تعيين وكيل Inbox للمحادثات

يستخدم وكيل Inbox كتالوج المنتجات لمتجرك، وسياسات المتجر، ومحتوى الصفحة للرد على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي من خلال أداة الدردشة المصغّرة في متجرك الإلكتروني. يمكن لوكيل Inbox الإجابة عن أسئلة المنتجات، وتقديم توصيات مخصصة، والمساعدة في البحث عن الطلبات، وإضافة قطع إلى سلة العميل.

راجع التفاصيل التالية حول كيفية عمل وكيل Inbox:

• يستخدم معلومات من متجرك، بما في ذلك كتالوج المنتجات، والسياسات، والصفحات، وتطبيق Knowledge Base. يمكنه أيضًا الاستشهاد بنتائج بحث الويب كمصدر ثانوي للمحتوى المرتبط بالمنتج، ولكنه لا يمثل نتائج الويب العامة كما لو كانت من معرفة متجرك.
• يعالج بيانات العملاء بشكل مستقل لكل متجر ولا يشارك معلومات العملاء بين المتاجر.
• يعمل فقط داخل أداة الدردشة الذكية لمتجرك الإلكتروني.

يجب أن يفي متجرك بالمتطلبات التالية لاستخدام وكيل Inbox:

• أن يكون تطبيق Shopify Inbox مثبتًا في متجرك.
• أن يمتلك متجرك متجرًا إلكترونيًا نشطًا.
• يستخدم متجرك حسابات العملاء الجديدة. لا يعمل وكيل Inbox مع حسابات العملاء الكلاسيكية. إذا كان متجرك يستخدم حسابات العملاء الكلاسيكية، فستبقى محادثاتك مع الموظفين حتى تقوم بالترقية.

يمكنك تكوين إعدادات حساب العميل الخاص بك في الإعدادات > حسابات العملاء، بما في ذلك تجربة الحسابات وطرق المصادقة.

راجع الاعتبارات التالية قبل تنشيط وكيل Inbox:

• يُنشئ وكيل Inbox الردود باستخدام معلومات من منتجاتك وسياسات متجرك وصفحاتك. يؤدي الحفاظ على دقة هذا المحتوى واكتماله إلى تحسين جودة الردود.
• يتعامل وكيل Inbox مع أسئلة التسوق الشائعة. بالنسبة للاستفسارات المعقدة أو الحساسة، يمكن تسليم المحادثة إلى طاقم عملك. عندما يطلب أحد العملاء التحدث إلى شخص، أو تحتاج محادثة إلى انتباه طاقم العمل، يحدث ما يلي:
  • إذا كان التحويل إلى فريق العمل متاحًا، فستنتقل المحادثة إلى فريق عملك. يتم نقل السياق السابق للذكاء الاصطناعي إلى فريق عملك.
  • إذا لم يكن الموظفون متاحين، فسيشارك وكيل Inbox عنوان البريد الإلكتروني للمُرسِل الخاص بمتجرك ليتمكن العميل من مراسلتك عبر البريد الإلكتروني. لمعرفة المزيد، راجع إدارة محادثات العملاء.

يمكنك اختيار متى يتولى وكيل Inbox المحادثات عن طريق تحديد أحد أوضاع التعيين الثلاثة. يحدد وضع التعيين في متجرك ما إذا كان وكيل Inbox يستجيب للعملاء تلقائيًا، أو خلال ساعات محددة فقط، أو لا يستجيب على الإطلاق.

تتوفر أوضاع التعيين التالية:

أوضاع تعيين وكيل Inbox، وكيف يقرر كل منها ما إذا كان الوكيل أو طاقم عملك هو من يجيب العميل.

وضع التعيين	الوصف
جميع المحادثات	يتم تعيين وكيل Inbox تلقائيًا لجميع المحادثات الجديدة.
فقط عندما يكون فريق عملك غير متاح	يتعامل وكيل Inbox مع المحادثات فقط خارج ساعات التوفر المحددة. خلال ساعات توفرك، يمكن للعملاء الدردشة مع فريق عملك.
أبدًا	تم إيقاف تشغيل وكيل Inbox ولم يتم تعيينه لأي محادثات. يقوم فريق عملك فقط بالرد على العملاء. هذا هو الإعداد الافتراضي للمتاجر التي تم تثبيت Inbox فيها قبل توفر وكيل Inbox.

يمكنك التبديل بين أوضاع التعيين في أي وقت، ولا يتطلب تبديل التعيين إعادة تكوين وكيل Inbox الخاص بك.

