استخدام Adyen في Shopify

يُعد Adyen بوابة دفع تتيح للمؤسسات قبول المدفوعات. يمكن للتجار الذين لديهم حساب Adyen حالي استخدام Adyen كمعالج الدفع الخاص بهم مباشرةً داخل Shopify.

يمكنك دمج Shopify، بما في ذلك بيانات مدفوعات Adyen، مع برنامج تخطيط موارد المؤسسة (ERP) الخاص بك لضمان إدارة البيانات ومزامنتها بسلاسة أكبر بين أنظمتك.

متطلبات الأهلية لاستخدام Adyen على Shopify

قبل أن تتمكن من استخدام Adyen على Shopify، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

• يجب أن تكون مشتركًا في خطة Enterprise.
• يجب أن يستوفي نشاطك التجاري معايير أهلية معينة بناءً على منطقتك.
• يجب أن يكون لديك حساب Adyen حالي تم إعداده قبل تفعيل عملية الدمج.
• يجب أن يستخدم متجرك صفحة الدفع من Shopify.

الوصول إلى Adyen يتم بموجب موافقة فقط ولا يمكن ضمانه. لطلب تفعيل Adyen، تواصل مع ممثل مبيعات Shopify أو مدير نجاح العملاء (CSM) الخاص بك. إذا لم يكن لديك مدير نجاح عملاء، فيمكنك التواصل مع دعم Shopify للحصول على إرشادات حول الخطوات التالية.

الميزات غير المتوافقة أو غير المتاحة لـ Adyen على Shopify

بعض الميزات غير متاحة أو غير متوافقة مع دمج Adyen على Shopify:

• Klarna وPayPal غير متاحين: لا يتم دعم Klarna وPayPal كطرق دفع من خلال دمج Adyen على Shopify.
• ليست كل طرق الدفع المحلية متاحة: تختلف طرق الدفع المحلية (LPMs) المقدمة من خلال دمج Adyen على Shopify حسب المنطقة وقد لا تشمل جميع الطرق التي تقدمها Adyen مباشرةً. راجع وثائق طرق الدفع الخاصة بـ Adyen للحصول على القائمة الكاملة.
• أدوات مكافحة الاحتيال من Shopify غير متاحة: عند استخدام Adyen، لا يمكنك الوصول إلى أدوات مكافحة الاحتيال الخاصة بـ Shopify Payments مثل إدارة المنازعات، وحماية اختبار البطاقات، وتحليلات الاحتيال. تقدم Adyen أدوات مكافحة الاحتيال الخاصة بها، والتي قد تكون متاحة مقابل رسوم إضافية. لا يزال بإمكانك استخدام تحليل الاحتيال من Shopify وShopify Flow لإعداد قواعد مخصصة.
• Managed Markets غير مدعومة: تتطلب Managed Markets (خدمة تاجر السجل) استخدام Shopify Payments ولا يمكن استخدامها مع Adyen.
• طرق الدفع اليدوية لا تدعم تعدد العملات: تعمل ميزة العملات المتعددة فقط لبطاقات الائتمان. يتم تعيين طرق الدفع اليدوية مثل التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام افتراضيًا على عملة المتجر.

تفعيل Adyen على Shopify

قبل أن تتمكن من تفعيل Adyen، تعاون مع ممثل مبيعات Shopify أو مدير نجاح العملاء الخاص بك للحصول على الموافقة. بعد الحصول على الموافقة، قم بإعداد حساب مع Adyen، ثم قم بتثبيت وتفعيل تطبيق الدفع.

الخطوات:

1. من واجهة تحكم مسؤولي Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم Shopify Payments، انقر على إدارة.

3. انقر على التبديل إلى مزوّد خارجي، ثم انقر على التبديل إلى مزوّد خارجي مرة أخرى للتأكيد.

4. اختر Adyen Payments - Credit Cards من قائمة مزوّدي الدفع المتاحين. إذا لم تكن معتمدًا لاستخدام Adyen، فلن يظهر خيار Adyen Payments - Credit Cards في قائمة مزوّدي الدفع.

5. انقر على إدارة الحساب.

6. إذا لزم الأمر، اسمح لإضافة دفع Adyen بالوصول إلى بيانات متجرك وتعديلها.

7. من صفحة تكوين دفع Adyen، حدد حساب Adyen الذي تريد استخدامه مع متجر Shopify الخاص بك.

8. اتبع الإرشادات الواردة في Customer Area الخاصة بـ Adyen لـ تثبيت تطبيق مدفوعات Adyen لـ Shopify واختبار الدمج الخاص بك.

