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Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機疑難排解

請依本指南為 Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機的常見問題進行疑難排解。在選擇您遇到的特定問題之前，請先完成 步驟 1：Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機的一般疑難排解。若依照疑難排解步驟仍無法解決問題，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

本頁內容

步驟 1：Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機的一般疑難排解

請針對您的收據印表機完成以下疑難排解步驟：

  • 請確認您符合需求以使用 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機。

  • 請確認 Shopify POS 已更新至最新版本。

  • 請確認您的裝置為最新版本：

    • 若要更新 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選一般 > 軟體更新。如果有可用更新，請點選立即更新。
    • 若要更新 Android 裝置，請前往裝置的設定，然後點選軟體更新。如果有可用更新，請依照畫面指示安裝。

  • 請確認裝置已啟用藍牙。

  • 重新啟動您的 POS 裝置。

  • 將收據印表機回復原廠設定

  • 在裝置的設定中，檢查 Shopify POS 的下列權限：

裝置類型設定狀態
iOS區域網路開啟
iOS藍牙開啟
iOS允許跨網站追蹤開啟
iOS背景 App 重新整理開啟
iOS 與 Android位置使用此 app 時
iOS 與 Android相機開啟或允許
Android附近的裝置允許
Android未使用時管理 App關閉

重設您的藍牙設定

觀看影片教學或依照文字步驟，重設 POS 裝置的藍牙設定。

iOS

步驟：

  1. 在 iOS 裝置上，前往設定 > 藍牙。
  2. 在您要疑難排解的硬體旁，點選 ( i ) 圖示，然後點選忘記此裝置。
  3. 停用藍牙設定。
  4. 關閉 iOS 裝置 2–3 分鐘。
  5. 重新啟動 iOS 裝置，然後連線硬體。
Android
  1. 在 Android 裝置上，前往設定 > 藍牙。
  2. 找到要取消配對的裝置，然後點選旁邊的齒輪圖示。
  3. 點選 忘記 或 取消配對。
  4. 將您的 Android 裝置關機 2 到 3 分鐘，然後再開機。
  5. 開啟藍牙，然後連線硬體設備。

步驟 2：選取 Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機的問題

選取收據印表機的問題，然後依照疑難排解步驟進行。

連線問題疑難排解

若印表機無法連線，或經常中斷連線，請依下列步驟進行疑難排解。

步驟：

  1. 將您的裝置與收據印表機取消配對。
  2. 重設印表機上的藍牙設定。
  3. 將 iPad 與收據印表機配對。
  4. 重新啟動印表機。
  5. 將印表機切換為配對模式：按住收據印表機背面的紅色 Pair 按鈕 5 秒。5 秒後，背面的綠色 LED 指示燈會開始閃爍，表示裝置已進入配對模式。配對模式會持續 60 秒。
  6. 前往裝置的藍牙設定，然後點選Star Micronics TSP650II 印表機以進行連線。
  7. 當印表機顯示為已連線時，再次重新啟動。開機後，應會先短暫顯示為未連線，接著顯示為已連線。
  8. 如果第二次重新啟動後未自動連線，則需要啟用自動連線。
  9. 透過列印測試收據來測試印表機。

如果印表機仍有連線問題，請中斷其他藍牙裝置的連線，然後再次嘗試上述疑難排解步驟。其他藍牙連線可能會干擾印表機的連線。您也可以嘗試解決無線干擾造成的 Wi‑Fi 與藍牙問題。

列印問題疑難排解

如果列印收據時遇到問題，請確認紙捲安裝正確，且狀態指示燈為常亮藍燈。

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • 如果以斜角將紙張送入收據印表機，很容易發生卡紙。若發生此情況，請關閉印表機，打開印表機，然後重新放入紙捲。
  • 如果您要將收據寬度縮小至低於規定的 3 吋，請務必使用隨附的分隔板。送紙時請勿將紙張對摺。
LED 指示燈閃爍的疑難排解

如果印表機的 LED 指示燈在閃爍，請參閱 Star Micronics 關於LED 顯示的文件以取得疑難排解步驟。

在 Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機上重設藍牙設定

您可以將收據印表機還原為出廠設定，以排解常見問題。

步驟：

  1. 先將 iPad 與收據印表機取消配對，然後關閉 iPad。
  2. 在印表機關機的狀態下，找到印表機背面的重設按鈕，然後使用筆按住該按鈕。
  3. 按住重設按鈕的同時開啟印表機。開機後持續按住重設按鈕 10 秒，然後放開。
  4. 印表機前方的指示燈會開始閃爍。請等待，直到電源指示燈為常亮綠燈，且錯誤指示燈熄滅。
  5. 測試收據印表機：
    1. 關閉收據印表機。
    2. 按住 FEED 按鈕。
    3. 按住 FEED 按鈕的同時開啟印表機。
    4. 當印表機開始列印時，放開 FEED 按鈕。
    5. 確認第二頁包含印表機的藍牙資訊。
  6. 開啟您的 iPad，並將其與收據印表機配對。

聯絡 Shopify 支援服務，以尋求 Star Micronics TSP650II 藍牙無線收據印表機的相關協助

如果依照一般疑難排解步驟與特定問題疑難排解後，收據印表機仍無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

在 Shopify POS 中，點選 水平選單 圖示 >「支援」>「聯絡支援服務」。