تتبع الطلبات في Shopify
يمكنك السماح للعملاء بتتبع شحناتهم. بعد إضافة رقم تتبع إلى طلب مُلبَّى، يمكن للعملاء تتبع تسليم شحناتهم عبر صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، وتطبيق Shop.
في هذه الصفحة
إضافة معلومات التتبع إلى الطلبات
عند تلبية طلب وإضافة رقم تتبع، تستخدم Shopify هذه المعلومات لإرسال تحديثات الشحنة إلى عملائك. يمكن لعملائك الوصول إلى التتبع عبر صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني لإشعارات العملاء، وتطبيق Shop.
يمكنك إضافة معلومات التتبع إلى أي طلب بالطرق التالية:
- إضافة التتبع تلقائيًا عند شراء ملصق شحن من خلال مسؤول Shopify. يُضاف رقم التتبع وشركة الشحن إلى عملية التلبية تلقائيًا.
- إضافة التتبع يدويًا عند استخدام شركة شحن غير مدمجة مع Shopify. تُدخل رقم التتبع أثناء أو بعد التلبية، ويتم الكشف عن شركة الشحن تلقائيًا. إذا لم يتم التعرف على شركة الشحن، فيمكنك تحديدها من قائمة منسدلة أو إدخال عنوان URL للتتبع مباشرةً.
إذا كنت تستخدم خدمة تلبية طلبات تابعة لجهة خارجية، مثل أحد التطبيقات، فإن طريقة إضافة معلومات التتبع تعتمد على الخدمة التي تستخدمها. إذا كانت الخدمة توفر معلومات التتبع، فستُضاف تلقائيًا. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خدمة تلبية الطلبات لديك توفر هذه المعلومات من خلال تكاملها مع Shopify، فتواصل مع تلك الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا شحنت طلبًا بدون رقم تتبع، يمكنك وضع علامة "تم التسليم" على الطلب من صفحة تفاصيل الطلب بعد أن يستلمه عميلك. وبخلاف ذلك، يظل الطلب بحالة في طريقه بصفحة حالة الطلب.
تتبع الطلبات للعملاء
يمكن للعملاء تتبع شحناتهم من خلال صفحة حالة الطلب، ورسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الشحن، وتطبيق Shop. في تطبيق Shop وعلى صفحات الطلبات في حساب العميل، يتم تحديث تاريخ التسليم للشحنات المؤهلة بعد الدفع مع تقدم الشحنة، ويحمل علامة مُتوقّع بواسطة Shop عندما يختلف عن تاريخ شركة الشحن.
صفحة حالة الطلب
تُعد صفحة حالة الطلب المكان الرئيسي الذي يتيح للعملاء تتبع شحناتهم من خلاله. بعد إضافتك لرقم تتبع، يمكن للعملاء العودة إلى هذه الصفحة للتحقق من حالة تسليم شحناتهم.
يمكن للعملاء الوصول إلى صفحة حالة الطلب بالطرق التالية:
- تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم
- النقر على رابط التتبع في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
- إدخال رقم تأكيد طلبهم والتحقق من بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم
بالنسبة إلى الشحنات التي تستخدم شركة شحن مدعومة، تعرض صفحة حالة الطلب تحديثات حول موقع الشحنة.
إشعارات البريد الإلكتروني
يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني للإشعارات في مراحل التسليم الرئيسية. يمكنك تخصيص قوالب الإشعارات أو إلغاء تنشيط إشعارات معينة في مسؤول Shopify بالانتقال إلى الإعدادات > الإشعارات > إشعارات العملاء.
تطبيق Shop
يمنح تطبيق Shop عملاءك مكانًا مخصصًا لتتبع جميع طلباتهم. يمكن للعملاء استخدام ميزات تتبع الطلبات التالية في تطبيق Shop:
- تحديثات حالة الطلب
- إشعارات دفع لمراحل الشحن
- التتبع المباشر على الخريطة
- تواريخ التسليم المقدّرة
تتم مزامنة الطلبات من متجر Shopify الخاص بك تلقائيًا مع حساب Shop الخاص بعميلك.
