المساعدة
تسجيل الدخول

PayPal Wallet للولايات المتحدة

يمكنك قبول مدفوعات PayPal مع إدارة المعاملات والمدفوعات والمنازعات إلى جانب مدفوعاتك الأخرى في Shopify باستخدام PayPal Wallet، مما يبسط عمليات الدفع الخاصة بك. عندما تنشئ متجر Shopify الخاص بك وتقوم بإعداد Shopify Payments للولايات المتحدة، فإنك تتلقى حسابًا في PayPal Wallet تلقائيًا. باستخدام PayPal Wallet، يمكنك إدارة معاملات ومدفوعات ومنازعات PayPal الخاصة بك من خلال قسم Shopify Payments في مسؤول Shopify.

لاستخدام PayPal Wallet، يجب عليك استخدام أحدث إصدار تمت ترقيته من Shopify Checkout.

في هذه الصفحة

الفوائد والميزات الرئيسية لـ PayPal Wallet

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لاستخدام PayPal Wallet:

  • تتم إدارة جميع إعدادات ومعاملات PayPal، بما في ذلك المنازعات وعمليات الاسترداد، داخل مسؤول Shopify.
  • يتم دمج معاملات PayPal Wallet مع معاملات Shopify Payments ودفعها إلى حسابك البنكي المفضل.

اعتبارات عند استخدام PayPal Wallet مع Shopify Payments

قبل استخدام PayPal Wallet مع Shopify Payments، راجع الاعتبارات التالية:

  • إذا كان مقرك في الولايات المتحدة وكنت تستخدم Shopify Payments، فلن يتوفر PayPal في قسم طرق الدفع الإضافية في مسؤول Shopify. لا يمكن دمج PayPal إلا من خلال محفظة Shopify Payments.
  • لاستخدام PayPal Wallet، يجب عليك استخدام أحدث إصدار من Shopify Checkout.
  • إذا تم فتح منازعة على معاملة في PayPal Wallet، فلا يمكنك سوى إصدار استرداد كامل للمبلغ. لا تتوفر عمليات الاسترداد الجزئي للمعاملات المتنازع عليها.
  • عند فتح استفسار عن نزاع، يتم وضع الأموال المتنازع عليها قيد الانتظار في حسابك حتى يتم حل النزاع.
  • لا يمكن استئناف القرارات المتخذة بشأن النزاعات.
  • تدعم PayPal Wallet الاشتراكات الجديدة والمدفوعات المتكررة.
  • إذا كنت تقبل مدفوعات بعملة تختلف عن عملة عمليات الدفع الخاصة بك باستخدام PayPal Wallet، فسيتم تطبيق رسوم تحويل عملة بنسبة 3%. راجع الرسوم والتكاليف لمزيد من المعلومات حول رسوم تحويل العملات.

PayPal Wallet في الولايات المتحدة

تتصل PayPal Wallet مباشرة بـ Shopify Payments، وتعمل كطريقة دفع داخل Shopify Payments، مما يسهّل إدارة معاملاتك.

إذا كان مقرك التجاري في الولايات المتحدة وتستخدم Shopify Payments، فيمكنك تقديم PayPal من خلال دمج PayPal Wallet.

يمكنك مراجعة الرسوم المرتبطة بمعاملات PayPal Wallet في قسم المدفوعات في مسؤول Shopify.

لمزيد من المعلومات حول PayPal، راجع الاتفاقيات القانونية لخدمات PayPal التي تنطبق على التجّار في الولايات المتحدة.

