POS Go 疑難排解

如果您按電源按鈕喚醒或開啟 POS Go 時沒有反應，電池可能已完全耗盡。請將裝置接上電源充電數小時。若可行，請使用隨 POS Go 附上的 USB 連接線。螢幕上方有一個 LED 充電指示燈。LED 顯示紅色時，表示電量很低且裝置正在充電；其他顏色表示電量未過低，裝置正在充電或已充飽。若接上電源後沒有任何 LED 燈亮起，且 POS Go 仍無反應，請嘗試更換充電器。若仍無法恢復，請回報問題以取得進一步協助。

若您在付款過程中按下電源按鈕鎖定裝置，解鎖後可能會顯示含有「Couldn't connect to reader」訊息的錯誤畫面。請點選 返回付款選項，然後選取所需的付款方式，繼續進行付款。

若顧客使用需要輸入 PIN 碼的卡片，連續 3 次輸入錯誤可能會導致您的 POS Go 無回應。建議的解決方式是重新啟動裝置。若要重新啟動，請按住電源按鈕 2–3 秒，然後點選 重新啟動。重新開機後輸入您的員工 PIN 碼，即可繼續結帳。

您可以點選 來檢查 POS Go 與您的零售硬體、Shopify 帳號、Bluetooth 與 Wi-Fi 的連線狀態。

如果您在 Shopify 管理介面變更的內容未在 POS 顯示，您可以手動將 POS 與管理介面重新同步，嘗試修正問題。

如果您的 POS Go 在連接電源時無法充電、充電緩慢或流失電量，請分別對充電器、裝置和底座進行疑難排解。

請確定您的充電器符合最低規格之一：10W 輸出的 5V/2A，或 18W 輸出的 9V/2A。充電器必須提供至少 2A 的電流。支援較高電流或標示有 5V 及 9V 雙電壓的充電器也能為 POS Go 充電。

請使用壁式變壓器並以 USB-C 連接線直接為 POS Go 充電。在疑難排解期間，請勿從電腦的 USB 連接埠為 POS Go 充電，因為電腦可能無法提供足夠電力。如果您將 POS Go 做為獨立裝置使用，請直接使用 USB-C 連接線為其充電，而非將其放置於底座中充電。當 POS Go 放置於底座時，將會切換至顧客顯示模式。

如果在符合充電器最低規格的情況下，POS Go 經過 30 到 60 分鐘仍無法充電，請嘗試下列疑難排解步驟：

• 嘗試使用其他 USB-C 充電線。
• 嘗試使用其他壁式變壓器。
• 嘗試使用其他電源插座。
• 使用 USB-C 連接線直接為 POS Go 充電至少 1 小時，然後再次嘗試開機。

POS Go 的 LED 電源指示燈可協助找出問題：

POS Go 充電指示燈疑難排解

指示燈	處理方式
紅色 LED 燈	電池電量過低。請讓 POS Go 保持連接壁式變壓器至少 1 小時，然後再次嘗試開機。
閃爍的黃色電池圖示與紅色 LED 燈	電池已深度放電。請使用 USB-C 連接線讓 POS Go 直接連接壁式變壓器至少 1 小時，然後再嘗試開機。
嘗試使用多條連接線、變壓器和插座後，仍未亮起 LED 燈	裝置可能未接收到電力。請向 Shopify 支援服務回報問題。

搭配 POS Terminal Dock 使用時的 POS Go 充電問題

如果您將 POS Go 搭配 POS Terminal Dock 使用，請判斷問題是出在底座還是 POS Go：

• 如果 POS Go 在使用 USB-C 連接線直接連接壁式變壓器時可以完全充滿電，則可能是底座未供電。請檢查 POS Go 背面以及底座內部的充電針腳是否有髒汙、碎屑或實體損壞。如果針腳乾淨且未受損，請回報問題。
• 如果底座的藍色充電燈亮起，但 POS Go 電池百分比持續下降，請回報問題。
• 如果直接使用多條 USB-C 連接線將 POS Go 連接壁式變壓器時，仍無法充電或僅短暫充電，則可能是 POS Go 電池故障。請向 Shopify 支援服務回報問題。