لتفعيل رابط تتبع باستخدام Shop على صفحة حالة الطلب للأجهزة المحمولة، انتقل من مسؤول Shopify إلى قنوات المبيعات > Shop > الإعدادات. في قسم تتبع باستخدام Shop، انقر على إدارة في إعدادات الدفع.
تعرّف على المزيد حول إعداد ميزة تتبع باستخدام Shop.
شركات الشحن المدعومة
يتوفر التتبع لملصقات الشحن التي يتم شراؤها من خلال Shopify ولمعظم شركات الشحن خارج Shopify. تعتمد شركات الشحن المتاحة لك على كيفية تلبيتك للطلبات.
شركات الشحن المدعومة من Shopify
عند شراء ملصق شحن من خلال مسؤول Shopify، يتم تضمين التتبع تلقائيًا. يعتمد توفر شركة الشحن على موقع الشحن الافتراضي الخاص بك.
تعرّف على المزيد حول شركات الشحن التي تتكامل مع Shopify.
شركات الشحن الخارجية
إذا كنت تشحن باستخدام شركة شحن غير متكاملة مع Shopify، فلا يزال بإمكانك توفير ميزة التتبع عن طريق إدخال رقم التتبع عند تلبية الطلب. تتعرف Shopify على أرقام التتبع من مئات شركات الشحن حول العالم، بما في ذلك الشركات الكبرى مثل DHL، وUPS، وFedEx، وCanada Post، وAustralia Post، وEVRi. يتم إنشاء روابط تتبع قابلة للنقر تلقائيًا لعملائك.
للحصول على القائمة الكاملة لشركات الشحن المدعومة للتتبع، راجع شركات التتبع المدعومة في وثائق Shopify API.
إذا لم يتم التعرف على شركة الشحن الخاصة بك تلقائيًا أثناء عملية التلبية، أو إذا تم اكتشاف شركة شحن خاطئة، فيمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
- حدد شركة الشحن الصحيحة من القائمة المنسدلة شركة الشحن أثناء التلبية. يُمنح اختيارك اليدوي الأولوية على الاكتشاف التلقائي.
- إذا لم تكن شركة الشحن مدرجة، فحدد أخرى. أدخل رابط التتبع (URL) الكامل الذي قدمته شركة الشحن الخاصة بك.
يمكن للعملاء النقر على الرابط لزيارة الموقع الإلكتروني لشركة الشحن ومراجعة تفاصيل التتبع الخاصة بهم.
استكشاف أخطاء تتبع الطلبات وإصلاحها
إذا لم تكن معلومات التتبع في أحد الطلبات كما تتوقعها، فراجع المشكلات والحلول الشائعة التالية.
استكشاف أخطاء رقم تتبع مفقود وإصلاحها
لا تتضمن بعض خدمات الناقل رقم تتبع، وعادةً ما تكون خدمات منخفضة التكلفة تمنح الأولوية للسعر على التتبع. لا يمكن تتبع الطرد الذي يُشحن دون رقم تتبع، لذا اشترِ خدمة تتضمن تتبعًا عندما يكون التتبع مهمًا لك.
لا تتضمن الخدمات التالية ميزة التتبع:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air، وInternational Parcel Surface، وInternational Parcel Air، وSmall Packet International Air، وSmall Packet International Surface
إذا كان هناك طلب مكتمل التنفيذ ليس له شركة شحن ولا رقم تتبع، أو كانت حالته مطلوب (Requested)، فقد يكون الطلب قيد المعالجة لدى تطبيق تنفيذ طلبات تابع لجهة خارجية. اتصل بدعم هذا التطبيق للحصول على معلومات التتبع.
