دعم القوالب
قبل تخصيص قالبك، تأكد من فهمك لمستوى الدعم المتاح. إذا كنت تجري تخصيصات أساسية، فيمكنك الحصول على الدعم من مطور قالبك. وإذا كنت تجري تغييرات واسعة النطاق على قالبك، فراجع قائمتنا الخاصة بـ الموارد الإضافية لدعم القوالب.
للتعرف على التخصيصات التي لا تدعمها Shopify، راجع سياسة التصميم الخاصة بنا.
مكان الحصول على الدعم لقالبك
يعتمد الدعم الذي يمكنك الحصول عليه على مَن صمّم قالبك.
الدعم للقوالب المجانية من Shopify
إذا كنت تستخدم قالباً مجانياً من Shopify، فقد يتمكن دعم Shopify من مساعدتك في تخصيصات معينة محددة مسبقاً. إذا كنت مشتركاً في باقة Basic أو أعلى، فيمكنك استخدام ما يصل إلى 60 دقيقة من دعم التصميم المجاني، تُستخدم في فترات مدة كل منها 15 دقيقة.
للتعرّف على المزيد، راجع سياسة تصميم Shopify.
الدعم للقوالب المدفوعة
إذا لم تكن تستخدم قالبًا مجانيًا من Shopify، فهذا يعني أن قالبك قد صُمم بواسطة مطور قوالب من جهة خارجية. للحصول على الدعم، يمكنك عرض وثائق الدعم الخاصة بقالبك في مسؤول Shopify على متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا التواصل مع مطور القالب للحصول على الدعم.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.
ابحث عن القالب الذي تريد تعديله، ثم انقر على تعديل القالب.
انقر على اسم القالب.
انقر على عرض الوثائق أو الحصول على الدعم.
سياسة تصميم Shopify
إذا كنت تستخدم قالباً مجانياً من Shopify، فقد يتمكن دعم Shopify من مساعدتك في تخصيصات معينة محددة مسبقاً. لا يكتب دعم Shopify كوداً مخصصاً ولا يُجري تغييرات عشوائية على الكود. قبل التواصل مع دعم Shopify، تحقق من الجهة التي تقدم الدعم لقالبك.
نظرًا لأن كل قالب يعمل بشكل مختلف، فإن أنواع التغييرات التي يمكن لفريق دعم Shopify إجراؤها تعتمد على القالب الذي تستخدمه.
إذا كنت مشتركًا في خطة Basic أو خطة أعلى، فيمكنك استخدام ما يصل إلى 60 دقيقة من دعم التصميم المجاني، أو وقت التصميم، والذي يتم تتبعه بزيادات قدرها 15 دقيقة. لمعرفة عدد الدقائق التي يستغرقها إكمال تخصيص معين، تحقق من وقت التصميم في وصف التخصيص.
يتتبع فريق دعم القوالب الوقت الذي يقضونه في كل طلب تعديل قالب تقدمه. وإذا استخدمت كامل الـ 60 دقيقة من دعم التصميم المجاني، فيمكنك الاستعانة بشريك Shopify للحصول على مزيد من المساعدة. تعرّف على المزيد حول الاستعانة بشريك Shopify.
القوالب والتخصيصات المدعومة
يمكن لفريق دعم Shopify إجراء بعض التخصيصات على القوالب المجانية من Shopify. ويُقيّم دعم Shopify أهلية التخصيص لكل حالة على حدة. وإذا كنت تبحث عن تخصيص غير مدرج في التخصيصات المدعومة لقالبك، فقد يظل بإمكان دعم Shopify تقديم المساعدة.
لضمان أن يؤدي تخصيصك إلى نمو إيجابي لعملك، فكر في التحسينات التي تأمل في الحصول عليها من هذا التخصيص، وكيف قد يؤثر ذلك على عملائك.
القيود
على الرغم من أن فريق دعم Shopify قادر على دعم مجموعة واسعة من التخصيصات الأساسية، ضع في اعتبارك أن Shopify لا يمكنها المساعدة في المهام التالية:
- تعديل صفحة الدفع.
- تخصيص القوالب التي تحتوي على تغييرات كبيرة في التعليمات البرمجية أو استكشاف أخطائها وإصلاحها.
- تثبيت تطبيقات الجهات الخارجية أو إزالتها أو تعديلها (التطبيقات التي لم تطورها Shopify).
- تخصيص التعليمات البرمجية لجهات خارجية أو استكشاف أخطائها وإصلاحها. يشير هذا إلى التعليمات البرمجية التي لم تطورها Shopify، بما في ذلك التعليمات البرمجية من المنتديات وشركاء Shopify، وأي تعليمات برمجية في مكوّنات القالب المنشأة بالذكاء الاصطناعي.
- تخصيص المحتوى المُضاف إلى محرر النصوص المنسقة في مسؤول Shopify، مثل الصفحات ومنشورات المدونة، أو استكشاف أخطائه وإصلاحه.
- إضافة خطوط جديدة إلى قالبك.
- تعديل الصور، بما في ذلك الاقتصاص، وتعديل ملفات تعريف الألوان، وإزالة الخلفيات.
- تنفيذ التغييرات التي توفر معلومات مضللة أو خادعة للعملاء.
