المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB وإصلاحها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة في طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB وإصلاحها. أكمل الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها. إذا لم تؤدِّ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فتواصل مع دعم Shopify.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB

أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التالية لحل مشكلات طابعة الإيصالات الخاصة بك:

  • تأكد من أنك تستوفي المتطلبات لاستخدام طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB.

  • تأكد من أن Shopify POS محدّث.

  • تأكد من تحديث جهازك:

    • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على General (عام) > Software Update (تحديث البرامج). وإذا كان هناك تحديث متوفر، فيمكنك الضغط على Update now (تحديث الآن).
    • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على تحديث البرامج. وإذا كان هناك تحديث متوفر، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

  • أعِد تشغيل جهاز POS الخاص بك.

  • أعِد تشغيل طابعتك عن طريق إيقاف تشغيلها وفصلها عن مصدر الطاقة. ثم أعِد توصيلها بالكهرباء وقم بتشغيلها مرة أخرى.

  • إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi، فتأكد من أن الشبكة المخصصة للطابعة تعمل بنطاق 2.4 جيجاهرتز. لا يمكن للطابعة الاتصال بشبكة تعمل بنطاق 5 جيجاهرتز فقط. معظم الشبكات تكون مزدوجة النطاق، مما يعني أن اتصال Wi-Fi يعمل بنطاقي 2.4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز معًا. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت شبكتك 2.4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز، فتواصل مع مزود خدمة الإنترنت للاستفسار منه مباشرة. وفي بعض الحالات النادرة، قد تحتاج إلى فصل الشبكة المزدوجة النطاق.

  • راجع ما يلي في إعدادات جهاز iOS أو Android الخاص بك:

    • أجهزة iOS وAndroid: تعيين الموقع إلى أثناء استخدام التطبيق
    • أجهزة iOS وAndroid: أن تكون الكاميرا قيد التشغيل أو مسموح بها
    • أجهزة iOS: الشبكة المحلية قيد التشغيل
    • أجهزة iOS: تحديث التطبيقات في الخلفية قيد التشغيل
    • أجهزة iOS: السماح بالتتبع عبر مواقع الويب قيد التشغيل

الخطوة 2: حدّد مشكلة طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IV-UEWB الخاصة بك

حدِّد مشكلة طابعة الإيصالات واتبع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال Shopify POS Hub وإصلاحها

إذا لم تتصل أجهزة POS عبر Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال شبكة LAN وإصلاحها

إذا كانت طابعتك لا تتصل أو تنقطع باستمرار عن جهازك، فأوقف تشغيل الطابعة وافصل كابل LAN من جهاز التوجيه (الراوتر)، ثم افصل جهاز التوجيه عن مصدر الطاقة. وبعد مرور 30 ثانية، أعِد توصيل كابل LAN وجهاز التوجيه بالكهرباء. ثم أعِد تشغيل طابعتك. قد يستغرق الأمر بضع لحظات حتى يُعاد اتصال جهازك بالشبكة.

إذا لم تظهر الطابعة في قائمة الاتصال في Shopify POS، فأقرن طابعتك من خلال الضغط على أيقونة الاتصال، ثم اضغط على + إضافة أجهزة > طابعة إيصالات > Star Micronics> ‏Ethernet/LAN، وبعد ذلك حدِّد طراز الطابعة.

استكشاف أخطاء طابعتك وإصلاحها

إذا استمرت المشكلات في الطابعة، فاستكشف أخطاء طابعتك وأصلحها عن طريق طباعة معلومات التشخيص.

الخطوات:

  1. أوقف تشغيل الطابعة واضغط مع الاستمرار على الزر FEED.
  2. أثناء الاستمرار في الضغط على الزر FEED، أعِد تشغيل الطابعة. دع الطابعة تطبع معلومات البرنامج الثابت، ثم ارفع إصبعك عن الزر FEED. ستحاول الطابعة الاتصال بالإنترنت ثم تستمر في طباعة المزيد من معلومات التشخيص.
  3. افحص الورق المطبوع للتأكد مما إذا كانت أي من المشكلات التالية تتطابق مع النص الذي يظهر:
فهم الرسالة الموجودة على قسيمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطبوعة من طابعة الإيصالات المزوَّدة بشبكة LAN.
مشكلة في الطابعةخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يعرض عنوان IP الموجود أسفل "Current IP Parameters Status" أصفارًا 1. أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر خمس ثوانٍ، ثم شغّلها مرة أخرى. جرب عملية تصحيح الأخطاء مرة أخرى.

