الحفاظ على اتساق حجم إرسال البريد الإلكتروني باستخدام Shopify Messaging

يساعد الحفاظ على اتساق حجم إرسال البريد الإلكتروني في بناء الثقة مع مزوّدي البريد الإلكتروني لضمان وصول حملاتك بنجاح إلى صناديق بريد العملاء الواردة. يراقب المزوّدون مثل Gmail، وYahoo، وOutlook أنماط الإرسال وقد يقومون بتأجيل الرسائل، أو تقييدها، أو حظرها عندما يكتشفون طفرات مفاجئة. ويعني هذا أنه حتى في حالة نجاح عمليات الإرسال من جانبك، فقد يتلقى المشتركون الرسائل في وقت متأخر أو قد لا يتلقونها على الإطلاق.

تغطي هذه الصفحة استراتيجيات الحفاظ على اتساق الحجم، وزيادة السعة بأمان، والتعافي من مشكلات التسليم. إذا كنت جديدًا في استخدام Shopify Messaging، فإن بناء سمعة المُرسِل وإرسال رسائل إلكترونية تمهيدية يُعد أمرًا بالغ الأهمية.

الممارسات التي يمكن أن تؤدي إلى حظر أو تأخير البريد الإلكتروني

يمكن أن تتسبب الممارسات التالية في قيام المزوّدين بحظر الرسائل أو تأخيرها حتى يتحققوا من أنك مُرسِل شرعي:

• إرسال 5 أضعاف حجم بريدك الإلكتروني المعتاد في يوم واحد.
• فترات انقطاع طويلة عن الإرسال تليها حملات بريد إلكتروني ضخمة.
• طفرات مفاجئة في الإرسال دون زيادات تدريجية.
• سوء جودة القائمة، مثل شراء القوائم أو استخلاصها. لمعرفة المزيد، راجع الحفاظ على جودة عالية لقائمة المشتركين.

تشخيص مشكلات تسليم البريد الإلكتروني

تُعد الطفرات في الحجم هي السبب الأكثر شيوعًا لعمليات الحظر والتأخير من قِبل مزوّدي البريد الإلكتروني. يراقب المزوّدون أنماط إرسالك ويتخذون إجراءات عندما ترسل كميات كبيرة بسرعة كبيرة. عندما ترسل أكثر بكثير من نمطك المعتاد، فقد يقومون بتأجيل الرسائل، أو تقييد التسليم (قبول البريد بمعدل أبطأ)، أو توجيه المزيد من الرسائل إلى مجلدات البريد العشوائي أو العروض الترويجية، أو حظر عمليات الإرسال مؤقتًا.

إذا لاحظت أيًا من العلامات التالية، فقد تؤثر طفرات الحجم في إمكانية وصول رسائلك:

• تأخر وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى Gmail، أو Yahoo، أو Outlook لساعات أو أيام
• انخفاض مفاجئ في معدلات الفتح لمزوّدي بريد إلكتروني محددين
• إبلاغ المشتركين بأنهم لم يتلقوا حملة بريدك الإلكتروني
• زيادة تصنيف الرسائل كبريد عشوائي

على سبيل المثال، إذا كنت ترسل عادةً 2000 رسالة إلكترونية يوميًا وقمت فجأة بإرسال 10,000 رسالة في ساعة واحدة، فقد يقوم المزوّدون بتسليم الدفعة الأولى وتأجيل أو تقييد الباقي، بحيث تصل بعض الرسائل بعد ساعات أو أيام، أو لا يتم تسليمها على الإطلاق.

نصائح لتجنب عمليات الحظر والتأخير

راجع أفضل الممارسات التالية للحفاظ على اتساق الحجم وتجنب عمليات الحظر والتأخير:

• راقب معدل الشكاوى من البريد العشوائي وحافظ عليه منخفضًا لتجنب عمليات الحظر.
• حافظ على جدول إرسال متسق باتباع أفضل الممارسات التالية:
  • أرسل رسائل البريد الإلكتروني بجدول زمني منتظم، مثل يوميًا، أو أسبوعيًا، أو كل أسبوعين.
  • حافظ على أحجام متقاربة من الإرسال من يوم لآخر ومن أسبوع لآخر.
  • تجنب فترات الانقطاع الطويلة بين حملات البريد الإلكتروني التي تليها عمليات إرسال ضخمة.
• ركّز على المشتركين المتفاعلين أولاً (على سبيل المثال، أولئك الذين فتحوا الرسائل أو نقروا عليها مؤخرًا). للحصول على نصائح حول جودة القائمة وتقسيمها، راجع الحفاظ على جودة عالية لقائمة المشتركين.
• عندما تحتاج إلى زيادة حجم الإرسال، افعل ذلك تدريجيًا. لمعرفة المزيد، راجع زيادة حجم إرسال البريد الإلكتروني تدريجيًا.

زيادة حجم إرسال البريد الإلكتروني تدريجيًا

إذا كنت بحاجة إلى زيادة حجم إرسال البريد الإلكتروني للإرسال إلى المزيد من المشتركين، فافعل ذلك تدريجيًا باستخدام الإرشادات التالية:

• زِد حجم الإرسال بنسبة 20-30% كل أسبوع حتى تصل إلى الحجم المستهدف. تجنب الزيادة بأكثر من 30% أسبوعيًا، حتى لو كانت سمعتك كمُرسِل راسخة. لمعرفة المزيد حول الزيادات الآمنة، راجع إرشادات مرسلي البريد الإلكتروني في Gmail (ينطبق المبدأ نفسه على مزودي الخدمة الآخرين).
• راقب مقاييس التسليم، مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وشكاوى الرسائل غير المرغوب فيها أثناء زيادة حجم الإرسال.
• استمر في زيادة الحجم كل أسبوع حتى تصل إلى هدفك.

