تدريب وكيل صندوق الوارد

يمكنك تدريب وكيل صندوق الوارد بطريقتين:

• السيناريوهات التدريبية: راجع المحادثات المُنشأة بناءً على كتالوج المنتجات وشخصية وكيل صندوق الوارد. في كل سيناريو، يمكنك الاختيار بين خيارين للرد أو كتابة ردك الخاص. تتيح لك هذه الطريقة تشكيل صوت وكيل صندوق الوارد قبل أن يتعامل مع محادثات العملاء الحقيقية.
• المحادثات الحقيقية: قيّم ردود وكيل صندوق الوارد في المحادثات الفعلية مع العملاء. تساعد هذه الطريقة في تحسين صوت وكيل صندوق الوارد استنادًا إلى تفاعلاته الحقيقية مع عملائك.

تمد كلتا الطريقتين نظام التدريب بالبيانات، ما يمكن أن يُنشئ اقتراحات محدّثة للشخصية لتقوم بمراجعتها وقبولها. ولا تُطبَّق التحديثات تلقائيًا أبدًا.

يمكنك تدريب وكيل صندوق الوارد عبر مراجعة السيناريوهات التدريبية المُنشأة من كتالوج المنتجات وشخصية الوكيل. في كل سيناريو، يمكنك الاختيار بين خيارين للرد أو كتابة ردك الخاص.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى قنوات البيع > صندوق الوارد.

2. انقر على التدريب، ثم انقر على سيناريوهات تدريبية.

3. لكل سيناريو تدريبي، نفّذ أحد الإجراءات التالية:

   • انقر على تفضيل هذا الرد في خيار الرد الذي يتطابق بشكل أفضل مع الطريقة التي تريد أن يتواصل بها وكيل صندوق الوارد.
   • انقر على كتابة الرد بدلاً من ذلك، وأدخل ردك، ثم انقر على إرسال إجابتك.

4. عندما تنتهي من الرد على جميع السيناريوهات، انقر على إنهاء التدريب.

بعد إكمال دورة التدريب، ينشئ نظام التدريب اقتراحًا محدّثًا للشخصية بناءً على ملاحظاتك. يمكنك مراجعة الشخصية المقترحة، ومقارنتها مع شخصيتك الحالية، واتخاذ قرار بقبولها أم لا.

يمكنك تقييم ردود وكيل صندوق الوارد في المحادثات الحقيقية مع العملاء. يساعد تقييم الردود نظام التدريب على فهم تفضيلاتك وإنشاء تحديثات للشخصية تتطابق بشكل أفضل مع صوت علامتك التجارية.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى قنوات البيع > صندوق الوارد.

2. انقر على التدريب، ثم انقر على المحادثات الحقيقية.

3. راجع رد وكيل صندوق الوارد في كل محادثة، ثم قيّمه بالإعجاب أو عدم الإعجاب.

4. اختياري: لتقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً، يمكنك تعديل الرد أو كتابة رد جديد.

تمد تقييماتك نظام التدريب بالبيانات، والذي يمكن أن يُنشئ اقتراحات محدّثة للشخصية لتراجعها وتقبلها. يُعد التقييم أو اقتراح رد محسّن بمثابة ملاحظات للتدريب المستقبلي، ولا يغيّر الرسالة التي رآها العميل بالفعل.

عندما ينشئ نظام التدريب شخصية محدّثة بناءً على ملاحظاتك، يمكنك مراجعتها قبل قبولها. وتُقارن الشخصية المحدّثة مع شخصيتك النشطة الحالية حتى تتمكن من رؤية ما تغيّر.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى قنوات البيع > صندوق الوارد.

2. في قسم الشخصية، راجع تحديث الشخصية المقترح.

3. اختياري: انقر على مقارنة لعرض الشخصية المقترحة جنبًا إلى جنب مع شخصيتك الحالية.

4. لاستخدام الشخصية المحدّثة، انقر على حفظ. وإلا، احتفظ بشخصيتك الحالية.