Първи стъпки със Sidekick

Можете да чатите със Sidekick от Вашата Начална страница на Shopify или от всяка друга страница във Вашия администраторски панел на Shopify. Използвайте обикновен език, за да задавате въпроси, изпълнявате задачи или да получавате насоки за Вашия магазин. Sidekick е достъпен на настолни компютри, мобилни устройства и таблети, като можете да взаимодействате чрез текстов чат или глас и споделяне на екрана.

Sidekick използва страницата, на която се намирате, като контекст за Вашия въпрос. Например, ако преглеждате Анализ, когато питате нещо, Sidekick може да използва данни от тази страница в отговора си. Можете също така да управлявате какво запомня Sidekick за Вашите предпочитания, минали разговори и скорошна активност във Вашия администраторски панел.

На тази страница

Съображения при използването на Sidekick

Sidekick има следните ограничения:

Sidekick не може да разговаря с Вашите клиенти или да обработва разговори за поддръжка на клиенти от Ваше име.
Sidekick не може да споделя с Вас лична информация или данни от други търговци в Shopify.
Sidekick не може да прави промени по Вашия магазин без Вашето одобрение и ще представя само опции, които да прегледате и одобрите.
Sidekick не може да редактира изображения в дадена тема на магазина или във Вашия списък с продукти.
В момента Sidekick не е достъпен, когато използвате администраторския панел на Shopify в мобилен браузър. За да използвате Sidekick на телефон или таблет, започнете чат в приложението Shopify.

Стартиране на чат със Sidekick

Sidekick е достъпен от Вашата Начална страница на Shopify и от всяка друга страница във Вашия администраторски панел на Shopify на настолни компютри, мобилни устройства и таблети. Ако Sidekick се нуждае от повече подробности, за да изпълни Вашата заявка, ще зададе уточняващ въпрос. Отговорете на въпроса и Sidekick ще продължи с изпълнението на задачата Ви.

За да започнете да използвате Sidekick във Вашия администраторски панел на Shopify:

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Sidekick или кликнете върху иконата .
В чата въведете команда или въпрос и след това щракнете върху иконата , за да изпратите съобщението си.
По избор: Можете да използвате гласовия режим, за да говорите със Sidekick, вместо да пишете.
В зависимост от вида на отговора, който получавате от Sidekick, може да се наложи да кликнете върху допълнителен бутон:
- Кликнете върху иконата , за да отидете до посочената страница или ресурс.
- Кликнете върху Приложи, за да приложите генерираното съдържание към Вашия магазин.
По избор: За да разгънете Sidekick в режим на цял екран, използвайте едно от следните:
- Задръжте shift и щракнете върху иконата във Вашия администраторски панел, за да отворите режим на цял екран.
- Щракнете върху иконата в прозореца на Sidekick.
- За да се върнете към компактната област за разговор, кликнете върху иконата .
За да затворите прозореца на Sidekick, кликнете върху иконата или иконата .

Мобилно устройство

От приложението Shopify отидете на която и да е страница във Вашия магазин и докоснете иконата .
В чата въведете команда или въпрос и след това докоснете иконата , за да изпратите съобщението си.
По избор: Можете да използвате гласовия режим, за да говорите със Sidekick, вместо да пишете.
По избор: За да разгънете Sidekick за по-голяма област за разговор, докоснете иконата , за да видите цялата си история на съобщенията и да получите повече място за по-дълги отговори. Когато приключите, плъзнете надолу, за да се върнете към компактната област за разговор.
За да затворите прозореца на Sidekick, докоснете иконата .

Таблет

От приложението Shopify отидете на която и да е страница във Вашия магазин и докоснете иконата .
В чата въведете команда или въпрос и след това докоснете иконата , за да изпратите съобщението си.
По избор: Можете да използвате гласовия режим, за да говорите със Sidekick, вместо да пишете.
За да затворите прозореца на Sidekick, докоснете отново иконата .

Подаване на обратна връзка за отговорите на Sidekick

Когато Sidekick генерира отговор или набор от инструкции, можете да предоставите обратна връзка относно качеството на отговора директно в интерфейса на чата на Sidekick. За да оцените отговор, щракнете върху една от следните икони:

Палец нагоре: Щракнете, за да посочите, че този отговор е бил полезен.
Палец надолу: Щракнете, за да посочите, че този отговор не е бил полезен.