عندما يفتح أحد العملاء أداة الدردشة الذكية في متجرك الإلكتروني ويتم تعيين وكيل Inbox، يكون وكيل Inbox متاحًا للمساعدة في الإجابة على أسئلته.

يمكن لوكيل Inbox مساعدة العملاء في المهام التالية:

• الأسئلة المتعلقة بالمنتجات: الإجابة على الأسئلة المتعلقة بتفاصيل المنتج وتوفره وتسعيره.
• توصيات المنتجات: اقتراح منتجات بناءً على ما يبحث عنه العميل.
• البحث عن الطلبات: مساعدة العملاء في التحقق من حالة طلب حالي. يُطلب من العميل تسجيل الدخول قبل أن يشارك وكيل Inbox معلومات الطلب.
• الإضافة إلى سلة التسوق: إضافة المنتجات الموصى بها مباشرة إلى سلة تسوق العميل.
• الردود بلغة العميل: يرد وكيل Inbox باللغة التي يستخدمها العميل في الدردشة. قد يتم عرض عناوين المنتجات وتفاصيل الكتالوج الأخرى بلغة متجرك.

يمكن للعملاء بدء الدردشة مع وكيل Inbox ومتابعتها دون تسجيل الدخول. إذا انتقلت المحادثة إلى الموظفين، وكنت تشترط تسجيل دخول العملاء، فيجب على العميل تسجيل الدخول أولًا. للحصول على التفاصيل، راجع إعداد تسجيل دخول العميل.

عند تفعيل وكيل Inbox، فإنه يستخدم بيانات المنتجات، والسياسات، والصفحات الخاصة بمتجرك للرد على أسئلة العملاء. تتم معالجة اتصالات دردشة العملاء لإنشاء الردود وتحسين جودة وكيل Inbox بمرور الوقت.

يتلقى العملاء إشعارًا يفيد بأن الدردشة مدعومة من Shopify وأنهم يدردشون مع الذكاء الاصطناعي. يُعرض هذا الإشعار تلقائيًا ولا يمكن إزالته أو تخصيصه.

كيفية التعامل مع البيانات

راجع هذه التفاصيل حول كيفية تعامل وكيل Inbox مع البيانات:

• يستخدم وكيل Inbox كتالوج المنتجات الحالي في متجرك، والسياسات، ومحتوى الصفحات للإجابة على أسئلة العملاء. لا يلزم مشاركة بيانات إضافية لتفعيل هذه الميزة.
• تتم معالجة اتصالات دردشة العملاء في الوقت الفعلي لإنشاء الردود. يمكن الوصول إلى سجل المحادثات من محادثات Inbox الخاصة بك.
• يتعامل وكيل Inbox مع بيانات العملاء بشكل مستقل لكل متجر، ولا يشارك معلومات العملاء أو بيانات المحادثات بين المتاجر المختلفة.

تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بك

إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من قالب سياسة الخصوصية من Shopify، فإن القالب يتضمن إفصاحات حول دور Shopify في معالجة بيانات العملاء لخدمة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بك لتأكيد أنها تصف عملك، وممارسات البيانات، والالتزامات القانونية بدقة.

إذا كنت تستخدم سياسة خصوصية مخصصة، فراجعها قبل تفعيل وكيل Inbox. يجب أن تتضمن سياسة الخصوصية المخصصة الخاصة بك المعلومات التالية:

• إفصاح يوضح أنك تستخدم Shopify لدعم الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في متجرك الإلكتروني.
• إفصاح يوضح أن Shopify يعالج بيانات العملاء، بما في ذلك اتصالات الدردشة، لإنشاء الردود وتحسين جودة وكيل Inbox بمرور الوقت.

يمكنك تغيير وقت تعيين وكيل Inbox للمحادثات من إعدادات Inbox.

الخطوات:

1. من واجهة مشرف Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. في قسم وكيل Inbox، قم بتشغيل وكيل Inbox أو إيقاف تشغيله:

   • لإيقاف وكيل Inbox عن التعامل مع أي محادثات، قم بإيقاف تشغيله. سيرد موظفوك فقط على العملاء.
   • لجعل وكيل Inbox يتعامل مع المحادثات، قم بتشغيله.

3. إذا قمت بتشغيل وكيل Inbox، فاختر خيار تعيين:

   • جميع المحادثات: يتعامل وكيل Inbox مع كافة المحادثات الجديدة.
   • فقط عندما يكون موظفوك غير متوفرين: يتعامل وكيل Inbox مع المحادثات فقط خارج ساعات التوفر التي تحددها.

يصبح تغيير التعيين الخاص بك ساريًا على الفور بالنسبة للمحادثات الجديدة.