المساعدة
تسجيل الدخول

الأسئلة الشائعة حول Shopify POS

في هذه الصفحة

كيف يمكنني استكشاف المشكلات وإصلاحها في أجهزة Shopify POS؟

يمكنك استخدام دليل استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها لتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بقارئات البطاقات، وطابعات الإيصالات، وماسحات الباركود الضوئية، وأجهزة POS الأخرى.

ما الأجهزة التي يتوافق معها Shopify POS؟

متطلبات توافق تطبيق Shopify POS مع أجهزة iOS وAndroid

يتوفر تطبيق Shopify POS لأجهزة iOS وAndroid فقط. وهو غير متاح لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو المكتبية، أو أجهزة Amazon Fire اللوحية.

يعمل تطبيق Shopify POS مع الأجهزة التي تستوفي المتطلبات التالية:

قائمة بأجهزة iPhone، وiPad، وAndroid، وPOS Go، بالإضافة إلى الأجيال وأنظمة التشغيل المطلوبة، التي تعمل مع تطبيق Shopify POS.
الجهازالوصف
iPadالجيل الخامس أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Air الجيل الثاني أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad miniالجيل الرابع أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Proجميع طُرز iPad Pro التي تعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPhoneiPhone 7 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث
POS Goجهاز POS Go يعمل بأحدث تحديثات البرامج المقدمة من Shopify
Androidهاتف أو جهاز لوحي يعمل بالإصدار 10.0 الرسمي من نظام Android أو أحدث، مع تفعيل خدمات Google Play وخدمات Google للأجهزة المحمولة

لم يعد تطبيق Shopify POS يدعم نظام التشغيل iOS 14 أو الإصدارات الأقدم. في الإصدارات الأقدم من iOS، يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق ولكن لن تتمكن من تحديثه بعد الآن. للاستفادة من إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة، ستحتاج إلى تحديث جهازك إلى الإصدار iOS 15.1 أو أحدث. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فانتقل إلى استخدام Shopify POS على جهاز آخر يعمل بنظام iOS 15.1 أو أحدث.

لماذا أحتاج إلى تحديث تطبيق Shopify POS؟

يُطلب منك تحديث تطبيق Shopify POS كل 180 يومًا. تمنحك تحديثات البرامج أحدث الميزات وتساعدك في تجنب المشكلات التي تسببها البرامج القديمة. لتجنب فقدان الوصول إلى تطبيق Shopify POS، قم بتشغيل التحديثات التلقائية.

ما الفرق بين تطبيقي Shopify POS وPOS Pro؟

تطبيق Shopify POS هو تطبيق لنقطة البيع يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات لدعم متجرك الفعلي. يتوفر تطبيق Shopify POS في جميع خطط الاشتراك.

تطبيق Shopify POS Pro هو إضافة لتطبيق Shopify POS تتيح ميزات إضافية للأنشطة التجارية الفعلية. تتوفر ميزات Pro كإصدار تجريبي مجاني لمدة 3 أيام عند البدء في استخدام Shopify POS. حينها، يمكنك اختيار الاستمرار في استخدام ميزات Pro لمتاجرك للبيع بالتجزئة مقابل رسوم شهرية إضافية. وإذا لم تفعل ذلك، فسيعود تطبيقك تلقائيًا إلى الإصدار المجاني من Shopify POS، دون الحاجة لاتخاذ أي إجراء من جانبك.

لماذا أحتاج إلى متجر Shopify إذا كنت لا أرغب في البيع عبر الإنترنت؟

متجر Shopify الخاص بك هو المكان الذي تدير فيه المعلومات مثل عملائك، والمخزون، وتفاصيل الحساب بغض النظر عن مكان بيعك. ويتعامل تطبيق Shopify POS مع الأنشطة الموجهة للعملاء وإعدادات متجرك الفعلي.

