對 Verifone Victa Mobile 進行疑難排解

若無法啟動 Verifone Victa Mobile，請透過以下步驟進行疑難排解：

• 確定已將裝置連接電源，且電池已充電。
• 按住電源按鈕約 2 秒來啟動裝置。
• 確認 USB (Universal Serial Bus) 傳輸線和電源變壓器已牢固連接。
• 若裝置仍無法啟動，請嘗試使用不同的 USB 傳輸線或電源變壓器。

若 Verifone Victa Mobile 螢幕顯示為空白：

• 點選觸控螢幕，將裝置從螢幕保護程式模式中喚醒。
• 若出現不正確或無法讀取的資訊，請檢查所有傳輸線連線狀態。
• 按住電源按鈕直到出現關機選項，藉此重新啟動裝置，然後再重新開啟電源。

若無法配對 Verifone Victa Mobile，請透過以下步驟對連線問題進行疑難排解：

• 在裝置設定中檢查下列 Shopify POS 的權限：
  • iOS 和 Android：位置設為「使用此 app 時」
  • iOS 和 Android：「相機」設為「開啟」或「允許」
  • iOS：「區域網路」設為「開啟」
  • iOS：「背景 app 重新整理」設為「開啟」
  • iOS：允許跨網站追蹤設為「開啟」
• 進行配對前，請確認您的 Verifone Victa Mobile 電量高於 50%。
• 檢查 Verifone Victa Mobile 是否已連線至其他裝置。該裝置一次只能與一台其他裝置配對。與新裝置配對之前，請先從目前的裝置取消配對。
• 強制關閉 POS app，然後再重新開啟。

若您無法使用 Verifone Victa Mobile 處理付款，請透過以下步驟進行疑難排解：

• 確定已將 Shopify POS 的位置權限設為「一律允許」或「僅在使用該 app 時允許」。
• 強制關閉 Shopify POS、重新開啟，然後再次嘗試付款。
• 確定 Shopify Payments 未處於測試模式，且您的 Shopify Payments 帳號中沒有指出付款已停用的備註。

若插入晶片卡時 Verifone Victa Mobile 沒有回應，請透過以下步驟進行疑難排解：

1. 確保插入卡片時，晶片接觸面朝上。
2. 請讓卡片保持插入狀態，直到交易完成為止。提早拔出卡片會取消交易。
3. 請嘗試使用其他晶片卡，以排除卡片故障的可能。
4. 如果晶片插槽看起來有髒汙，請將紙張摺成信用卡的厚度，然後將其插入晶片插槽並左右移動以清潔接觸點。接著，請使用壓縮空氣清理插槽。

如果 Verifone Victa Mobile 無法讀取磁條信用卡，請透過下列步驟進行疑難排解：

1. 確保從裝置側邊插入卡片，且磁條朝後或朝下。
2. 請試著以平穩連續的動作刷卡。
3. 請嘗試使用其他磁條信用卡，以排除卡片故障的可能。
4. 若仍無法解決問題，請嘗試使用鍵盤手動處理交易。如果手動交易成功，代表裝置本身可能需要維修。

如果 Verifone Victa Mobile 無法讀取感應式付款，請透過下列步驟進行疑難排解：

• 確保感應式卡片或裝置與裝置頂端的感應式讀卡機區域之間沒有任何障礙物。
• 請將卡片拿在距離感應式讀卡機圖示 4 公分內的地方，並保持靜止，直到交易完成為止。
• 如果顧客的感應式付款遭到拒絕，他們可能已達感應式付款的消費上限，因此請要求他們改為插入卡片並輸入 PIN 碼。

如果顧客輸入錯誤的 PIN 碼時，Interac PIN 碼流程當機 (僅限加拿大)，請透過下列步驟進行疑難排解：

• 按下裝置上的紅色取消按鈕，重設付款畫面。
• 重試付款。

如果進行 Wi-Fi 設定後，註冊碼畫面並未立即出現，請透過下列步驟進行疑難排解：

• 請等待最多 60 秒。當裝置建立連線後，便會顯示該代碼。

如果您的軟體版本未啟動 Job Access With Speech (JAWS) 螢幕閱讀器支援，請透過下列步驟進行疑難排解：

• 將耳機插入 Victa Mobile。系統會自動開啟 JAWS 螢幕閱讀器支援。
• 聯絡 Shopify 支援服務。