المساعدة
تسجيل الدخول

قوانين حماية المستهلك

عندما تبيع المنتجات من خلال Shopify، يجب عليك الامتثال لقوانين ولوائح حماية المستهلك التي تنطبق على عملك. تغطي هذه القوانين عمومًا قضايا مثل كيفية إمكانك للإعلان، وكيف يمكن للعملاء إرجاع المنتجات المعيبة، ومعايير سلامة المنتجات واستدعائها.

يمكنك تنمية عملك والوصول إلى عملاء جدد عن طريق بيع منتجاتك دوليًا. عندما تبيع عالميًا، يجب عليك الامتثال لكل من قوانين موقع متجرك وقوانين الأماكن التي تشحن إليها. استخدم المعلومات الواردة في هذه الصفحة للتعرف على بعض قوانين حماية المستهلك التي قد تنطبق على عملك.

تعتمد القوانين التي تنطبق عليك على المنطقة التي يقع فيها متجرك والمناطق التي تبيع فيها.

لضمان الاستخدام غير المنقطع لمتجر Shopify الخاص بك، تأكد من أنك تتبع قوانين حماية المستهلك في أي نطاق قضائي تمارس فيه عملك.

في هذه الصفحة

معلومات الاتصال

بموجب شروط خدمة Shopify، يجب عليك توفير معلومات اتصال حالية ودقيقة في متجرك الإلكتروني. يجب أن تتضمن هذه المعلومات ما يلي:

  • اسم نشاطك التجاري
  • عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف يمكن للعملاء استخدامهما للاتصال بك بشأن أي أسئلة، أو شكاوى، أو مطالبات
  • العنوان الفعلي لنشاطك التجاري

يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك مواجهة للجمهور ويسهل الوصول إليها.

يمكنك إضافة سياسات المتجر، أو يمكنك إضافة صفحة "اتصل بنا" إلى متجرك الإلكتروني.

يمكنك استخدام هذه الأدوات والموارد المجانية لإنشاء السياسات من Shopify لإنشاء السياسات التالية لموقعك الإلكتروني بسهولة:

متطلبات معلومات الاتصال من قِبل المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت تاجرًا يقع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو تشحن إليها، أو إذا كنت تاجرًا يستهدف المستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فأنت مُلزم بتضمين رقم شركتك ورقم ضريبة القيمة المضافة (VAT) في متجرك الإلكتروني.

راجع القوانين التالية ذات الصلة ببيع المنتجات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو إليها:

سياسة الاسترداد

بموجب شروط خدمة Shopify، يجب عليك توفير معلومات حالية ودقيقة ومواجهة للجمهور ويسهل الوصول إليها حول سياسة الاسترداد الخاصة بك في متجرك الإلكتروني.

يجب أن تتضمن سياسة الاسترداد الخاصة بك المعلومات التالية:

  • الوقت الذي يجب إرجاع المنتج خلاله.
  • العنوان الذي يجب إرسال المرتجعات إليه.
  • تكلفة إرجاع المنتج، ومَن يدفع مقابل الإرجاع.
  • معلومات حول كيف قد يعتمد وقت الحصول على استرداد على المكان الذي يعيش فيه العميل مقارنة بموقعك.
  • معلومات الاتصال التي يمكن للعميل استخدامها للاتصال بك إذا لم يتلقَ مبلغ الاسترداد في الوقت المناسب.

تعرّف على المزيد حول إضافة سياسات المتجر، مثل سياسة الاسترداد أو الخصوصية أو شروط الخدمة أو الشحن أو السياسة القانونية للمتجر، إلى متجرك الإلكتروني.

متطلبات سياسة الاسترداد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت تاجرًا يقع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو إذا كنت تاجرًا يستهدف المستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيجب أن تزود سياسة الاسترداد الخاصة بك المستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية بمعلومات حول حقوقهم الأساسية، بما في ذلك الحق في الانسحاب ومطابقة السلع.

راجع القوانين التالية المتعلقة ببيع المنتجات للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية:

تنفيذ الطلب والتوصيل

بموجب شروط خدمة Shopify، يجب عليك إضافة معلومات اتصال متاحة للجمهور، وسياسة استرداد الأموال، ومواعيد تنفيذ الطلبات إلى متجرك. قبل أن يكمل العميل عملية الشراء، يجب أن يكون واضحًا له المدة التي سيستغرقها وصول طلبه.

يجب عليك إبلاغ عملائك بالمعلومات التالية:

  • في حال وجود تغيير أو تأخير في طلب العميل.
  • في حال احتمالية فرض رسوم استيراد أو رسوم جمركية لأنك تشحن إليهم من دولة مختلفة.