استكشاف أخطاء رقم تتبع يختلف عن الملصق وإصلاحها
بالنسبة لشحنات USPS، قد يتضمن رقم التتبع الموجود على الطلب في لوحة إدارة متجر Shopify أرقامًا أكثر من الرقم المطبوع على الملصق. هذا أمر متوقع. الرقم الأطول هو رقم التتبع الرسمي، ويُطبع رمز تعريف الطرد فقط على الملصق. يمكن لأي من الإصدارين تتبع الشحنة نفسها.
استكشاف أخطاء التتبع الذي يعرض أحداثًا قديمة أو غير ذات صلة وإصلاحها
خلال فترات الشحن وقت الذروة، تعيد شركات الشحن أحيانًا استخدام أرقام التتبع، لذلك قد تعرض صفحة التتبع أحداثًا من شحنة سابقة. تم الإبلاغ عن هذا الأمر مع USPS وCanada Post. بعد أن تُجري شركة الشحن مسحًا ضوئيًا لملصقك الجديد، يتم تحديث صفحة التتبع لتشمل شحنتك.
في بعض الشحنات، تظل الأحداث السابقة ظاهرة حتى بعد المسح الضوئي للطرد الجديد. يحدث هذا في نظام التتبع الخاص بشركة الشحن، لذا لا يمكن مسح الأحداث من Shopify. إذا كانت شحنتك قيد النقل ولكن لا تزال صفحة التتبع تعرض الأحداث السابقة، فاتصل بشركة الشحن وزودهم برقم التتبع الخاص بك.
استكشاف أخطاء شركة شحن غير صحيحة في أحد الطلبات وإصلاحها
إذا أضفت رقم تتبع دون تحديد شركة شحن، أو كانت شركة الشحن التي تحددها غير مدعومة للتتبع، فستتم مطابقة رقم التتبع مع تنسيقات الأرقام لشركات الشحن المعروفة.
ليس لدى العديد من شركات الشحن تنسيق أرقام يمكن التعرف عليه، وتشترك بعض شركات الشحن في نفس التنسيق مع بعضها البعض، لذلك يمكن أن ينتهي الأمر بترك شركة الشحن في الطلب فارغة أو خاطئة.
لتصحيح ذلك، حدد شركة الشحن من القائمة المنسدلة شركة الشحن، أو حدد أخرى وأدخل رابط التتبع الخاص بشركة الشحن. تُعطى الأولوية لاختيارك على الاكتشاف التلقائي.
إذا أضاف تطبيق جهة خارجية معلومات التتبع الخاصة بك، فيجب على التطبيق إرسال شركة الشحن ورابط التتبع بالإضافة إلى الرقم. عندما يرسل التطبيق رقمًا فقط، يتم تحديد شركة الشحن تلقائيًا، وقد لا تكون النتيجة هي شركة الشحن التي تستخدمها.
استكشاف أخطاء رابط تتبع لا يفتح الشحنة وإصلاحها
لا يفتح رابط التتبع دائمًا التفاصيل الخاصة بشحنة معينة. تستخدم شركات الشحن مثل FedEx عنوان URL يتضمن رقم التتبع، لذلك يفتح الرابط الشحنة مباشرةً. تنشئ شركات الشحن الأخرى، وغالبًا ما تكون الشركات الأصغر، جلسة جديدة في كل مرة يتم فيها فتح صفحة التتبع الخاصة بها، لذلك يفتح الرابط صفحة التتبع الخاصة بها ويحتاج عميلك إلى إدخال رقم التتبع.
استكشاف أخطاء متتبع يعرض البلد الخطأ وإصلاحها
يمكن أن تعرض صفحة التتبع المدينة الصحيحة في البلد الخطأ، مثل إدمونتون، أستراليا بدلاً من إدمونتون، كندا. يحدث هذا عندما تُبلغ شركة الشحن عن اسم مدينة فقط، بدون منطقة أو بلد، وتشترك أكثر من مدينة في هذا الاسم. عادةً ما يُصحح الموقع نفسه بعد أن تبلغ شركة الشحن عن مسح ضوئي يتضمن منطقة أو بلدًا. إذا استمر ظهور البلد الخطأ، فاتصل بدعم Shopify وزودهم برقم التتبع الخاص بك.