在 Shopify Messaging 中建立和管理行銷自動化
您可以使用 Shopify Messaging 中的行銷自動化，在顧客於您的商店採取特定行動 (例如未完成結帳作業或瀏覽商品) 時，自動傳送電子郵件和 SMS 訊息。您可以使用 Shopify Messaging 應用程式中的預先建置的範本快速開始。
啟用自動化後，您可以檢視行銷自動化的指標與報告，以瞭解自動化的成效。
在開始之前，請檢閱在 Shopify Messaging 中建立行銷自動化的需求和注意事項。
行銷自動化類型
您可以在 Shopify Messaging 應用程式中建立下列類型的行銷自動化。
挽回網站訪客
使用這些自動化來追蹤曾造訪您商店，但未完成購買即離開的顧客。
| 自動化 | 說明 | 適用管道 |
|---|---|---|
| 轉換放棄的商品瀏覽 | 傳送行銷訊息給檢視至少一項商品，但在離開商店前未將其加入購物車或進行購買的顧客。 | 電子郵件、SMS |
| 還原放棄的購物車 | 傳送行銷訊息給將商品加入購物車，但未開始結帳流程的顧客。 | 電子郵件、SMS |
| 還原放棄的結帳 | 傳送行銷訊息給開始結帳流程，但未完成訂單的顧客。這些電子郵件不計入您使用 Shopify Messaging 所傳送的電子郵件數量。 預設情況下，行銷自動化只會傳送給訂閱電子郵件行銷的顧客。不過，當您建立「放棄的結帳」自動化時，您可以在電子郵件編輯器中將「收件人：」欄位變更為「所有顧客」。 | 電子郵件、SMS |
歡迎新訂閱者
使用這些自動化，在顧客註冊接收您的行銷電子郵件時留下良好的第一印象。
| 自動化 | 說明 | 適用管道 |
|---|---|---|
| 向新訂閱者寄送歡迎折扣電子郵件 |
在顧客使用您網路商店上的表單訂閱時，向他們傳送行銷訊息。 您可以考慮使用 Shopify Forms 應用程式在您的網路商店中設定表單，讓顧客可以用來註冊接收電子郵件。 | 電子郵件 |
| 透過折扣系列電子郵件歡迎新訂閱者 |
在顧客使用您網路商店的表單訂閱時，寄送包含折扣的電子郵件，然後寄送 2 封建立品牌形象的電子郵件。如果顧客未進行購買，則會再寄送一封折扣提醒。 您可以考慮使用 Shopify Forms 應用程式在您的網路商店中設定表單，讓顧客可以用來註冊接收電子郵件。 | 電子郵件 |
購買後
使用這些自動化來鼓勵回購，並在下單後與顧客互動。
| 自動化 | 說明 | 適用管道 |
|---|---|---|
| 吸引線上顧客前往附近的零售地點 |
寄送電子郵件，邀請只在線上購物過的首次顧客前往您的零售地點參觀。 此自動化使用訂單已付款觸發條件和「鄰近零售地點的顧客」顧客群 (最多可包含 8 個具有有效地址的零售地點)。您需要至少一個有效的零售地點才能建立此顧客群。 | 電子郵件 |
| 顧客購買後致謝 | 在顧客第一次和第二次購買後，寄送感謝電子郵件給顧客。 | 電子郵件 |
| 顧客首次購買後的追加銷售 | 在顧客完成首次購買後，向他們傳送行銷訊息。 | 電子郵件 |
| 贏回顧客 | 在顧客下達最後一筆訂單經過指定時間後，向其傳送行銷訊息。
此自動化會使用顧客加入區段觸發條件。 | 電子郵件 |
感謝顧客
使用這些自動化，根據個人里程碑或忠誠度來獎勵顧客。
| 自動化 | 說明 | 適用管道 |
|---|---|---|
| 慶祝顧客生日 | 在顧客生日時向其傳送包含折扣代碼的行銷訊息。 此自動化會使用顧客加入區段觸發條件和出生日期標準中繼欄位。您可以考慮使用包含自訂輸入欄位的 Shopify Forms 應用程式，藉此收集顧客的生日，並在其中繼欄位中填入資料。 | 電子郵件 |
| 歡迎 VIP 顧客 |
在 VIP 顧客加入 VIP 顧客群時，傳送行銷訊息以表歡迎。預設情況下，顧客會在下達第三筆訂單且總消費金額達 1,000 美元 (含) 以上，或被加上 此自動化會使用顧客加入區段觸發條件。 | 電子郵件 |
建立電子郵件行銷自動化
您可以選擇並自訂範本或訊息，然後啟用自動化，藉此建立電子郵件自動化。