تكوين إعدادات Adyen

بعد تفعيل Adyen، يمكنك تكوين الإعدادات لتتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.

تكوين إعدادات تحصيل المدفوعات

تُحدد عملية تحصيل المدفوعات متى يتم جمع الأموال من عملائك.

الخطوات:

1. من واجهة تحكم مسؤولي Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم مزوّد الدفع، انقر على إدارة.

3. اختر طريقة التحصيل المفضلة لديك:

   • تحصيل تلقائي: يتم تحصيل المدفوعات فور تقديم الطلب.
   • تحصيل يدوي: يتم تفويض المدفوعات ولكن لا يتم تحصيلها حتى تقوم بتحصيلها يدويًا.
   • التحصيل عند التلبية: يتم تحصيل المدفوعات عند تلبية الطلب.

تثبيت طرق الدفع المحلية

لتقديم طرق الدفع المحلية من خلال Adyen، يجب أولاً تثبيت تطبيق Adyen Payments - Credit Cards كبوابتك الأساسية. إذا لم يكن تطبيق بطاقة الائتمان مثبتًا لديك، فلن تتمكن من تثبيت طرق الدفع المحلية.

بعد تثبيت تطبيق بطاقة الائتمان، تواصل مع مدير نجاح العملاء أو ممثل مبيعات Shopify للحصول على حق الوصول إلى طرق الدفع المحلية الخاصة بمنطقتك.

تكوين أقساط بطاقة الائتمان للبرازيل والمكسيك

إذا كنت تبيع لعملاء في البرازيل أو المكسيك، فيمكنك تقديم أقساط بطاقة الائتمان عند الدفع.

قبل تكوين الأقساط، تحقق من استيفاء المتطلبات التالية:

• بالنسبة للبرازيل، يجب أن يستخدم السوق الخاص بك عملة BRL (الريال البرازيلي).
• بالنسبة للمكسيك، يجب أن يستخدم السوق الخاص بك عملة MXN (البيزو المكسيكي).
• يجب تثبيت تطبيق Adyen Payments - Credit Cards كبوابتك الأساسية.

الخطوات:

1. من واجهة تحكم مسؤولي Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم Adyen Payments - Credit Cards، انقر على إدارة.

3. انقر على مزيد من الإجراءات، ثم انقر على إدارة.

4. في شريط عنوان متصفحك، أضف ?credit_card_installments=1 إلى نهاية عنوان URL، ثم اضغط على مفتاح Enter في لوحة المفاتيح.

5. تظهر خيارات تكوين الأقساط أسفل الصفحة.

6. قم بتكوين الحد الأقصى لعدد الأقساط والحد الأدنى للدفع لكل قسط. يمكن تكوين أقساط البرازيل من قسطين إلى 12 قسطًا. يمكن تكوين أقساط المكسيك إما على 3، أو 6، أو 9، أو 12، أو 18 قسطًا.

7. انقر على حفظ.

استخدام Adyen مع Shopify Markets

يتوافق Adyen مع Shopify Markets. عند تنشيط Shopify Markets، تتم معالجة المعاملات بالعملة التي ترسلها Shopify إلى Adyen.

للبيع بعملات متعددة باستخدام Adyen، تحقق من استيفاء المتطلبات التالية:

• يجب أيضًا تهيئة عملات أسواقك في حسابك على Adyen.
• إذا كانت العملة من بين عملات التسوية المدعومة من Adyen لمنطقتك، فستقوم Adyen بتسوية الأموال بنفس العملة.

التحقق من عملية الدمج من خلال طلبات تجريبية

قبل البدء بقبول المدفوعات الفعلية، اختبر عملية دمج Adyen باستخدام مسودات الطلبات للتأكد من معالجة المدفوعات بشكل صحيح.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات > المسودات.

2. انقر على إنشاء طلب.

3. أضف منتجًا ومعلومات العميل.

4. انقر على تحصيل المدفوعات، ثم حدّد طريقة الدفع المفضلة لديك.

5. أكمل عملية الدفع وتحقق من ظهور الطلب بشكل صحيح في كل من Shopify وبوابة Adyen الخاصة بك.

تسوية الطلبات عند استخدام Adyen

عند دفع قيمة طلب باستخدام Adyen، ترسل Shopify رقم merchantReference إلى Adyen خاص بالمعاملة. رقم merchantReference هو معرّف فريد يمكنك استخدامه لتسوية الطلبات.