إدارة معاملات PayPal Wallet في مسؤول Shopify

يعني استخدام PayPal Wallet مع Shopify Payments أنه يمكنك إدارة العديد من مهام العمل المهمة مباشرةً من مسؤول Shopify:

  • عمليات الدفع: تُعرض عمليات الدفع لمعاملات PayPal Wallet في قسم عمليات الدفع في مسؤول Shopify. يمكنك تصفية عمليات الدفع حسب طريقة الدفع لمراجعة معاملات PayPal Wallet.
  • عمليات استرداد الأموال: تتم إدارة عمليات استرداد الأموال للمعاملات التي تمت باستخدام PayPal عند تنشيط PayPal Wallet في حساب Shopify Payments الخاص بك، وعرضها مباشرة في مسؤول Shopify.
  • النزاعات: تُدار النزاعات على المعاملات التي تستخدم PayPal Wallet في مسؤول Shopify.
  • إعداد التقارير: يمكنك الوصول إلى تقارير المبيعات، وعمليات استرداد الأموال، والنزاعات الخاصة بمعاملات PayPal Wallet مباشرةً من مسؤول Shopify. لا يتعين عليك استخدام مركز أعمال PayPal (PayPal Business Centre) لمراجعة التقارير حول المعاملات.

إذا كنت تقدم PayPal Express Checkout مسبقًا، فيجب إدارة النزاعات المتعلقة بالطلبات المدفوعة باستخدام PayPal Express Checkout في مركز أعمال PayPal (PayPal Business Centre). يجب عليك الاحتفاظ برصيد في حساب PayPal Express الخاص بك، والحساب البنكي المتصل به، لمدة تصل إلى 180 يومًا بعد تنشيط PayPal Wallet لإدارة عمليات استرداد الأموال أو النزاعات على الطلبات التي تم تقديمها باستخدام PayPal Express Checkout. إذا تم فتح نزاع حول طلب مدفوع باستخدام PayPal Express Checkout ولم تكن لديك أموال كافية لتغطية التكلفة، فسيصبح رصيد حسابك بالسالب. إذا كان رصيد حساب PayPal الخاص بك بالسالب، فيجب عليك شحن الحساب. وإذا لم تتم معالجة الرصيد السالب، فستتواصل PayPal مع مالك الحساب لتسهيل التوصل إلى حل.

استخدام Venmo مع PayPal Wallet في الولايات المتحدة

Venmo هي خدمة تحويل أموال عبر الإنترنت تتيح للعملاء في الولايات المتحدة إجراء مدفوعات من تطبيق Venmo على أجهزتهم المحمولة. يتوفر Venmo تلقائيًا كطريقة دفع في PayPal Wallet.

إذا كنت لا ترغب في تقديم Venmo كطريقة دفع لعملائك عندما يكون Shopify Payments نشطًا، فستحتاج إلى الاتصال بدعم Shopify لإلغاء تنشيطه. لا يتوفر هذا الخيار إلا عندما تستخدم دمج PayPal Wallet مع Shopify Payments.

إذا كنت تستخدم PayPal Express Checkout كبوابة جهة خارجية بدلاً من ذلك، فلن تتحكم Shopify في خيارات الدفع التي تُعرض ضمن تجربة الدفع الخاصة بـ PayPal. لتغيير مدى توفر Venmo لدمج PayPal Express Checkout، اتصل بـ PayPal مباشرةً.

إذا كنت ترغب في تقديم Venmo لعملائك كطريقة دفع، ولكنك لا ترغب في استخدام Shopify Payments، فيمكنك تقديم خيار الدفع باستخدام Venmo عن طريق إضافة PayPal Express كبوابة جهة خارجية. تعرّف على المزيد حول PayPal Express وVenmo.

للدفع مقابل طلباتهم باستخدام Venmo في صفحة الدفع الخاصة بك، يجب أن يستوفي العملاء معايير الأهلية التالية:

  • يجب أن يكون العملاء متواجدين في الولايات المتحدة.
  • يجب أن يكون لدى العملاء أحدث إصدار من تطبيق Venmo مُثبتًا على أجهزتهم المحمولة.
  • يجب أن يستخدم العملاء متصفحهم المتصل في تطبيق Venmo، مع قبول ملفات تعريف الارتباط (cookies). لا يدعم Venmo التصفح الخاص أو وضع التخفي.
  • يجب أن يكون العملاء قد قاموا بتنشيط إعداد عمليات الشراء عبر الإنترنت داخل تطبيق Venmo الخاص بهم.

