إدارة جرّب قبل الشراء

بعد تثبيت تطبيق «جرّب قبل الشراء (TBYB)» وإعداده في متجرك، قد تحتاج إلى البحث في طلباتك لإدارة المعلومات المتعلقة بطلبات TBYB، أو معلومات الدفع الخاصة بالعملاء.

إدارة طرق الدفع الخاصة بعملائك

إذا كنت تبيع منتجات TBYB واحتجت إلى أن يقوم أحد العملاء بتحديث معلومات الدفع الخاصة به بسبب فشل عملية الدفع، فيمكنك تحديث ملف تعريف العميل من مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

2. انقر على اسم العميل.

3. في قسم طرق الدفع، انقر على مزيد من الإجراءات.

4. إذا كنت ترغب في أن يقوم العميل بتحديث معلومات الدفع بنفسه، فاتبع الخطوات التالية:

   1. انقر على إرسال رابط لتحديث البطاقة.
   2. حدد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إرسال البريد الإلكتروني منه.
   3. انقر على إرسال بريد إلكتروني.

5. بالنسبة لبعض طرق الدفع، إذا كنت ترغب في تحديث طريقة الدفع الخاصة بالعميل يدويًا، فاتبع الخطوات التالية:

   1. انقر على استبدال البطاقة.
   2. أكمل نموذج استبدال بطاقة الائتمان.
   3. انقر على تأكيد.

6. إذا كنت ترغب في إزالة طريقة الدفع الخاصة بالعميل، فانقر على حذف البطاقة.

قد يُطلب من العملاء تأكيد طريقة الدفع الخاصة بهم لمزيد من الأمان. يمكن لبنك العميل الاعتراض على محاولات الفوترة اللاحقة، مما يعني أنه يتعين على عميلك تأكيد عملية الشراء وطريقة الدفع يدويًا.

إذا كان العميل بحاجة إلى تأكيد طريقة الدفع لطلب ما، فسترسل Shopify إليه بريدًا إلكترونيًا يتضمن رابطًا إلى متجرك لتأكيد الدفع.

إدارة الطلبات

بعد تلقي طلب TBYB، قد تحتاج إلى البحث في طلباتك لإدارة المعلومات المتعلقة بطلبات TBYB أو معلومات الدفع.

تصفية طلبات TBYB غير المدفوعة

يمكنك تصفية صفحة الطلبات حسب حالة غير مدفوعة لعرض الطلبات التي لا تحتوي على أي مدفوعات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على غير مدفوعة.

تغيير تاريخ استحقاق الدفع

يمكنك تعديل تاريخ استحقاق الدفع لعملية دفع مؤجلة.

تحصيل الدفع المؤجل مبكرًا

إذا كنت ترغب في تحصيل المبلغ المتبقي في وقت أبكر من الموعد المحدد، فيمكنك إرسال فاتورة إلى العميل أو يمكنك إدخال بيانات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بالعميل.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. حدد الطلب الذي ترغب في تحصيل دفعة مبكرة له.

3. في قسم مدفوع جزئيًا، حدد تحصيل الدفع، واخصم المبلغ من البطاقة المحفوظة.

إلغاء طلبات TBYB ورد أموالها

يمكنك إلغاء طلب TBYB لم يتم تنفيذه. إذا تم تنفيذ الطلب، فلن تتمكن من إلغائه، ولكن يمكنك إصدار عمليات رد أموال كلية وجزئية للعناصر المنفذة.

إذا قام العميل بإلغاء طلب ما، فقد تظل بحاجة إلى رد أموال الطلب يدويًا. ستُعرض رسالة على الطلب عند حدوث ذلك.

عندما تقوم برد أموال طلب من صفحة الطلبات، قد تحتاج إلى إلغاء الطلب في تطبيق TBYB الخاص بك أيضًا.