът им за сигурност на имейла блокира връзката.

Ако връзката все още не работи, анулирайте текущото плащане и създайте ново, за да генерирате нова връзка.

Отстраняване на проблеми с плащанията към доставчици

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, изпълнете следните стъпки за проверка, за да разрешите често срещани проблеми с плащанията на доставчици.

Проверка на подробностите за плащането
  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси > Bill Pay.
  2. Кликнете върху въпросната фактура.
  3. Проверете дали следните подробности са правилни:
    • Фирмено наименование на доставчика
    • Номер на банкова сметка и банков код (за банкови преводи)
    • Пощенски адрес (за хартиени чекове)
    • Сума на плащането
  4. Проверете статуса на плащането. Ако се показва като В процес на обработка, тогава плащането все още се обработва.
Проверка на историята на транзакциите

Прегледайте историята на плащанията си, за да потвърдите, че е изпратено плащане:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси > Bill Pay.
  2. Кликнете върху Още действия > Управление на Bill Pay.
  3. В секция Отчети кликнете върху Създаване на отчет под Плащания.
  4. Изберете периода от време, който включва датата, на която сте насрочили плащането.
  5. Кликнете върху Експортиране на плащания, за да изтеглите CSV файл с подробности за плащанията.
Преглед на подробностите за доставка на доставчика

Ако плащанията към конкретен доставчик са постоянно неуспешни, тогава данните за доставка на доставчика може да са неправилни. Научете как да редактирате профил на доставчик, за да актуализирате неговата банкова сметка или адресна информация.

Комуникация с доставчици и канали за поддръжка

Уверете се, че сте първото лице за контакт при всякакви въпроси на доставчиците, свързани с плащания. Доставчиците не трябва да се свързват директно с Shopify или Melio. Обмислете следните канали за комуникация:

  • Директна комуникация: Насърчавайте доставчиците си да се свързват директно с Вас при всякакви въпроси или проблеми, свързани с техните плащания.
  • Ресурси за доставчици: Можете да споделите помощната документация Shopify Bill Pay за доставчици с Вашите доставчици, за да им помогнете да разберат как да приемат плащания.
  • Поддръжка на Shopify: Ако срещнете проблеми, които не можете да разрешите с помощта на стъпките за отстраняване на неизправности, тогава се свържете с поддръжката на Shopify за съдействие.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка

Преди да се свържете с поддръжката на Shopify, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема Ви:

  • Идентификаторът на плащането (намира се на страницата с подробности за фактурата във Вашия администраторски панел на Shopify)
  • Името на доставчика и начинът на доставка
  • Датата, на която е насрочено плащането, и очакваната дата на доставка
  • Статусът на плащането, показан във Вашия администраторски панел
  • Екранни снимки на всички съобщения за грешки
  • Потвърждение, че сте проверили дали данните за доставка на доставчика са правилни
  • Стъпки, които вече сте опитали от разделите за отстраняване на неизправности

Подготвянето на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.