與多數電子裝置相同，POS Go 使用鋰離子電池。所有鋰離子電池隨著時間與使用，多少都會出現膨脹現象。電池膨脹可能影響裝置效能，不建議繼續使用或替膨脹的電池充電。請定期檢查您的 POS Go 是否有膨脹跡象。

如果電池已經膨脹，請立即停止使用，並依當地法規將裝置送至就近的電子產品回收設施回收。

POS Go 與鋰離子電池的處理注意事項

以下為維持 POS Go 與鋰離子電池良好狀況的最佳做法：

• 請將 POS Go 置於陰涼乾燥處，遠離陽光直射或熱源。
• 請勿擠壓、摔落、破壞裝置或電池，或以異物刺穿。
• 請勿拆解電池組與電芯。
• 請勿嘗試更換或拆卸 POS Go 的電池。
• 請勿對電池表面施加壓力。
• 請勿彎折電池。
• 請勿以任何工具撬開電池，或以工具對電池施力。

如何判斷電池是否膨脹？

定期檢查電池，並在發現膨脹時更換裝置，十分重要。您可以從側面觀察裝置進行檢查。若刷卡讀取器下方的外殼部分不平整，表示您的裝置已經膨脹。若裝置放在底座中，請先將其取下再檢查。刷卡困難、機身外殼出現裂痕或鼓起，也都是電池可能膨脹的跡象。

如果電池膨脹，我該怎麼辦？

如果電池出現膨脹情形，請停止充電並暫停使用裝置。請依當地法規，將裝置送至距離您最近的電子產品回收站進行回收。您也可以聯絡 Shopify 支援服務尋求協助，或要求更換裝置。聯絡 Shopify 支援服務時，請附上裝置側面與背面的相片，其中須包含背面以 WTH11 開頭的序號。

在回報 Shopify 支援服務之前的進一步疑難排解建議

若您的讀卡機無法運作，請在向 Shopify 支援服務傳送報告前，務必先檢視以下步驟：

• 切勿朝晶片插槽吹氣，唾液微粒會腐蝕晶片接點。
• 請勿使用便利貼或膠帶等黏著物，這會留下殘膠並吸附髒汙。
• 請使用壓縮空氣罐，吹除晶片插槽內的異物。
• 請使用異丙醇與細棉棒，輕柔清潔晶片插槽內的接點。

如果重新開機無法解決問題，請嘗試恢復原廠設定。恢復原廠設定後，您需要再次依照設定流程操作。

如果重新開機或恢復原廠設定仍無法排除問題，請回報問題。

完整恢復原廠設定並重新設定裝置約需 30 分鐘。

若要將 POS Go 恢復原廠設定，請先確認裝置已開機，接著同時按住裝置上的 3 個按鈕 (電源、左側掃描、右側掃描) 約 5 秒。系統會顯示「確認恢復原廠設定」對話方塊。

持續按住這 3 個按鈕約 14 秒，會強制裝置恢復原廠設定。

您也可以依序點選 更多 > 設定 > 裝置設定 > 恢復原廠設定 來將 POS Go 恢復原廠設定。

將裝置恢復原廠設定後，請再次依照設定流程操作。您需要重新設定裝置的 Wi-Fi 連線、下載更新，並重新登入您的商店。

如果您的 POS Go 發生問題，或您發現必須頻繁重新啟動或重設才能恢復正常運作，則可以向 Shopify 支援服務回報此問題。

步驟：

1. 點選 更多 開啟 POS 選單，然後點選 支援 > 回報錯誤。
2. 請簡要說明問題，然後點選 傳送。Shopify 支援服務可能會與您聯繫，以索取更多資訊。

若因任何原因無法傳送錯誤回報，或您遇到緊急問題，請在 POS Go 上點選 更多 > 支援 > 聯絡支援。