ما الذي أحتاج إليه بخلاف التطبيق؟

الأشياء الأساسية الوحيدة هي جهاز مدعوم، وتطبيق Shopify POS، ومتجر Shopify (والذي يمكنك إنشاؤه من التطبيق)، ومنتج للبيع. يعمل تطبيق Shopify POS مع مجموعة متنوعة من أجهزة البيع بالتجزئة، مثل درج النقود، وحامل iPad، وطابعة الإيصالات، وماسح الباركود، ولكن يمكنك معالجة المبيعات بدون هذه العناصر. تتوفر أجهزة Shopify POS من متجر أجهزة Shopify في بلدان معينة. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة متجر أجهزة Shopify.

ما هو رقم التعريف الشخصي (PIN) للموظف؟

يوفر تطبيق Shopify POS أرقام تعريف شخصية (PIN) للموظفين، وهي عبارة عن أرقام فريدة مكوّنة من أربعة أرقام للوصول إلى تطبيق Shopify POS.

عندما يعالج موظف مسجّل الدخول عملية دفع عبر Shopify POS، يتم ربط اسمه بهذا الطلب. يمكنك معرفة الموظف الذي عالج الطلب في عرض تفاصيل الطلب في Shopify POS، وفي المخطط الزمني للطلب في مسؤول Shopify.

إذا لم تكن متأكدًا من رقم التعريف الشخصي (PIN) المعيّن لموظف، فيمكنك تعيين رقم تعريف شخصي جديد للموظف من خلال مسؤول Shopify.

هل يجب عليّ بيع نفس المنتجات في المتجر كما أفعل عبر الإنترنت؟

لا. عند إضافة منتجات في مسؤول Shopify، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إتاحتها عبر الإنترنت، أو في المتجر، أو كليهما.

هل يعمل التطبيق في كل بلد وبكل عملة؟

يمكنك استخدام Shopify POS في البلدان التي يوجد فيها لدى Shopify مزوّدو خدمات دفع ببطاقات ائتمان مدعومون. لا يتوفر Shopify POS حاليًا في الصين.

كيف يمكنني إتاحة المنتجات على Shopify POS فقط؟

يمكنك تغيير توفر منتجاتك من صفحة المنتجات في مسؤول Shopify.

لتغيير توفر منتج واحد، انقر على المنتج وعدّل توفر المنتج بحيث يتم تحديد نقطة البيع فقط. انقر على تم، ثم حفظ.

لتغيير توفر منتجات متعددة، حدد المنتجات التي تريد تعديلها، وانقر على إجراءات، ثم حدد إتاحة المنتجات. غيّر التوفر بحيث يتم تحديد نقطة البيع فقط، ثم انقر على إتاحة المنتجات.

ما اللغات التي يدعمها Shopify POS؟

يدعم Shopify POS اللغات التالية:

  • الصينية (المبسطة)
  • الصينية (التقليدية)
  • التشيكية
  • الدنماركية
  • الهولندية
  • الإنجليزية
  • الفنلندية
  • الفرنسية
  • الألمانية
  • الإيطالية
  • اليابانية
  • الكورية
  • النرويجية بوكمول
  • البولندية
  • البرتغالية (البرازيل)
  • البرتغالية (البرتغال)
  • الإسبانية
  • السويدية
  • التايلاندية
  • التركية

لتغيير لغة تطبيق Shopify POS، ستحتاج إلى تغيير لغة جهاز iOS من خلال إعدادات iOS.

الخطوات:

iOS
  1. أغلق تطبيق Shopify POS.
  2. في جهاز iPad، اضغط على الإعدادات > عام > اللغة والمنطقة.
  3. اضغط على لغة iPad، ثم حدد لغتك المفضلة من القائمة واضغط على تم.
  4. اضغط على تغيير إلى (اللغة المحددة).
Android
  1. أغلق تطبيق Shopify POS.
  2. في جهازك، اضغط على الإعدادات > النظام > اللغة والإدخال.
  3. اضغط على اللغة والمنطقة، وحدد لغتك المفضلة من القائمة.
  4. اختياري: إذا لم تظهر لغتك المفضلة في القائمة، فاضغط على إضافة لغة وحدد لغتك المفضلة.

قد تعمل اللغات الأخرى غير المدرجة هنا، ولكنها غير مدعومة وقد تؤدي إلى فقدان ترجمات وعرضها باللغة الإنجليزية كإعداد افتراضي.