Ако случайно щракнете върху грешната икона, можете да щракнете отново върху нея, за да премахнете оценката си. Ако по-късно решите, че искате да промените оценката си за даден отговор, щракнете върху противоположната икона, за да направите промяната.

След като щракнете върху икона, за да добавите оценка, можете да щракнете върху „Добави коментар“, за да отворите диалогов прозорец, в който да включите по-подробна обратна връзка относно отговора на Sidekick. Включването на допълнителни коментари и обратна връзка е по желание, но Вашата обратна връзка помага за подобряване на качеството на отговорите, генерирани от Sidekick. Можете да включите обратна връзка както за полезни, така и за безполезни отговори от Sidekick. След като включите подробната си обратна връзка, щракнете върху „Изпрати“.

Използване на Sidekick на мобилни устройства

В приложението Shopify на Вашия телефон Sidekick остава на екрана Ви, докато навигирате през магазина си.

Чатът остава видим на екраните Поръчки, Анализи, Продукти и други. Можете да задавате въпроси и да получавате насоки, без да прекъсвате текущата си задача. За да зададете допълнителен въпрос, докоснете чата отново, без да напускате страницата.

За да стартирате или продължите чат, следвайте стъпките за Мобилно устройство в Стартиране на чат със Sidekick.

Sidekick на мобилни устройства може да изпълнява следните специфични за тях задачи:

3D сканиране
Отпечатване на баркод
Транзакции с докосване за плащане

Използване на Sidekick на таблети

На таблет, включително iPad и Android таблети, прозорецът на Sidekick се отваря до Вашия администраторски панел, подобно на начина, по който Sidekick работи на настолен компютър.

Когато отворите Sidekick на таблет, менюто за навигация се затваря, за да направи място за прозореца на Sidekick. Можете да отворите менюто за навигация отново, без да затваряте Sidekick.

При по-малки таблети, държани в портретна ориентация, прозорецът на Sidekick остава на екрана Ви, докато се движите из Вашия магазин, вместо да се отваря до Вашия администраторски панел. Завъртете устройството си в пейзажна ориентация, за да отворите прозореца на Sidekick до Вашия администраторски панел.

За да започнете или продължите чат, следвайте стъпките за Таблет в Започване на чат със Sidekick.

Използване на Sidekick на Apple Watch

Можете да задавате въпроси на Sidekick от Вашия Apple Watch, като използвате гласов режим. Sidekick на Apple Watch е създаден за бързи отговори относно Вашия магазин, като например проверка на необработени поръчки, продажбите за деня или продукти с малка наличност в склада. Sidekick на Apple Watch може да отговаря на въпроси, но не може да прави промени във Вашия магазин или да навигира в администраторския панел.

Ограничения на Sidekick в приложението Shopify

Следните ограничения важат, когато използвате Sidekick в приложението Shopify:

Когато има отворен диалогов прозорец над главния екран, Sidekick не е наличен. Това може да включва екрана Отстъпки и определени задачи на страниците Продукти или Колекции. Затворете диалоговия прозорец или се върнете към предишния екран, за да използвате отново Sidekick.
На телефон Sidekick в „Редактор на онлайн магазин“ не е идентичен със Sidekick на други екрани. Оформлението и опциите може да се различават.
На таблет Sidekick не е достъпен в „Редактор на онлайн магазин“.

Използване на функциите за въвеждане на Sidekick

Sidekick предлага множество начини да подобрите взаимодействията си в чата и да получите персонализирана поддръжка. Тези функции Ви помагат да предоставите контекст, да спестите време и да персонализирате работата си:

Прикачване на файлове от Вашия администраторски панел на Shopify
Качване на файлове от Вашето устройство
Включване на режим на насочване за избиране на специфични елементи на администраторския панел
Споменаване на конкретни продукти, поръчки, клиенти, колекции или инсталирани приложения
Работа с приложения на трети страни за отговаряне на въпроси и изпълнение на задачи
Запазване на подкана като умение за повторно използване