Socket Mobile 2D 掃描器疑難排解

若 Shopify POS 已偵測到您的 Socket Mobile 2D 掃描器，但仍無法連線，請依下列步驟排解：

• 先關閉再重新開啟藍牙。
• 重新啟動您的裝置。
• 請確認您已掃描正確的條碼來設定掃描器。 1D 條碼 會將掃描器設為 iOS 模式，以搭配您的 iPad 使用。 若掃描條碼時沒有聽到三聲嗶嗶聲，或是不小心掃到 2D 條碼，則掃描器不在 iOS 模式。 請先取消配對掃描器，然後再重新配對。

如果掃描器仍無法連線，請重設裝置的藍牙設定。

重設藍牙設定

您可以觀看影片教學或依照書面步驟操作，重設 POS 裝置的藍牙設定。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器已在裝置的藍牙設定中連線，但在 Shopify POS 的「正在連線掃描器」畫面卡住，請依下列步驟疑難排解。

步驟：

1. 取消配對程序。
2. 在您的裝置的藍牙設定中，移除掃描器。
3. 關閉藍牙，再重新開啟。
4. 再次配對掃描器。

若仍有問題，請嘗試重設掃描器，然後再次配對。

如果使用 Socket Mobile 2D 掃描器將條碼掃描到購物車時遇到問題，請依下列步驟疑難排解：

• 先強制關閉 Shopify POS，再重新開啟。

• 在裝置的設定中，將藍牙切換為關閉，再切換為開啟。

• 請務必將條碼掃描到 Shopify POS 的購物車中。如果您先點選搜尋列再掃描，Shopify POS 會搜尋該商品，而不會將商品加入購物車。

• 請確認您掃描的是支援的條碼類型。

• 嘗試掃描附近非您商店商品的條碼，以測試掃描器是否能辨識任何條碼。若掃描器配對正確，Shopify POS 會顯示無法辨識的條碼錯誤。若出現該錯誤，請繼續進行下一步。若未出現，請先從您的裝置取消配對該掃描器，然後再重新配對。

• 點選 ，確認掃描器在「連線能力」選單中是否顯示為已配對。若掃描器未顯示為已連線，請前往您裝置的「藍牙」設定中，選擇忘記該掃描器。接著再次將掃描器與裝置進行配對。

• 使用裝置的相機掃描條碼。若您的裝置無法掃描，可能是條碼標籤或條碼號碼有問題，您可以依下列步驟疑難排解：

  • 在Shopify 後台檢查商品的可見度。商品必須設為啟用，且可在銷售點 (POS) 銷售管道提供。
  • 請確認條碼標籤上的號碼與Shopify 後台中該商品的條碼號碼相符。若數字開頭或結尾有多餘的 0 或特殊字元，請刪除後再試。
  • 請確認Shopify 後台商品頁面的條碼號碼位於條碼欄位，而不是SKU欄位。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器掃描速度低於預期，請依下列步驟疑難排解：

• 請確認掃描器位於指定的 33 英尺範圍內。掃描器與裝置之間的距離會影響掃描速度。
• 重新啟動您的裝置。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器無法自動掃描條碼，可能未處於「自動掃描」模式。請依下列步驟將掃描器設定為「自動掃描」模式。

步驟：

1. 請將掃描器從您的裝置取消配對。
2. 將條碼掃描器重設為原廠設定。
3. 將掃描器設為 HID (鍵盤) 模式。
4. 掃描下方的自動掃描條碼。隨後掃描器指示燈會保持亮起。
5. 使用裝置的藍牙設定配對掃描器，而非從 POS app 配對。
6. 在 POS app 中啟用 HID 模式。

若掃描成功，掃描器會嗶 3 聲。若未嗶 3 聲，請中斷與裝置的藍牙連線，然後再嘗試掃描「自動掃描」條碼。

Socket Mobile 掃描器預設在 2 小時未使用後會自動關機並中斷連線。請先關閉裝置的藍牙，再掃描「掃描器常時開啟」條碼，將掃描器設定為不會自動關機：

掃描條碼後，重新開啟藍牙，並確認您的掃描器顯示為已連線。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器仍會關機、無法開機或無法保持電量，請依下列步驟疑難排解：

• 將掃描器回復原廠設定。
• 重置電池。從讀取器背面取下電池蓋，取出電池，放置 10 分鐘。將電池重新裝回、蓋回電池蓋，並為掃描器充電，直到電量指示燈轉為綠色。充電可能需要長達 6 小時。
• 請確認掃描器使用合適的AC 電源轉接器充電。使用不正確的電源來源(例如電腦的 USB 埠)為掃描器充電，電流可能不足，導致掃描器顯示的電量高於實際電量並自動關機。

若疑難排解仍未排除問題，可能需要更換電池。掃描器內含兩顆預先安裝的 AA NiMH 充電電池。這些電池可使用隨附的 USB 電源線或透過掃描器底座充電。充電時無需取下電池。

如果充電底座無法為您的 Socket Mobile 掃描器充電，請依下列步驟疑難排解：

• 請確認充電線已牢固插入：

• 請確認充電接點已完全插入掃描器的充電埠，並與掃描器的充電接點確實接觸：

• 請確認電池蓋的螺絲已鎖緊，且電池蓋已闔上：

• 請確認充電底座上有綠色 LED 亮起。若沒有，可能是充電線未完全插入底座的充電埠。

若充電底座上沒有綠燈，請將充電線從底座上拔下，直接插入掃描器側邊的充電埠。

若掃描器開始充電，則很可能是充電座故障。若掃描器沒有開始充電，則很可能是充電線故障。

如果掃描器仍無法充電，請將電源轉接器插到另一個插座。若插到新插座後可以充電，表示原本的插座可能沒有供電。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器在充電時過熱，請將掃描器拔離電源。充電時裝置可能會微微發熱，但若摸起來很燙，請立刻與電源來源斷開，然後聯絡 Socket Mobile Support Team。

如果您的 Socket Mobile 2D 掃描器在按下掃描按鈕時會隨機關機，請嘗試以下疑難排解步驟。

步驟：

1. 取下掃描器的電池蓋，並取出電池。
2. 將電池取出並靜置 15–20 分鐘。
3. 裝回電池，並為掃描器充電直到電池指示燈轉為綠色。
4. 將掃描器完全充電。

若問題持續，請 replace the scanner's batteries。