ماذا أفعل إذا سُرق قارئ بطاقات POS الخاص بي؟

يجب إلغاء إقران أجهزة POS غير المستخدمة أو المفقودة أو المسروقة، أو تسجيل الخروج منها.

إلغاء إقران قارئ بطاقات Bluetooth

إذا كان قارئ بطاقات Bluetooth غير مستخدم أو مفقود أو مسروق، فقم بإلغاء إقرانه من Bluetooth في تطبيق POS. يشمل ذلك أجهزة القراءة مثل Tap & Chip، وWisePad 3، وChipper 2X BT.

الخطوات:

  1. من Shopify POS، اضغط على الأيقونة أيقونة الاتصال.

  2. في قسم الأجهزة، اضغط على قارئ البطاقات.

  3. اضغط على إلغاء حفظ قارئ البطاقات.

  4. انتقل إلى إعدادات Bluetooth في جهاز iOS أو Android وقم بإلغاء حفظ قارئ البطاقات.

تسجيل الخروج من POS Terminal أو POS Go

إذا كان جهاز POS Terminal أو POS Go غير مستخدم أو مفقود أو مسروق، فقم بتسجيل الخروج من جهازك من خلال مسؤول Shopify.

الخطوات:

  1. في مسؤول Shopify، انتقل إلى نقطة البيع > الأجهزة.
  2. حدد الجهاز من القائمة.
  3. انقر على تسجيل الخروج من المتجر.

يمكن شراء أجهزة Shopify POS بديلة من متجر أجهزة Shopify.

كيف يمكنني الحفاظ على أمان قارئ البطاقات الخاص بي؟

حافظ على أمان قارئ البطاقات الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

  • كن على دراية بالسلوكيات المشبوهة حول الأجهزة، مثل محاولات أشخاص مجهولين لفصل الأجهزة أو فتحها. تحقق من هوية الأشخاص التابعين لجهات خارجية الذين يدّعون أنهم من موظفي الإصلاح أو الصيانة. لا تقوم Shopify بصيانة هذه الأجهزة شخصيًا.
  • أبلغ مالك حساب Shopify بأي سلوك مشبوه أو دلائل تشير إلى التلاعب بجهاز POS أو استبداله. تشمل أمثلة العلامات التي تدل على احتمالية التلاعب بالجهاز أو استبداله وجود ملحقات أو كابلات غير متوقعة متصلة بالجهاز، أو فقدان ملصقات الأمان أو تغييرها، أو وجود غلاف مكسور أو بلون مختلف، أو تغييرات في الرقم التسلسلي أو علامات خارجية أخرى.
  • افحص أجهزة POS دوريًا لاكتشاف أي تلاعب (على سبيل المثال، إضافة أجهزة قراءة البطاقات غير القانونية (skimmers) إلى الأجهزة)، أو استبدال (على سبيل المثال، من خلال التحقق من الرقم التسلسلي أو خصائص الجهاز الأخرى للتأكد من عدم استبداله بجهاز احتيالي). لا تستخدم أجهزة POS التي قد تم التلاعب بها حتى يتم فحصها.

أنت مسؤول عن صيانة مخزون أجهزة قارئ بطاقات POS في واجهة إدارة المتجر.

إذا تم العبث بأحد الأجهزة، فأزله من جهاز نقطة البيع (POS) من واجهة الإعدادات. في Shopify POS، اضغط على الأيقونة أيقونة الاتصال، واضغط على الجهاز، ثم اضغط على إلغاء حفظ الجهاز.

إذا تم استخدام جهاز متلاعب به لتحصيل بيانات الدفع، فربما تكون قد سُرقت بيانات بطاقة الائتمان. تقع على عاتقك مسؤولية الإبلاغ عن بيانات الدفع المسروقة إلى مزوّد خدمة الدفع (و/أو العلامات التجارية للبطاقات) وفقًا لعملية الاستجابة للحوادث المطلوبة منك وكما هو مطلوب بواسطة PCI DSS من أجل التوافق مع PCI.