取消訂單
「取消訂單」動作會取消觸發此工作流程的訂單，並使授權失效。
另一個「取消訂單 (已棄用)」動作目前暫時可在工作流程中使用，過去曾用於 Flow。此動作不會使授權失效，且使用不同的 API。未來將移除。
欄位
「取消訂單」動作包含下列欄位。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 向顧客傳送通知 | 勾選後，工作流程會通知顧客其訂單已取消。 |
| 原因 | 必填。用以說明取消訂單的原因。預設為 顧客變更/取消訂單。 |
| 退款 | 勾選後，會退還顧客已支付的金額，包括商品費用、關稅與運送費用。 |
| 退還運送費與退還品項 (已棄用) | 「取消訂單」動作的先前版本曾提供可分別「退還運送費」與「退還品項」的選項。 |
| 重新入庫品項 | 勾選後，會將訂單中的品項退回商店庫存。 |
| 員工備註 | 顯示於管理介面交易時間軸的員工備註。 |
觸發條件
「取消訂單」動作會包含一個由觸發條件加入的隱藏欄位。此欄位 訂單 ID (或 order.id) 用來識別要取消的訂單。訂單 ID 會預設填入且無法變更。
「取消訂單」動作可用於以下觸發條件啟動的工作流程：
API 詳細資訊
如需瞭解詳情，請參閱 orderCancel API 說明文件。
範本
取消並標記來自封鎖清單電子郵件地址的訂單
若訂單的來源電子郵件地址曾與詐騙活動有關，會取消訂單並加上標籤。系統會比對您提供的可疑電子郵件與網域清單，對識別出的訂單套用取消與標記動作。檢視範本
取消高風險訂單
會取消標記為高風險的訂單，退款並重新入庫品項，替訂單與顧客加上標籤，並寄送通知電子郵件。我們建議在取消後手動檢查訂單。檢視範本
取消經常退貨者的訂單
會取消過去 6 個月內退貨達 5 次以上顧客的訂單。此範本會擷取訂單資料、統計退貨次數，並取消目前的訂單，同時進行退款與重新入庫品項。此範本可用於：降低慣性退貨造成的損失、預先處理潛在退貨以簡化訂單管理，以及藉由抑制過度退貨來維持獲利。檢視範本
顧客今日下單超過 5 筆時取消訂單
若顧客在單日內下單超過 5 筆，即會取消訂單。此範本會檢查顧客過去 24 小時的下單數量，取消任何超出此上限的訂單，並將該顧客標記為可能涉及詐騙。檢視範本