تتبع الطلبات في Shopify
يمكنك السماح للعملاء بتتبع شحناتهم. بعد إضافة رقم تتبع إلى طلب مُلبَّى، يمكن للعملاء تتبع تسليم شحناتهم عبر صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، وتطبيق Shop.
إضافة معلومات التتبع إلى الطلبات
عند تلبية طلب وإضافة رقم تتبع، تستخدم Shopify هذه المعلومات لإرسال تحديثات الشحنة إلى عملائك. يمكن لعملائك الوصول إلى التتبع عبر صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني لإشعارات العملاء، وتطبيق Shop.
يمكنك إضافة معلومات التتبع إلى أي طلب بالطرق التالية:
- إضافة التتبع تلقائيًا عند شراء ملصق شحن من خلال مسؤول Shopify. يُضاف رقم التتبع وشركة الشحن إلى عملية التلبية تلقائيًا.
- إضافة التتبع يدويًا عند استخدام شركة شحن غير مدمجة مع Shopify. تُدخل رقم التتبع أثناء أو بعد التلبية، ويتم الكشف عن شركة الشحن تلقائيًا. إذا لم يتم التعرف على شركة الشحن، فيمكنك تحديدها من قائمة منسدلة أو إدخال عنوان URL للتتبع مباشرةً.
إذا كنت تستخدم خدمة تلبية طلبات تابعة لجهة خارجية، مثل أحد التطبيقات، فإن طريقة إضافة معلومات التتبع تعتمد على الخدمة التي تستخدمها. إذا كانت الخدمة توفر معلومات التتبع، فستُضاف تلقائيًا. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خدمة تلبية الطلبات لديك توفر هذه المعلومات من خلال تكاملها مع Shopify، فتواصل مع تلك الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا شحنت طلبًا بدون رقم تتبع، يمكنك وضع علامة "تم التسليم" على الطلب من صفحة تفاصيل الطلب بعد أن يستلمه عميلك. وبخلاف ذلك، يظل الطلب بحالة في طريقه بصفحة حالة الطلب.
تتبع الطلبات للعملاء
يمكن للعملاء تتبع شحناتهم عبر صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الشحن، وتطبيق Shop.
صفحة حالة الطلب
تُعد صفحة حالة الطلب المكان الرئيسي الذي يتيح للعملاء تتبع شحناتهم من خلاله. بعد إضافتك لرقم تتبع، يمكن للعملاء العودة إلى هذه الصفحة للتحقق من حالة تسليم شحناتهم.
يمكن للعملاء الوصول إلى صفحة حالة الطلب بالطرق التالية:
- تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم
- النقر على رابط التتبع في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
- إدخال رقم تأكيد طلبهم والتحقق من بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم
بالنسبة إلى الشحنات التي تستخدم شركة شحن مدعومة، تعرض صفحة حالة الطلب تحديثات حول موقع الشحنة.
إشعارات البريد الإلكتروني
يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني للإشعارات في مراحل التسليم الرئيسية. يمكنك تخصيص قوالب الإشعارات أو إلغاء تنشيط إشعارات معينة في مسؤول Shopify بالانتقال إلى الإعدادات > الإشعارات > إشعارات العملاء.
تطبيق Shop
يمنح تطبيق Shop عملاءك مكانًا مخصصًا لتتبع جميع طلباتهم. يمكن للعملاء استخدام ميزات تتبع الطلبات التالية في تطبيق Shop:
- تحديثات حالة الطلب
- إشعارات دفع لمراحل الشحن
- التتبع المباشر على الخريطة
- تواريخ التسليم المقدّرة
تتم مزامنة الطلبات من متجر Shopify الخاص بك تلقائيًا مع حساب Shop الخاص بعميلك.
لتفعيل رابط تتبع باستخدام Shop على صفحة حالة الطلب للأجهزة المحمولة، انتقل من مسؤول Shopify إلى قنوات المبيعات > Shop > الإعدادات. في قسم تتبع باستخدام Shop، انقر على إدارة في إعدادات الدفع.
تعرّف على المزيد حول إعداد ميزة تتبع باستخدام Shop.
شركات الشحن المدعومة
يتوفر التتبع لملصقات الشحن التي يتم شراؤها من خلال Shopify ولمعظم شركات الشحن خارج Shopify. تعتمد شركات الشحن المتاحة لك على كيفية تلبيتك للطلبات.
شركات الشحن التي تدعمها Shopify
عند شراء ملصق شحن من خلال مسؤول Shopify، يتم تضمين التتبع تلقائيًا. يعتمد توفر شركة الشحن على موقع الشحن الافتراضي الخاص بك.
تعرّف على المزيد حول شركات الشحن التي تتكامل مع Shopify.
شركات الشحن الخارجية
إذا كنت تشحن باستخدام شركة شحن غير متكاملة مع Shopify، فلا يزال بإمكانك توفير ميزة التتبع عن طريق إدخال رقم التتبع عند تلبية الطلب. تتعرف Shopify على أرقام التتبع من مئات شركات الشحن حول العالم، بما في ذلك الشركات الكبرى مثل DHL، وUPS، وFedEx، وCanada Post، وAustralia Post، وEVRi. يتم إنشاء روابط تتبع قابلة للنقر تلقائيًا لعملائك.
للحصول على القائمة الكاملة لشركات الشحن المدعومة للتتبع، راجع شركات التتبع المدعومة في وثائق Shopify API.
إذا لم يتم التعرف على شركة الشحن الخاصة بك تلقائيًا أثناء عملية التلبية، أو إذا تم اكتشاف شركة شحن خاطئة، فيمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
- حدد شركة الشحن الصحيحة من القائمة المنسدلة شركة الشحن أثناء التلبية. يُمنح اختيارك اليدوي الأولوية على الاكتشاف التلقائي.
- إذا لم تكن شركة الشحن مدرجة، فحدد أخرى. أدخل رابط التتبع (URL) الكامل الذي قدمته شركة الشحن الخاصة بك.
يمكن للعملاء النقر على الرابط لزيارة الموقع الإلكتروني لشركة الشحن ومراجعة تفاصيل التتبع الخاصة بهم.