- خدمات الترجمة المخصصة، بما في ذلك قوالب طابعة الطلبات وإشعارات البريد الإلكتروني.
التحضير للتواصل مع دعم Shopify بخصوص قالب Shopify مجاني
قبل التواصل مع دعم Shopify، يجب عليك إكمال الخطوات التالية:
- إكمال الإعداد الأولي لمتجرك.
- التأكد من أن طلبك ليس مدرجًا في قائمة التخصيصات التي لا تدعمها Shopify.
- تحديد ما إذا كان استخدام قالب مختلف قد يكون خيارًا أفضل لعملك.
- استكشاف خيارات التخصيص المتاحة لقالبك في محرر القوالب.
- التأكد من أن قالبك لا يحتوي على تغييرات كبيرة في التعليمات البرمجية.
- مراجعة إمكانية الوصول للقوالب لضمان أن التخصيص يلبي معايير إمكانية الوصول.
إذا اكتمل إعداد متجرك وكان التخصيص الذي تبحث عنه غير ممكن باستخدام محرر القوالب، فيمكنك حينئذٍ التواصل مع دعم Shopify لمراجعة الطلب.
المتصفحات المدعومة
يجب أن يدعم تخطيط القالب وتجربة التصفح وإجراءات الشراء المتصفحات والإصدارات التالية:
متصفحات سطح المكتب
- Safari - أحدث إصدارين لنظام التشغيل Mac
- Chrome - أحدث ثلاثة إصدارات لأجهزة Mac وPC
- Firefox - أحدث ثلاثة إصدارات لأجهزة Mac وPC
- Edge - أحدث إصدارين لأجهزة PC
متصفحات الأجهزة المحمولة
- Mobile Safari - أحدث إصدارين لنظام iOS
- Chrome Mobile - أحدث ثلاثة إصدارات لنظامي Android وiOS
- Samsung Internet - أحدث إصدارين لنظام Android
طرق عرض الويب والتطبيقات الأخرى
يجب أن تدعم القوالب إجراءات التصفح والشراء عند عرضها عبر طرق عرض الويب للتطبيقات التالية:
- Instagram - أحدث إصدار لنظامي Android وiOS
- Facebook - أحدث إصدار لنظامي Android وiOS
- Pinterest - أحدث إصدار لنظامي Android وiOS
موارد إضافية
لا تدعم Shopify التخصيصات الشاملة أو المتقدمة للقوالب، ولكن تتوفر عدة موارد دعم أخرى.
منتدى لمناقشة تصميمات القوالب
يوفر منتدى Shopify Design إرشادات حول كيفية تعديل HTML أو CSS أو Liquid لتخصيص متجرك الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تعديل ملفات القالب، فجرّب طرح سؤالك في منتدى Shopify Design. يمكنك أيضًا البحث في المنشورات للحصول على فكرة عما يفعله تجار Shopify الآخرون بقوالبهم.
منتدى للحصول على ملاحظات حول متجرك
يمكنك طلب التوجيه والملاحظات حول الألوان والخطوط وقرارات التصميم الأخرى الخاصة بمتجرك من منتدى Feedback On My Store.
دعم التطبيقات
للحصول على مساعدة بشأن تطبيق ما، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات، ثم انقر على ... > الحصول على دعم للتطبيق الذي تحتاج إلى المساعدة بشأنه.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن تطبيق تابع لجهة خارجية غير مُثبّت في متجرك، فابحث عن التطبيق في Shopify App Store. في قسم الدعم أسفل صفحة التطبيق، راجع وثائق مطور التطبيق أو أرسل رسالة إليه.
محرر النصوص المنسقة
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تنسيق محتواك باستخدام محرر النصوص المنسقة، فجرّب تثبيت تطبيق لتعديل الصفحات في متجرك.
تقارير وتوصيات أداء الويب
يمكن للمتجر الإلكتروني السريع تحسين تجربة التسوق لعملائك، وتسهيل اكتشاف متجرك، وزيادة التحويل. يمكنك معرفة مستوى أداء متجرك مقارنةً بمعايير المجال ومتاجر Shopify الأخرى المشابهة لمتجرك من خلال عرض التقارير ضمن فئة الأداء في صفحة التحليلات > التقارير في مسؤول Shopify. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أداء الويب لمتجرك الإلكتروني، فراجع تحسين أداء متجرك الإلكتروني.
وظائف إضافية
لإضافة وظائف إضافية إلى قالبك، مثل شريط جانبي أو تكبير الصور أو عرض شرائح إضافي أو التمرير اللانهائي، فكّر في تجربة قالب مختلف. إذا كان قالبك لا يحتوي على الوظيفة التي تريدها، فابحث في متجر القوالب للعثور على قالب يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. يمكنك أيضًا البحث في Shopify App Store عن تطبيق تابع لجهة خارجية يقدم الوظيفة التي تبحث عنها.
شركاء Shopify
شركاء Shopify هم محترفون متمرسون في هذا المجال يتمتعون بمعرفة واسعة حول إنشاء قوالب Shopify وتحديثها وتحسينها.
تعرّف على المزيد حول الاستعانة بأحد شركاء Shopify.