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Epson TM‑m30III 收據印表機疑難排解

您可以使用本指南排解 Epson TM‑m30III 收據印表機的常見問題。快速解決印表機問題，可確保顧客能收到收據，並維持結帳流程順暢。請務必先完成步驟 1：Epson TM‑m30III 收據印表機的一般疑難排解，再選取您遇到的特定問題。

若上述疑難排解步驟無法解決問題，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

本頁內容

步驟 1：Epson TM‑m30III 收據印表機的一般疑難排解

請完成下列 Epson TM‑m30III 收據印表機的一般疑難排解步驟：

  • 請確認Shopify POS 已為最新版本。

  • 請確認您的裝置為最新版本：

    • 若要更新 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 一般 > 軟體更新。如果有可用的更新，您可以點選 立即更新。
    • 若要更新 Android 裝置，前往裝置的設定，然後點選軟體更新。如果有可用更新，請依照螢幕上的指示安裝。

  • 如果您使用 iOS 裝置，請前往裝置的設定，並確認已開啟允許跨網站追蹤權限。

步驟 2：選取 Epson TM‑m30III 收據印表機的問題

選取您的 Epson TM‑m30III 收據印表機遇到的問題，並依照對應的疑難排解步驟操作。

針對 Shopify POS Hub 連線問題進行疑難排解

如果您的 POS 硬體設備未透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。

疑難排解 Wi‑Fi 連線問題

如果您使用 Android 裝置，而 Epson TM‑m30III 印表機無法連上 Wi‑Fi，請重設 Wi‑Fi 設定：

步驟：

重設印表機的 Wi‑Fi 設定
  1. 打開紙捲蓋。
  2. 按住送紙按鈕，直到紙捲 LED 開始閃爍。
  3. 拉出一些捲紙，並闔上紙捲蓋。系統會列印Next Action 說明單。
  4. 選取 SimpleAP。
  5. 快速按下 Feed 按鈕五次，然後按住按鈕至少 1 秒。這會啟動 SimpleAP 模式，並列印 QR 碼。
  6. 使用您的裝置掃描 QR 碼。
  7. 開啟裝置的 Wi-Fi 設定畫面，然後選取印表機以加入印表機網路。
    WebConfig 會自動啟動。

如果 WebConfig 未自動啟動，請依照疑難排解 WebConfig 未自動啟動章節中的步驟繼續排解。

疑難排解 WebConfig 未自動啟動
  1. 掃描第二個列印出的 QR 碼，然後選取 Wi‑Fi。
  2. 輸入印表機的序號作為密碼。您可以在「SimpleAP Start」說明單上找到該序號。若印表機上有標示鎖頭符號與 QR 碼的標籤，請輸入鎖頭符號與 QR 碼旁邊的數字。
  3. 按一下 Ok 以顯示可用的 SSID。
  4. 選取您要連線的網路 SSID，然後按一下 Ok。
  5. 輸入該網路的密碼，然後按一下 Ok。

系統會列印網路狀態單。若成功連上網路，在「Check Network Connection」欄位會列印「PASS」。

若連線至網路失敗，「Check Network Connection」欄位會列印「FAIL」。您可以按住 Feed 按鈕 1 秒後放開，以重新啟動連線。系統會啟動「SimpleAP」模式並列印 QR 碼。掃描該 QR 碼並重新設定。

若印表機仍無法連上 Wi‑Fi，請確認您的裝置與印表機連到相同的網路，且網路密碼正確。接著將 Wi‑Fi 路由器拔除電源再重新接上，以重設。

若 Wi‑Fi 問題持續，請聯絡您的網際網路服務供應商。

疑難排解藍牙連線問題

如果您使用 iOS 或 Android 裝置，且您的 Epson TM-m30III 印表機未連線至藍牙，請在裝置上執行藍牙重設。

iOS

步驟：

  1. 開啟您的 iOS 裝置的設定。
  2. 選取藍牙。
  3. 在您要排解的硬體旁，點選資訊 (i) 圖示，然後選取忘記此裝置。
  4. 關閉藍牙。
  5. 將您的 iOS 裝置關機 2–3 分鐘。
  6. 重新開啟您的 iOS 裝置，開啟藍牙，然後連線您的硬體。
Android
  1. 開啟您的 Android 裝置的設定，然後選取藍牙。
  2. 關閉藍牙以中斷與硬體的連線。
  3. 將您的 Android 裝置關機 2–3 分鐘，然後再開機。
  4. 開啟藍牙，然後連線您的硬體。

Epson TM‑m30III 收據印表機一次只能連線到一部裝置。請先將印表機與第一部裝置取消配對，再與新裝置配對。

疑難排解 ERROR 指示燈紅色閃爍

如果 ERROR 指示燈呈紅色閃爍，表示印表機沒有紙。請打開印表機、更換紙捲，然後闔上上蓋。ERROR 指示燈應會停止閃爍，READY 指示燈會亮起。

請確認已正確放入收據紙：

收據紙正確應由下方進紙，錯誤則由上方進紙。

排解 LED 指示燈閃爍問題

如果 LED 指示燈閃爍，請參閱 Epson's Technical Reference Guide 的第 19 頁，進行疑難排解。

排解卡紙問題

若您以斜角將紙張送入收據印表機，可能會發生卡紙。若發生此情況，請關閉印表機，打開機蓋，然後重新送入紙張。

請確認已正確放入收據紙：

收據紙正確應由下方進紙，錯誤則由上方進紙。

如果您嘗試將收據寬度縮小到小於規定的 3 英吋，請務必使用內附的分隔片。將紙張送入印表機時，請勿折疊紙張。

排解列印問題

Epson TM-m30III 支援 58mm 與 80mm 兩種收據紙寬，但 Shopify POS 僅支援 80mm。請移除印表機內 58mm 紙用的導引片，將印表機設定為列印 80mm。

步驟：

  1. 關閉印表機。
  2. 打開紙捲蓋。
  3. 對齊三角形標記以安裝紙捲導引器。

對齊三角形標記以安裝紙捲導引器

如果列印問題仍未解決，可能是軟體設定造成，您需要更新印表機的軟體。請在您的裝置上開啟 Epson Utility app，然後點選 Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control。在 Paper width - Number of columns 區段，請確認設定為 80mm - 48 columns。

排解已啟用 RED 的印表機問題

目前已啟用 RED (Radio Equipment Directive) 的印表機無法運作。若要解決此問題，您需要關閉 Secure Printing，以便您的裝置能順利配對並正常運作。

所有屬於 RED 範圍的產品預設皆啟用 Secure Printing。您可以使用下列與 RED 相容的機型公用程式，確認目前設定並變更 Secure Printing 設定：

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web version)

將 Epson TM-m30III 收據印表機回復原廠設定

原廠重設可協助解決藍牙連線問題。

步驟：

  1. 按下印表機頂部的電源鍵以關閉印表機。
  2. 在印表機底部、乙太網路連接埠旁找到 SW 重設按鈕。
  3. 以原子筆按住 SW 重設按鈕 5 秒。
  4. 重新開啟印表機時，請持續按住 SW 重設按鈕。
  5. 印表機會列印出寫有「Resetting to Factory Default」的紙張。
  6. 放開 SW 重設按鈕，即完成原廠重設。

就 Epson TM-m30III 收據印表機相關問題聯絡 Shopify 支援服務

如果您依照 general troubleshooting 與 specific issue troubleshooting 操作後，收據印表機仍無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

從 Shopify POS 中，點選 Horizontal menu 圖示 > 支援服務 > 聯絡支援服務。