على سبيل المثال، إذا كنت ترسل حاليًا 5,000 رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا وترغب في الوصول إلى 15,000 رسالة، فخطط لفترة تصاعدية مدتها 6 أسابيع:

التعامل مع الحملات الكبيرة أو غير المتكررة

عندما تكون الحملة أكبر من الحجم المعتاد، أو في حالة الإرسال مرة واحدة فقط شهريًا، وزّع الإرسال على أيام متعددة أو على مدار اليوم حتى لا يتعامل معه مزودو البريد الإلكتروني على أنه طفرة في حجم الإرسال، مما يؤدي إلى تأخير التسليم أو حظره.

طرق إرسال حملتك الكبيرة باستمرار

فكر في استخدام أي من الطرق التالية عند إرسال حملة كبيرة لمنع طفرات الحجم:

• نفس الحجم كل يوم: أرسل عددًا ثابتًا يوميًا حتى يتعرف مزودو البريد الإلكتروني على حجمك كأمر طبيعي. على سبيل المثال، 5,000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا على مدار 4 أيام بدلاً من 20,000 رسالة في يوم واحد، أو 5,000-7,000 رسالة يوميًا على مدار 3-4 أيام.
• دفعات أصغر في أوقات محددة: أرسل إلى أجزاء من قائمتك في أوقات مختلفة على مدار يوم أو يومين. على سبيل المثال، 25% في الصباح، و25% بعد الظهر، و25% في صباح اليوم التالي، و25% في بعد ظهر اليوم التالي. يحافظ هذا على معدلات الإرسال بالساعة في نطاق يمكن إدارته.
• الدفعات المصغرة على فترات منتظمة: أرسل دفعات أصغر على فترات منتظمة طوال اليوم. على سبيل المثال، 2,500 رسالة بريد إلكتروني كل ساعتين بدلاً من 20,000 رسالة في عملية إرسال واحدة (ثماني عمليات إرسال على مدار 16 ساعة، في يوم إلى يومين). يساعد هذا مزودي البريد الإلكتروني في التعرف على نمط ثابت كل ساعة.

تصل أي من هذه الطرق إلى جمهورك بالكامل وتساعد في منع الحظر.

أفضل ممارسات الإرسال الشهري

إذا كنت ترسل مرة واحدة فقط شهريًا، فقم بتطبيق إحدى الطرق التالية التي تعمل بشكل جيد مع الوتيرة الشهرية:

• التقسيم في نفس اليوم: أرسل إلى 25% من قائمة المشتركين الخاصة بك كل 6 ساعات على مدار اليوم.
• طريقة الأيام المتعددة: أرسل إلى 50% من قائمتك في اليوم الأول والـ 50% المتبقية في اليوم الثاني.
• الإطار الزمني الممتد: قسّم قائمتك إلى 3-4 أجزاء وأرسل إلى جزء واحد كل يوم على مدار 3-4 أيام.

الاستعداد للحملات الموسمية

خطط مسبقًا للفعاليات الموسمية مثل الجمعة السوداء، وسايبر ماندي، وتخفيضات العطلات، وغيرها من الفعاليات التي تتطلب منك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عدد من المشتركين أكبر من المعتاد. ابدأ في زيادة حجم إرسالك قبل 4 إلى 6 أسابيع من حملتك لتأسيس النمط الجديد.

على سبيل المثال، إذا كنت ترسل عادةً 5,000 رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا، ولكنك بحاجة إلى إرسال 15,000 رسالة لحملة موسمية، فقم بزيادة حجم إرسالك على النحو التالي:

• قبل 6 أسابيع: ابدأ من خط الأساس الحالي البالغ 5,000 رسالة بريد إلكتروني قبل 6 أسابيع.
• الأسابيع من 1 إلى 5: زِد حجم إرسالك بنسبة 20-30% كل أسبوع.
• أسبوع الحملة: أرسل الحجم المستهدف البالغ 15,000 رسالة.

يمنح هذا النهج التدريجي مزودي البريد الإلكتروني وقتًا للتعرف على الزيادة كنمو مشروع.

التعافي من عمليات الحظر والتأخير

إذا تم حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تأخيرها بعد حدوث طفرة في حجم الإرسال، فاتخذ الخطوات التالية لاستعادة سمعتك كمُرسِل:

• قلل حجم إرسالك إلى خط الأساس السابق أو أقل.
• أرسل فقط إلى المشتركين الأكثر تفاعلاً (على سبيل المثال، أولئك الذين فتحوا الرسائل أو نقروا عليها في آخر 30 يومًا). لمعرفة المزيد حول استهداف المشتركين المتفاعلين، راجع الحفاظ على قائمة مشتركين عالية الجودة وقطاعات العملاء.
• حافظ على إرسال ثابت لعدة أسابيع لإعادة بناء الثقة مع مزودي البريد الإلكتروني.
• زِد الحجم تدريجيًا باستخدام زيادة أسبوعية بنسبة 20-30% عندما تستقر مقاييسك.

تستغرق عملية التعافي عادةً عدة أسابيع. ستعرف أن عملية التسليم تتحسن عندما تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد في غضون دقائق، وتعود معدلات الفتح إلى طبيعتها، وتواجه عددًا أقل من التأجيلات أو استجابات "حاول مرة أخرى لاحقًا"، ويبلغ المشتركون عن تلقيهم لحملاتك.