建立挽回網站訪客的電子郵件行銷自動化
挽回網站訪客自動化包含「挽回未完成結帳作業」、「轉換放棄的商品瀏覽」和「復原放棄的購物車」範本。您可以使用電腦版裝置上的 Shopify 管理介面，或透過行動裝置上的 Shopify 應用程式建立這些自動化。
電腦版
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
按一下「建立自動化」。
選擇「挽回未完成結帳作業」、「轉換放棄的商品瀏覽」或「復原放棄的購物車」範本。
在對話方塊中，選取「電子郵件」作為管道。
選用：若要編輯範本或測試自動化，請按一下「編輯電子郵件」，然後執行下列任一操作：
- 對電子郵件進行任何必要變更。
- 若要傳送測試郵件，請按一下「傳送測試」，輸入您想將測試郵件傳送至的電子郵件地址，然後按一下「傳送」。
若要啟用自動化，請視您是否已編輯電子郵件，執行下列任一操作：
- 如果您未編輯電子郵件，請按一下「開啟自動化」。
- 如果您已編輯電子郵件，請從編輯器中按一下「開啟」，然後在對話方塊中選取「開啟」。或者，您可以選取「儲存但不開啟」以儲存變更，稍後再啟用自動化。
行動裝置版
在 Shopify app 中，點選
圖示。在「應用程式」區段中，點選「Messaging」。
點選「Messaging」>「自動化」。
點選
圖示。視您想建立的自動化而定，點選「還原未完成結帳作業」、「轉換放棄瀏覽商品」或「還原放棄的購物車」。
點選「開啟自動化」即可建立並啟用自動化。
建立歡迎、購買後或感謝顧客的行銷自動化
使用電腦版裝置時，您可以從 Shopify 管理介面建立歡迎新訂閱者、購買後或感謝顧客的電子郵件自動化。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
按一下「建立自動化」。
選取您想用來建立自動化的範本。
按一下「編輯電子郵件」，然後進行任何必要變更。
選用：若要測試自動化，請按一下「傳送測試」，輸入您想將測試郵件傳送至的電子郵件地址，然後按一下「傳送」。
按一下「開啟」，然後在對話方塊中選取「開啟」。或者，您可以選取「儲存但不開啟」以儲存變更，稍後再啟用自動化。
建立 SMS 行銷自動化
您可以在 Shopify Messaging app 中建立下列 SMS 自動化：
- 透過 SMS 挽回未完成結帳作業
- 透過 SMS 轉換放棄的商品瀏覽
- 透過 SMS 挽回放棄的購物車
建立 SMS 自動化之前，建議您在 Shopify Messaging 設定中設定 SMS 支出門檻，以便在 SMS 支出達到門檻時收到電子郵件通知。
步驟：
電腦版
行動裝置版
在 Shopify app 中，點選
圖示。在「應用程式」區段中，點選「Messaging」。
點選「Messaging」>「自動化」。
點選
圖示。點選您要使用的自動化範本。
選取 SMS 為訊息管道。
點選「開啟自動化」即可建立並啟用自動化。
編輯行銷自動化或範本
您可以編輯行銷自動化的工作流程，藉此變更向顧客傳送訊息的時間。您也可以編輯該自動化中使用的範本。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
在「自動化」區段中，編輯您的工作流程或範本：
- 若要編輯工作流程：
- 按一下自動化，然後按一下「編輯工作流程」。
- 對自動化進行必要的變更。
- 按一下「套用變更」。
- 若要編輯範本：
- 按一下自動化上的「…」，然後按一下「編輯」。
- 對範本進行必要的變更。
- 按一下「儲存」。
- 若要編輯工作流程：
點擊「離開」。
關閉行銷自動化
您可以隨時關閉行銷自動化。關閉自動化時，任何處於「等待」階段的工作流程都會被取消，以確保不會再傳送任何屬於該自動化的訊息。
步驟：
行動裝置版
在 Shopify app 中，點選
圖示。在「應用程式」區段中，點選「Messaging」。
點選「自動化」。
點選您想關閉的自動化。
點選「⋮」，然後點選「關閉自動化」。