إدارة نزاعات معاملات PayPal Wallet

عندما يبلغ العميل عن مشكلة في مركز حلول PayPal (PayPal Resolution Center)، يتم فتح استفسار. لديك 20 يومًا لحل المشكلة مباشرةً مع العميل دون أي تدخل من PayPal. عند فتح الاستفسار، يتم وضع الأموال المتنازع عليها قيد الانتظار في حسابك حتى يتم حل النزاع.

هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإدارة النزاع:

  • يجب أن تتم جميع الاتصالات مع العملاء في مسؤول Shopify الخاص بك.
  • إذا وجدت أن مطالبة العميل صالحة، فيمكنك إصدار عملية استرداد أموال كاملة لإغلاق الاستفسار.
  • إذا كنت تعتقد أن عملية الشراء لا تستدعي اتخاذ إجراء إضافي، فناقش هذا الأمر مع العميل. وإذا وافق، فيمكنه إغلاق الاستفسار أو تركه حتى تنتهي صلاحيته بعد 20 يومًا.
  • يمكن للعملاء تصعيد الاستفسار إلى مطالبة في أي وقت خلال الـ 20 يومًا، مما يؤدي إلى تحويل عملية الحل إلى PayPal، على غرار إجراءات رد المدفوعات والاستفسارات.
  • الطلبات التي تم شراؤها باستخدام PayPal Wallet في Shopify Payments مؤهلة للحصول على برنامج حماية البائع من PayPal.

استكشاف أخطاء نموذج دردشة الاستفسار وإصلاحها

إذا تلقيت خطأ "message failed to be sent" عند محاولة الرد على دردشة استفسار حول نزاع مع عميل، فاتصل بدعم Shopify. يمكن أن يحدث هذا الخطأ عند تصعيد استفسار إلى رد مدفوعات ولكن النظام لم يتم تحديثه لعرض نموذج رد المدفوعات. يمكن أن يساعدك دعم Shopify في تحديد الحالة الحالية للنزاع وتقديم الإرشادات بشأن الخطوات التالية.

عمليات دمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

إذا كنت تستخدم أداة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو دمج جهة خارجية لإدارة عملك، فستحتاج إلى تغيير الاستعلامات التي تستخدمها لسحب معلومات المعاملات، وعمليات الدفع، والنزاعات من مسؤول Shopify.

معاملات PayPal

في مسؤول Shopify، تُعرض معاملات PayPal Wallet في صفحة المعاملات. يمكنك التصفية حسب PayPal كطريقة الدفع لمراجعة أي معاملات ذات صلة. يمكنك استخدام الاستعلامات التالية في أداة ERP الخاصة بك لسحب معلومات معاملات PayPal من مسؤول Shopify:

  • في GraphQL، يمكنك تشغيل الاستعلام التالي:
  • orderTransaction حيث paymentMethodName = PayPal Wallet والبوابة هي Shopify Payments
  • يعرض هذا جميع معاملات PayPal Wallet بما في ذلك الرسوم، وما إذا كانت المعاملة قد تم تفويضها أو تحصيلها أو نجحت أو فشلت.

عمليات الدفع لـ PayPal Wallet

في مسؤول Shopify، تُجمع معاملات PayPal Wallet مع عمليات الدفع لـ Shopify Payments. يتم عرض PayPal كطريقة دفع. يمكنك استخدام الاستعلامات التالية في أداة ERP الخاصة بك لسحب معلومات عمليات الدفع لـ PayPal من مسؤول Shopify:

  • في GraphQL، استخدم الاستعلام payouts واربطه بـ OrderTransaction للحصول على عمليات الدفع التي تتضمن معاملات PayPal.

نزاعات PayPal

لا تُعرض منازعات محفظة PayPal إلا في الصفحة الرئيسية، ومن خلال التصفية في صفحة الطلبات. تُرسل إشعارات منازعات محفظة PayPal بالطريقة نفسها التي تُرسل بها إشعارات منازعات Shopify Payments في لوحة تحكم مسؤولي Shopify.