إذا كنت تستخدم الدروبشيبينغ أو خدمة خارجية أخرى لتنفيذ الطلبات، فيجب عليك إخبار عملائك بأن المنتجات يتم شحنها بواسطة جهة خارجية من موقع مختلف.

متطلبات تنفيذ الطلبات والتوصيل في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

تمتلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية قوانين تتعلق بتنفيذ الطلبات، ومعلومات الشحن، والإفصاح عن رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية، بما في ذلك الأمثلة التالية:

الادعاءات المتعلقة بأداء المنتج، والتسويق، والتسعير

تتطلب شروط الخدمة الخاصة بـ Shopify أن تكون الادعاءات التي تقدمها حول المنتجات والخدمات التي تبيعها في متجرك صحيحة. وفي بعض السلطات القضائية، قد يفرض القانون متطلبات أكثر صرامة حول الادعاءات التسويقية أو ادعاءات الأداء التي تقدمها حول منتجاتك.

يجب أن تكون الادعاءات حول مدى رواج المنتج وتوفره واضحة ودقيقة. يتضمن التسويق الذي قد يكون خادعًا أو مضللًا الأمثلة التالية:

  • إشعارات المخزون المحدود، مثل "تبقى [x] عناصر فقط" عندما يكون هناك في الواقع المزيد من العناصر المتاحة
  • مؤقتات العد التنازلي، مثل "تبقى [x] ساعات فقط" عندما يكون هذا الادعاء غير صحيح
  • الادعاءات حول عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجًا معينًا، مثل "اشترى [x] شخصًا هذا المنتج اليوم" عندما يكون هذا الادعاء غير صحيح

متطلبات الادعاءات المتعلقة بأداء المنتج، والتسويق، والتسعير في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت تاجرًا موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو إذا كنت تاجرًا تستهدف العملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فضع القواعد التالية في الاعتبار:

  • عند تقديم ادعاءات تتعلق بأداء المنتج، والتسويق، والتسعير، يجب عليك تضمين ضريبة القيمة المضافة (VAT) ورسوم الاستيراد في الأسعار النهائية المعروضة للمنتجات المباعة من خلال متجرك الإلكتروني.
  • إذا كنت تقدم خصمًا أو تخفيضًا في السعر، فيجب عليك الإشارة بوضوح إلى السعر السابق للمنتج. كما يحظر القانون الأوروبي الادعاءات التسويقية المضللة أو العدائية. تعرف على المزيد حول التوجيه الأوروبي لبيان الأسعار.

راجع القوانين التالية المتعلقة ببيع المنتجات للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية:

استدعاء المنتجات

العديد من البلدان لديها قواعد حول المنتجات المستدعاة. عادةً ما يتم استدعاء المنتجات عندما يتبين أنها تشكل خطرًا على صحة العميل وسلامته. أنت مسؤول عن الالتزام بالمتطلبات القانونية حول عمليات الاستدعاء في أي سلطة قضائية تمارس فيها عملك. بناءً على موقع متجرك ومواقع عملائك، قد يعني هذا أنك بحاجة إلى اتخاذ الإجراءات التالية:

  • إذا تم استدعاء منتج تبيعه، أو بعته في الماضي، فيجب عليك إزالة المنتجات التي تم استدعاؤها من متجرك الإلكتروني على الفور.
  • إذا كان القانون يتطلب ذلك، فأنت بحاجة إلى إشعار العملاء الذين اشتروا منتجًا مستدعى وفقًا لتلك القوانين.

يمكنك العثور على معلومات محددة عبر الإنترنت حول عمليات استدعاء المنتجات، مثل المواقع الحكومية التالية:

موارد حماية المستهلك

يمكنك العثور على معلومات محددة عبر الإنترنت حول إرشادات توعية المستهلك الخاصة بسلطة قضائية معينة، بما في ذلك الأمثلة التالية:

متى يتم تطبيق قانون المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)

إذا كنت موجودًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، لكنك تستهدف العملاء في هذه المنطقة، فقد تنطبق عليك هذه القوانين. على سبيل المثال، إذا كنت تعلن باستخدام وسائل إعلام محلية في إحدى دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو تستخدم لغة محلية من لغات المنطقة الاقتصادية الأوروبية غير اللغة الإنجليزية، أو إذا قمت بإنشاء موقع ويب باستخدام اسم نطاق مقره المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تنطبق عليك هذه القوانين.