إلغاء الطلب
يُلغي إجراء إلغاء الطلب الطلب الذي يُشغّل سير العمل، ويُبطل التفويض.
يتوفر إجراء إلغاء الطلب (مهمل) ثانٍ مؤقتًا للاستخدام في مسارات العمل، وكان يُستخدم سابقًا في Flow. لا يُبطل هذا الإجراء التفويض ويستخدم واجهة API مختلفة، وستتم إزالته في المستقبل.
في هذه الصفحة
الحقول
يحتوي إجراء إلغاء الطلب على الحقول التالية.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| إرسال إشعار إلى العميل | عند تحديد هذا الخيار، يُخطر سير العمل العميل بأنه قد تم إلغاء طلبه. |
| السبب | مطلوب. يُشير إلى سبب إلغاء الطلب. افتراضيًا، يتم تعيين السبب على العميل غيّر/ألغى الطلب. |
| استرداد الأموال | عند تحديد هذا الخيار، يتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل، بما في ذلك رسوم المنتج والرسوم الجمركية والشحن. |
| استرداد رسوم الشحن واسترداد قيمة العناصر (مهمل) | كان هناك إصدار سابق من إجراء إلغاء الطلب يعرض خيارات لاسترداد رسوم الشحن واسترداد قيمة العناصر بشكل منفصل. |
| إعادة العناصر إلى المخزون | عند تحديد هذا الخيار، تتم إعادة عناصر الطلب إلى مخزون المتجر. |
| ملاحظة فريق العمل | ملاحظة من فريق العمل لعرضها في يوميات المسؤول. |
المُشغّلات
يحتوي إجراء إلغاء الطلب على حقل مخفي تمت إضافته إليه بواسطة المُشغّل. يُحدّد هذا الحقل، وهو معرّف الطلب (أو order.id)، الطلب المراد إلغاؤه. يتم تعيين معرّف الطلب افتراضيًا ولا يمكن تغييره.
يمكن استخدام إجراء إلغاء الطلب في مسارات العمل التي تبدأ بالمُشغّلات التالية:
- تم إلغاء الطلب
- تم إنشاء الطلب
- تم تجهيز الطلب
- تم دفع الطلب
- تم تحليل مخاطر الطلب
- تم إنشاء معاملة الطلب
- تم إنشاء التجهيز
- تم إنشاء حدث التجهيز
- تم إنشاء عملية استرداد الأموال
- تم إنشاء معاملة الدفع
تفاصيل API
لمعرفة المزيد، راجع وثائق orderCancel API.
القوالب
إلغاء الطلبات من عناوين البريد الإلكتروني المدرجة في قائمة الحظر وإضافة إشارات إليها
يلغي هذا القالب الطلبات ويضيف إشارات إليها إذا كانت واردة من عناوين بريد إلكتروني ارتبطت مسبقًا بأنشطة احتيالية. كما يتحقق من قائمة بعناوين البريد الإلكتروني والنطاقات غير الموثوقة التي توفرها، ويُطبّق إجراءي الإلغاء وإضافة الإشارات على الطلبات المحددة. عرض القالب
إلغاء الطلبات عالية المخاطر
يلغي هذا القالب الطلبات المصنفة على أنها عالية المخاطر، ويسترد الأموال ويعيد العناصر إلى المخزون، ويضيف إشارة إلى الطلب والعميل، ويرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. نوصي بالتحقق من الطلبات يدويًا بعد الإلغاء. عرض القالب
إلغاء الطلبات للعملاء متكرري الإرجاع
يلغي الطلبات المقدمة من العملاء الذين أرجعوا عناصر خمس مرات أو أكثر خلال الأشهر الستة الماضية. فهو يجلب بيانات الطلب، ويحسب عمليات الإرجاع، ويلغي الطلب الحالي، ويُصدر عملية استرداد أموال ويعيد العناصر إلى المخزون. يمكن استخدام هذا القالب من أجل: تقليل الخسائر الناتجة عن العملاء متكرري الإرجاع، وتبسيط إدارة الطلبات من خلال التعامل المسبق مع عمليات الإرجاع المحتملة، والحفاظ على الربحية عن طريق الحد من عمليات الإرجاع المفرطة. عرض القالب
إلغاء الطلبات إذا أجرى العميل أكثر من 5 طلبات اليوم
يلغي الطلبات إذا أجرى العميل أكثر من خمسة طلبات في يوم واحد. فهو يتحقق من عدد الطلبات التي أجراها العميل خلال آخر 24 ساعة ويلغي أي طلبات تتجاوز هذا الحد، مع إضافة إشارة إلى العميل لاحتمالية الاحتيال. عرض القالب