يتكون رقم merchantReference من جزأين:

• معرّف متجر Shopify: يحدد الجزء الأول من الرقم متجر Shopify الخاص بك.
• معرّف الدفع: الجزء الثاني هو معرّف الدفع للمعاملة المحددة.

على سبيل المثال، قد يظهر رقم merchantReference كالتالي: 12345-67890. في هذا المثال، 12345 هو معرّف متجر Shopify و67890 هو معرّف الدفع.

يظهر معرّف الدفع الخاص بأي معاملة في المخطط الزمني للطلب في مسؤول Shopify.

لتسوية المعاملات، ابحث في مسؤول Shopify باستخدام جزء معرّف الدفع من رقم merchantReference. ستُظهر وظيفة البحث الطلب المرتبط بمعرّف الدفع.

اعتبارات متعلقة بتسوية الطلبات

عند استخدام المخطط الزمني للطلب ومعرّف الدفع لتسوية الطلبات مع المعاملات في Adyen، راجع الاعتبارات التالية:

• العثور على مفتاح تفويض الطلب: لا يتم تحديث مفتاح التفويض في المخطط الزمني للطلب في مسؤول Shopify عند اكتمال معاملة باستخدام Adyen. لاستخراج مفتاح التفويض الخاص بطلب ما، راجع حسابك على Adyen.
• حالة الدفع معلّقة: قد تستغرق معالجة المدفوعات عدة أيام. في حالة عدم تلقي استجابة من مزوّد خدمة الدفع، قد تظهر المدفوعات بحالة معلّقة. عندما تتغير حالة الدفع إلى تم الدفع، يمكنك تلبية الطلب.
• حالة الدفع منتهية الصلاحية: إذا تغيرت حالة الدفع إلى منتهية الصلاحية، فتأكد من عدم استلام الدفعة في حساب Adyen الخاص بك قبل طلب الدفع من العميل مرة أخرى. تتغير حالة الدفع إلى منتهية الصلاحية للإشارة إلى تعذر معالجة عملية الدفع.

استكشاف مشكلات Adyen الشائعة وإصلاحها

إذا واجهت مشكلات في دمج Adyen، فراجع المشكلات والحلول الشائعة التالية.

الأسئلة الشائعة

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن Adyen

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن مشكلة متعلقة بـ Adyen، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

• رقم الطلب أو أرقام الطلبات المتأثرة بالمشكلة
• تاريخ ووقت حدوث المشكلة
• لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تلقيتها
• حالة الدفع المعروضة في كل من مسؤول Shopify وبوابة Adyen الخاصة بك
• رقم مرجع التاجر (merchantReference) من Adyen (إن أمكن)
• وصف لما كنت تتوقع حدوثه مقابل ما حدث بالفعل
• الخطوات التي جربتها بالفعل من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها

دعم وموارد Adyen

معرفة الفريق الذي يجب التواصل معه للحصول على الدعم يمكن أن يُحسّن تجربتك ويساعدك في الحصول على الإجابات بشكل أسرع عند استخدام Adyen على Shopify.

مسؤوليات دعم Shopify

للحصول على المساعدة بشأن دمج Adyen على Shopify، بما في ذلك المساعدة في الإعداد والتكوين واستكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها، فإن دعم Shopify هو نقطة الاتصال الأولى لك. يمكن لدعم Shopify المساعدة في أنواع المشكلات التالية:

• طلب الوصول وتفعيل بوابة دفع Adyen على Shopify
• المشكلات الفنية المتعلقة ببوابة دفع Adyen على Shopify
• استكشاف مشكلات الدمج وإصلاحها
• توجيهات حول تكوين وإدارة إعدادات Adyen داخل Shopify

مسؤوليات دعم Adyen

بالنسبة للمشكلات الخاصة بحسابك على Adyen، تواصل مع دعم Adyen مباشرةً على support@adyen.com. يتعامل دعم Adyen مع أنواع الاستفسارات التالية:

• التحقق من الحساب وتأهيل التاجر
• الامتثال للوائح التنظيمية
• التسعير ومعدلات المعالجة
• جداول دفع المبالغ، والمدفوعات الفاشلة، وغيرها من الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات
• استراتيجيات وأدوات منع الاحتيال
• إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات
• احتياجات إعداد التقارير التفصيلية والتسوية

الموارد

لمعرفة المزيد حول Adyen ودمجه مع Shopify، راجع الموارد التالية:

• بدء الاستخدام مع Adyen
• مركز المساعدة المعرفي لـ Adyen
• قاموس مدفوعات Adyen
• إضافة دفع Adyen لـ Shopify