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Epson TM-m30II 收據印表機疑難排解

您可以使用本指南排解 Epson TM-m30II 收據印表機的常見問題。快速修正印表機問題可確保顧客收到收據，並讓結帳流程維持順暢。請務必先完成步驟 1：Epson TM-m30II 收據印表機的一般疑難排解，再選取您遇到的特定問題。

若疑難排解步驟無法解決問題，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

本頁內容

步驟 1：Epson TM-m30II 收據印表機的一般疑難排解

請完成下列 Epson TM-m30II 收據印表機的一般疑難排解步驟：

  • 請確保 Shopify POS 為最新版本。

  • 請確保您的裝置為最新版本：

    • 若要更新 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 一般 > 軟體更新。如果有可用的更新，您可以點選 立即更新。
    • 若要更新您的 Android 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 軟體更新。如果有可用更新，請依照螢幕指示安裝。

  • 如果您使用 iOS 裝置，請前往裝置的設定，並確認已開啟 允許跨網站追蹤 權限。

步驟 2：選取 Epson TM-m30II 收據印表機問題

請選取您的 Epson TM-m30II 收據印表機遇到的問題，並依照疑難排解步驟操作。

針對 Shopify POS Hub 連線問題進行疑難排解

如果您的 POS 硬體設備未透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。

排解 Wi-Fi 連線問題

如果您使用 Android 裝置，而 Epson TM-m30II 印表機無法連上 Wi-Fi，請重設 Wi-Fi 設定：

步驟：

重設印表機的 Wi-Fi 設定
  1. 開啟紙捲上蓋。
  2. 按住送紙按鈕，直到紙捲 LED 指示燈開始閃爍。
  3. 拉出一些紙張，並闔上紙捲上蓋。系統會列印 Next Action 說明單。
  4. 選取 SimpleAP。
  5. 短按 Feed 按鈕五次，然後按住至少一秒鐘。這會啟動 SimpleAP 模式，並列印 QR 碼。
  6. 使用您的裝置掃描 QR 碼。
  7. 開啟您裝置的 Wi-Fi 設定，然後選取印表機以加入印表機網路。
    WebConfig 會自動啟動。

如果 WebConfig 未自動啟動，請依照疑難排解 WebConfig 未自動啟動章節中的步驟繼續排解。

疑難排解 WebConfig 未自動啟動
  1. 掃描第二個列印出的 QR 碼，然後選取 Wi-Fi。
  2. 請輸入印表機的序號作為密碼。序號會顯示在 SimpleAP Start 說明單上。若印表機上出現帶有鎖頭圖示與 QR 碼的標籤，請輸入鎖頭圖示與 QR 碼旁的數字。
  3. 按一下 Ok 以顯示 SSID 清單。
  4. 選取您要連線的網路 SSID，然後按一下 Ok。
  5. 輸入該網路的密碼，然後按一下 Ok。

會列印出一張網路狀態頁。若成功連線至網路，「Check Network Connection」欄位會列印「PASS」。

若網路連線失敗，「Check Network Connection」欄位會列印「FAIL」。您可按住 Feed 按鈕 1 秒後放開，以重新啟動連線。系統會進入「SimpleAP」模式並列印出 QR 碼。請掃描該 QR 碼並重新設定。

若印表機仍無法連上 Wi‑Fi，請確認您的裝置與印表機所連接的網路是否相同，且網路密碼是否正確。接著拔下 Wi‑Fi 路由器的電源再插回，以重設路由器。

若 Wi‑Fi 問題持續，請聯絡您的網際網路服務供應商。

疑難排解藍牙連線問題

如果您使用 iOS 或 Android 裝置，且您的 Epson TM-m30II 印表機未連線至藍牙，請在裝置上執行藍牙重設。

iOS

步驟：

  1. 開啟您的 iOS 裝置設定。
  2. 選取藍牙。
  3. 在印表機旁選取 i 圖示，然後選取 忽略此裝置。
  4. 關閉藍牙。
  5. 關閉 iOS 裝置電源 2–3 分鐘。
  6. 重新開啟 iOS 裝置，並重新連線硬體。
Android
  1. 開啟您的 Android 裝置設定。
  2. 選取藍牙。
  3. 關閉藍牙以中斷硬體連線。
  4. 關閉 Android 裝置電源 2–3 分鐘，然後再開機。
  5. 開啟藍牙，然後連線硬體。

Epson TM-m30II 收據印表機一次只能連線一部裝置。請先在第一部裝置解除配對，再與新裝置配對。

疑難排解 ERROR 指示燈紅色閃爍

若 ERROR 指示燈呈紅色閃爍，表示印表機內沒有紙。請打開印表機、裝入新紙，並闔上上蓋。ERROR 指示燈應會停止閃爍，READY 指示燈會亮起。

請確認正確裝入收據紙：

收據紙正確為自底部送紙，錯誤為自頂部送紙。

疑難排解 LED 指示燈閃爍

若 LED 指示燈閃爍，請參閱 Epson's Technical Reference Guide 第 19 頁以排解問題。

疑難排解卡紙問題

若以傾斜角度將紙張送入收據印表機，可能會發生卡紙。若發生卡紙，請關閉印表機電源、打開上蓋，並重新送入紙張。

請確認正確裝入收據紙：

收據紙正確為自底部送紙，錯誤為自頂部送紙。

若您想將收據寬度縮小至低於規定的 3 吋，請務必使用隨附的隔板。將紙張送入印表機時請勿摺疊。

疑難排解列印問題

Epson TM-m30II 支援 58 mm 與 80 mm 兩種收據紙寬，但 Shopify POS 僅支援 80 mm。請將印表機設定為 80 mm 列印，並將 58 mm 紙用的擋片從印表機中移除。

步驟：

  1. 關閉印表機電源。
  2. 開啟紙捲上蓋。
  3. 對齊三角形標記以安裝捲紙導引片。

對齊三角形標記以安裝捲紙導引片

若列印問題仍未解決，可能是軟體設定問題，您需要更新印表機的軟體。在您的裝置上開啟 Epson Utility app，點選 Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control。在 Paper width - Number of columns 區段，請確認已設為 80 mm - 48 欄。

疑難排解已啟用 RED 的印表機

目前已啟用 RED (Radio Equipment Directive) 的印表機無法運作。為解決此問題，您需要關閉 Secure Printing，以便您的裝置能成功配對並正常運作。

所有屬於 RED 適用範圍的產品，預設皆啟用 Secure Printing。您可以使用下列相容 RED 的機型工具程式確認目前設定，並變更 Secure Printing 設定：

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web version)

將 Epson TM-m30II 收據印表機還原為原廠設定

執行原廠重設有助於解決藍牙連線問題。

步驟：

  1. 按下印表機上方的電源鍵以關閉電源。
  2. 在印表機底部、乙太網路插孔旁，找到 SW 重設按鈕。
  3. 以原子筆按住 SW 重設按鈕 5 秒。
  4. 重新開啟印表機時，持續按住 SW 重設按鈕。
  5. 會列印出一張寫著「Resetting to Factory Default」的紙張。
  6. 放開 SW 重設按鈕，即完成原廠重設。

就 Epson TM-m30II 收據印表機相關問題聯絡 Shopify 支援服務

如果依照 一般疑難排解 與 特定問題疑難排解 操作後，您的收據印表機仍無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

從 Shopify POS 中，點選 Horizontal menu 圖示 > 支援服務 > 聯絡支援服務。