疑難排解 Star Micronics mC-Print3 收據印表機
您可以參閱本指南，對 Star Micronics mC-Print3 收據印表機的常見問題進行疑難排解。快速修復印表機問題可確保顧客收到收據，並讓結帳流程保持順暢。在選取您遇到的特定問題之前，請務必先完成「步驟 1：Star Micronics mC-Print3 收據印表機一般疑難排解」。
若依上述步驟仍未解決問題，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
本頁內容
步驟 1：Star Micronics mC-Print3 收據印表機一般疑難排解
完成下列 Star Micronics mC-Print3 收據印表機一般疑難排解步驟：
請確認 Shopify POS 已為最新版本。
請確認您的裝置為最新版本：
- 若要更新您的 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 一般 > 軟體更新。如果有可用的更新，您可以點選 立即更新。
- 若要更新您的 Android 裝置，前往裝置的設定，然後點選 軟體更新。若有可用更新，請依照畫面上的指示安裝。
如果您的印表機透過乙太網路線連線，請確認線材已插好，且您已連上網路。
如果您的印表機連接了 Star Micronics MCW10 無線區域網路轉接器，請確定區域網路裝置已正確連線。
如果您的印表機是透過藍牙連線，請先關閉再重新開啟裝置的藍牙。
如果您使用 iOS 裝置，請前往裝置的設定，確認已開啟 允許跨網站追蹤 權限。
步驟 2：選取 Star Micronics mC-Print3 收據印表機問題
選取 Star Micronics mC-Print3 收據印表機發生的問題，然後依照疑難排解步驟操作。
Shopify POS Hub 連線疑難排解
如果您的 POS 硬體設備無法透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。
連線問題疑難排解
Star Micronics mC-Print3 收據印表機一次只能連接一部裝置。將印表機與新裝置配對之前，請確定已取消其與第一部裝置的配對。
如果您的 Star Micronics mC-Print3 收據印表機無法連線或頻繁斷線，您可以將網路和藍牙設定重設為預設設定。
開始前
要初始化藍牙設定，您需要在主機裝置端刪除藍牙設定時用到的裝置名稱 (mC-Print3-XXXXX)。開始初始化前，請透過 自我測試列印 列印出的 *** Bluetooth Information ***，確認 [Dev Name]。
步驟：
- 關閉印表機。
-
初始化印表機的通訊設定：
- 將筆插入印表機背面的重設孔 (1)。
- 按住重設開關，同時按下並放開印表機前方操作面板右側的電源按鈕 (2)。
- 持續按住重設開關，直到操作面板中央的綠色網路指示燈開始閃爍 (3)。
-
按下 FEED 按鈕，選取您要初始化的通訊設定。您可以從下列選項中選擇：
- 網路
- 藍牙
- 網路與藍牙
-
當指示燈切換到您要的通訊設定時，請按住 FEED 按鈕以開始初始化程序。
-
在您的裝置上刪除先前設定的印表機連線，然後重新設定連線：
- iOS： 開啟裝置的藍牙設定，點選 mC-Print3-XXXXX 旁的 i，然後點選 忘記此裝置。
- Android： 開啟裝置的藍牙設定，點選 mC-Print3-XXXXX 的設定按鈕，然後點選 忘記 以移除連線。
- 重新啟動您的裝置。
- 重新配對印表機。
ERROR 指示燈紅色閃爍的疑難排解
若印表機的 ERROR 燈紅色閃爍，代表印表機內沒有紙張。請打開印表機，放入紙捲，然後闔上上蓋。ERROR 指示燈應會停止閃爍，READY 指示燈應會亮起。
請確認正確放入收據紙：
卡紙疑難排解
若以斜角方式將紙送入收據印表機，可能會發生卡紙。若發生此情況，請關閉印表機，打開上蓋，然後重新放入紙張。
請確認正確放入收據紙：
若您想將收據寬度縮小至低於規格的 3 吋，請務必使用隨附的隔板。送紙時請勿折疊紙張。
使用 Star Micronics mC-Print3 收據印表機執行自我測試列印
疑難排解 Star Micronics mC-Print3 收據印表機的問題時，您可能需要執行自我測試列印。列印出來的測試頁包含下列有關您印表機的資訊：
- 韌體版本
- 記憶開關設定
- 介面設定
步驟：
- 關閉印表機。
- 按住 FEED 按鈕 (1)，然後按下後放開 Power 按鈕 (2)。
- 開始自我測試列印後，您即可放開 FEED 按鈕。
自我測試列印完成後，請撕下紙張。對於 MCP31CI 機型，印表機資訊之後會列印網路資訊。對於 MCP31CBI 機型，印表機資訊之後會列印藍牙資訊與網路資訊。
就 Star Micronics mC-Print3 收據印表機問題聯絡 Shopify 支援服務
如果您依照疑難排解步驟操作後，收據印表機仍無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
從 Shopify POS 中，點選 
圖示 > 支援服務 > 聯絡支援服務。