إعداد أوقات توفرك والرد الأول الآلي في Shopify Inbox

للمساعدة في إدارة توقعات عملائك عند استخدامهم لدردشة المتجر الإلكتروني، يمكنك إعداد ساعات التوفر وتخصيص رد أول تلقائي يُرسَل عندما يرسل إليك العميل رسالة.

إعداد ساعات التوفر

افتراضيًا، يتم تعيين ساعات توفرك على أنها متوفرة دائمًا. يمكنك تحديث أوقات توفر الدردشة من مسؤول Shopify في قناة Inbox.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة، ثم انقر على أوقات التوفر.

3. في قسم الساعات، نفّذ أيًا من الخطوات التالية لتعيين أوقات توفرك:

   • لتعيين أوقات توفر مختلفة لكل يوم من أيام الأسبوع تكون فيها متاحًا للرد على دردشات المتجر الإلكتروني، استخدم القوائم المنسدلة لتحديد وقت البدء ووقت الانتهاء لكل يوم.
   • لتعيين أوقات توفرك على أنها متوفرة دائمًا ليوم معين، انقر على ...، ثم انقر على تحديد جميع الساعات لهذا اليوم.
   • لتعيين الساعات نفسها لجميع أيام الأسبوع، عيِّن ساعاتك لأحد الأيام باستخدام القوائم المنسدلة، وانقر على ...، ثم انقر على تطبيق هذه الساعات على جميع الأيام.

4. انقر على حفظ.

إعداد رسائل الرد الأول

يمكنك إعداد رسالتي رد أول تلقائيتين مختلفتين بناءً على ما إذا كان العميل يراسلك خلال ساعات توفرك.

تُرسل رسالة خلال ساعات التوفر إلى العملاء الذين يبدؤون دردشة خلال الساعات التي عينتها كمتاح فيها. يمكنك استخدام هذا الرد الأول لطلب أي معلومات إضافية تحتاجها من عميلك، وإعلامه بالوقت المتوقع للرد.

تُرسل رسالة خارج ساعات التوفر إلى العملاء الذين يبدؤون دردشة خارج الساعات التي عينتها كمتاح فيها. يمكنك استخدام هذه الرسالة لإعلام عميلك بأنك غير متاح، وبالوقت المتوقع للرد.

تشغيل رسائل الرد الأول التلقائية

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة، ثم انقر على أوقات التوفر.

3. في قسم الرد الأول الآلي، انقر على تشغيل.

تخصيص رسائل الرد الأول الآلية الخاصة بك

بعد تشغيل رسائل الرد الأول الآلية، يمكنك تخصيص الرسالة التي تُعرض للعملاء عند بدء دردشة جديدة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة، ثم انقر على أوقات التوفر.

3. نفّذ أيًا مما يلي:

   • لتخصيص الرسالة التي تُرسل للعملاء خلال ساعات توفرك، انقر على خلال ساعات التوفر.
   • لتخصيص الرسالة التي تُرسل للعملاء خارج ساعات توفرك، انقر على خارج ساعات التوفر.

4. في مربع نص الرسالة، أدخل رسالة بحد أقصى 2048 حرفًا.

5. انقر على حفظ.