تنفيذ الطلبات وإدارة عمليات الإرجاع على قناة مبيعات Shopify Collective

بعد تواصلك مع بائع تجزئة ومشاركة قائمة أسعار معه، يمكن لبائع التجزئة البدء في بيع منتجاتك على متجر Shopify الخاص به.

عندما يُجري بائع تجزئة عملية بيع تحتوي على منتجاتك، تتلقى طلبًا في مسؤول Shopify. يمكنك تصفية طلبات Shopify Collective في صفحة الطلبات ضمن مسؤول Shopify، ثم تنفيذ الطلب عن طريق شحنه مباشرةً إلى العميل. يُشار إلى اسم بائع التجزئة في صفحة تفاصيل الطلب، لكي تعرف بائع التجزئة الذي أتى منه الطلب.

بعد تنفيذك لطلب Shopify Collective، يُوضع على الطلب علامة تم التنفيذ في كلٍ من متجرك ومتجر بائع التجزئة.

في هذه الصفحة

تصفية طلبات Shopify Collective

من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الأيقونة .
انقر على إضافة عامل تصفية، ثم حدد القناة
حدد Shopify Collective.
انقر على حفظ باسم.
قم بتسمية عامل تصفية طلبك، ثم انقر على حفظ.

تنفيذ طلبات Shopify Collective

يمكنك تنفيذ طلبات Shopify Collective بنفس الطريقة التي تنفذ بها طلباتك الأخرى في مسؤول Shopify. لمزيد من المعلومات، راجع تنفيذ طلباتك الخاصة. للحفاظ على علاقة عمل جيدة وتحديد التوقعات الصحيحة لبائعي التجزئة لديك، فكّر في تزويدهم بوقت تقديري لمعالجة الطلب، مثل يومي عمل.

عند تنفيذ طلب Shopify Collective، يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار تأكيد الشحن من متجر بائع التجزئة بدلاً من متجرك.

لا يمكنك تعديل طلبات Shopify Collective أو استرداد أموالها. يتعين عليك إلغاء الطلب ومطالبة بائع التجزئة بتقديم طلب جديد.

إدارة عمليات الإرجاع لطلبات Shopify Collective

يمكن لبائعي التجزئة إنشاء سياسات لتعيين القواعد الخاصة بكيفية إدارتهم لعمليات الإرجاع ورسوم الإرجاع ورفض الإرجاع واسترداد الأموال.

يمكنك عرض سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة في صفحة تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع كل بائع تجزئة تعمل معه. تحدد قواعد سياسة الإرجاع كيفية عمل عملية الإرجاع لطلبات Shopify Collective مع كل بائع تجزئة.

راجع الأمثلة التالية لعمليات الأتمتة التي تحدث في سياسات إرجاع بائع التجزئة في Shopify Collective:

يتم إنشاء عمليات الإرجاع تلقائيًا في مسؤول Shopify.
تتم مزامنة ملصقات الإرجاع وأسباب الإرجاع مع مسؤول Shopify.
عندما تغلق عملية إرجاع، تتم مزامنة ذلك مع متجر بائع التجزئة.

استرداد أموال طلبات Shopify Collective

يجب أن تتفق مع بائع التجزئة على كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال لطلبات Shopify Collective:

عندما تقوم أنت وبائع التجزئة بتفعيل المدفوعات التلقائية في Collective، يتم تحويل المبلغ المسترد تلقائيًا إلى بائع التجزئة بعد بدء طلب استرداد الأموال.
إذا لم تقم أنت أو بائع التجزئة بتفعيل المدفوعات التلقائية، فسيتعين عليك إرسال الأموال إلى بائع التجزئة وإبلاغه بذلك.

يمكنك استرداد أموال طلبات Shopify Collective بنفس الطريقة التي تسترد بها أموال طلباتك الأخرى في مسؤول Shopify. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء عمليات إرجاع واسترداد أموال.

إلغاء طلبات Shopify Collective

يمكن لبائع التجزئة طلب إلغاء طلب Shopify Collective غير المنفّذ. بعد أن يطلب إلغاء الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لمراجعة الطلب وإلغائه. كما ستتم إضافة ملاحظة إلى الطلب.

يمكنك إلغاء طلبات Shopify Collective بنفس الطريقة التي تلغي بها طلباتك الأخرى في مسؤول Shopify. لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء الطلبات وأرشفتها وحذفها.

عند استخدام المدفوعات التلقائية، يقوم Shopify Collective بإلغاء الطلب تلقائيًا:

إذا لم يتم تحصيل المدفوعات عند طلب الإلغاء، مما يعني أن حالة الطلب تظل الدفع قيد الانتظار.
إذا تم تحصيل المدفوعات عند طلب الإلغاء ولكنك لم تنفذ الطلب في غضون 14 يومًا.

عند إلغاء طلب، تتغير حالة الطلب إلى تم رفض الطلب في متجر بائع التجزئة ويعرض سبب الإلغاء المحدد. بعد ذلك، يحتاج بائع التجزئة إلى إلغاء الطلب في متجره لإصدار استرداد أموال للعميل.