2. تأكد من أنك متصل بمنفذ LAN بجهاز التوجيه الخاص بك، وأن جهاز التوجيه موصّل بالكهرباء ويعمل بشكل صحيح. إذا كانت الطابعة متصلة حالياً بمحول Ethernet أو منفذ حائط، فوصّلها مؤقتاً بجهاز التوجيه للتأكد مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

3. إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. فقد تكون هناك مشكلة في إعداد الإنترنت لديك.
ظهور رسالة "No Host Connection" (لا يوجد اتصال بالمضيف)يحدث هذا عادةً عندما تفقد اتصالك بالإنترنت أو عندما لا تكون طابعتك متصلة بجهاز التوجيه (الراوتر) بشكل صحيح. افحص إشارة الإنترنت وكابل جهاز التوجيه.
استكشاف أخطاء وجود الطابعة على مسافة بعيدة من جهاز التوجيه وإصلاحها

كابل الشبكة المرفق يمتد إلى 3 أقدام فقط. إذا كان جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك موجودًا في الجزء الخلفي من متجرك وكان نظام POS الخاص بك موجودًا في الجزء الأمامي، فقد لا يصل الكابل. راجع الحلول البديلة التالية:

  • اشترِ كابل شبكة أطول وصِله من جهاز التوجيه (الراوتر) إلى الطابعة.
  • إذا كنت ترغب في تجنب استخدام كابلات طويلة في متجرك، فاشترِ جهاز توجيه (راوتر) إضافيًا لتوسيع شبكتك داخل المتجر وتوصيل الطابعة.
استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها

إذا كانت طابعتك لا تتصل أو تنقطع باستمرار، فاستكشف الأخطاء وأصلحها بالخطوات التالية:

  1. ألغِ إقران جهازك والطابعة.
  2. أعِد ضبط طابعة الإيصالات الخاصة بك إلى إعدادات المصنع.
  3. أقرن جهازك مع الطابعة.
  4. افتح إعدادات الجهاز.
  5. اضغط على خيار القائمة Bluetooth وتأكد من أن الطابعة تظهر كـ غير متصلة.
  6. اضغط على الطابعة للاتصال بها.
  7. عندما تظهر الطابعة كـ متصلة، أعد تشغيلها مرة أخرى. عند تشغيل الطابعة، ستظهر لفترة وجيزة كـ غير متصلة، ثم كـ متصلة.
  8. إذا لم تتصل الطابعة تلقائيًا عند إعادة تشغيلها للمرة الثانية، فقم بـ تفعيل الاتصال التلقائي.
  9. اختبر الطابعة عن طريق طباعة إيصال تجريبي.

إذا استمرت مشكلات الاتصال في طابعتك، فافصل أجهزة Bluetooth الأخرى وجرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مرة أخرى. قد تتداخل اتصالات Bluetooth الأخرى مع اتصال طابعتك. يمكنك أيضًا محاولة حل مشكلات شبكة Wi-Fi وBluetooth الناتجة عن التداخل اللاسلكي.

استكشاف أخطاء مسافة جهاز التوجيه وإصلاحها

يبلغ طول كابل الشبكة المرفق 3 أقدام فقط. إذا كان جهاز التوجيه موجودًا في الجزء الخلفي من متجرك وكان نظام POS في الجزء الأمامي، فقد لا يصل الكابل. راجع الحلول البديلة التالية:

  • اشترِ كابل شبكة أطول وقم بتمديده من جهاز التوجيه إلى الطابعة.

  • إذا لم يكن تمديد كابلات طويلة في جميع أنحاء متجرك هو الحل الأمثل، فيمكنك شراء جهاز توجيه إضافي للاتصال به كجزء من الشبكة في متجرك.

استكشاف أخطاء وميض مصابيح LED وإصلاحها

إذا كانت مصابيح LED الموجودة على طابعتك تومض، فراجع وثائق Star Micronics حول شاشة LED للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء عدم فتح غطاء الطابعة وإصلاحها

إذا لم يُفتح غطاء الطابعة حتى عند الضغط على ذراع الفتح، فمن المحتمل وجود انحشار للورق أدى إلى قفل القاطع. لفتح الغطاء، ستحتاج إلى تحرير القفل عن طريق إيقاف تشغيل الطاقة ثم تشغيلها مرة أخرى، مما يؤدي إلى تحرير القفل تلقائيًا.

إذا لم يتم تحرير القفل بعد إيقاف تشغيل الطاقة وتشغيلها، فستحتاج إلى تحرير القفل يدويًا.

الخطوات:

  1. أوقف تشغيل الطابعة.
  2. أزل الغطاء الأمامي (a).
    إزالة الغطاء الأمامي للطابعة
  3. أزل الورق المنحشر داخل الغطاء الأمامي.
  4. أدر مقبض القاطع (b) وحركه حتى يتم وضع الجزء المتحرك (c) في الموضع الأساسي (d).
    تدوير مقبض القاطع للطابعة
  5. أزل الورق المنحشر داخل الطابعة.
  6. أدخل الورق داخل الطابعة.
  7. ركّب الغطاء الأمامي.
    تدوير مقبض القاطع للطابعة
  8. شغّل الطابعة.