在 Shopify 上使用 Adyen

Adyen 是供企業級商家接受付款的付款閘道。擁有 Adyen 帳戶的商家，可直接在 Shopify 中將 Adyen 設為其付款處理商。

您可以將 Shopify (包括 Adyen 的付款資料) 與您的企業資源規劃 (ERP) 軟體整合，以確保系統之間的資料管理和同步作業更加順暢。

本頁內容

Shopify 上的 Adyen 資格要求

在 Shopify 上使用 Adyen 前，您必須符合下列要求：

您必須使用企業方案。
您的企業必須符合您所在地區的特定資格標準。
啟用整合前，您必須擁有已設定好的現有 Adyen 帳戶。
您的商店必須使用 Shopify Checkout。

Adyen 存取權限僅限經核准後提供，且無法保證取得。若要要求啟用 Adyen，請聯絡您的 Shopify 銷售代表或 Merchant Success 經理 (CSM)。如果您沒有 Merchant Success 經理，您可以聯絡 Shopify 支援服務以尋求後續步驟的指引。

Shopify 上的 Adyen 不相容或無法使用的功能

部分功能在 Shopify 上的 Adyen 整合中無法使用或不相容：

無法使用 Klarna 和 PayPal：Shopify 上的 Adyen 整合不支援將 Klarna 和 PayPal 作為付款方式。
無法使用所有當地付款方式：透過 Shopify 上的 Adyen 整合所提供的當地付款方式 (LPM) 會因地區而異，可能不包含 Adyen 直接提供的所有方式。如需完整清單，請參閱 Adyen 的付款方式說明文件。
無法使用 Shopify 詐騙工具：使用 Adyen 時，您無法存取 Shopify Payments 的詐騙工具，例如爭議管理、卡片測試防護與詐騙分析。Adyen 提供自家的詐騙預防工具，但可能需收取額外費用。您仍可使用 Shopify 的詐騙分析與 Shopify Flow 來設定自訂規則。
不支援 Managed Markets：Managed Markets (記錄商家 (Merchant of Record) 服務) 需要使用 Shopify Payments，因此無法與 Adyen 搭配使用。
手動付款方式不支援多種幣別：多種幣別功能僅適用於信用卡。如銀行轉帳或貨到付款等手動付款方式預設採用商店幣別。

在 Shopify 上啟用 Adyen

在啟用 Adyen 之前，請與您的 Shopify 銷售代表或 Merchant Success 經理合作以取得核准。取得核准後，請設定 Adyen 帳戶，然後安裝並啟用付款 app。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往設定 > 付款。
在 Shopify Payments 區段，點選管理。
點選 切換至第三方供應商，然後再次點選 切換至第三方供應商 以確認。
從可用的付款服務供應商清單中選擇 Adyen Payments - Credit Cards。如果您未獲准使用 Adyen，付款服務供應商清單中便不會顯示 Adyen Payments - Credit Cards 選項。
點選 管理帳戶。
如有需要，請允許 Adyen 付款擴充功能存取並修改您商店的資料。
在 Adyen Payment Configuration 頁面，選取您要與 Shopify 商店搭配使用的 Adyen 帳戶。
遵循 Adyen Customer Area (顧客專區) 中的指示來安裝適用於 Shopify 的 Adyen 付款 app，並測試您的整合狀態。

進行 Adyen 設定

啟用 Adyen 後，您可以依據業務需求進行設定。

設定付款請款方式

付款請款會決定向顧客收款的時間。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往設定 > 付款。
在付款服務供應商區段中，點擊「管理」。
選擇您偏好的請款方式：
- 自動請款：在顧客下訂單時立即為付款請款。
- 手動請款：付款會先經過授權，待您手動執行時才進行請款。
- 出貨時請款：在您為訂單出貨時進行請款。

安裝當地付款方式

若要透過 Adyen 提供當地付款方式，您必須先安裝 Adyen Payments - Credit Cards app 並將其設為您的主要閘道。如果您尚未安裝該信用卡 app，則無法安裝當地付款方式。

安裝信用卡 app 後，請聯絡您的 Merchant Success 經理或 Shopify 銷售代表，以取得您所在地區的當地付款方式存取權限。

設定適用於巴西和墨西哥的信用卡分期付款

如果您向位於巴西或墨西哥的顧客銷售產品，即可在結帳頁面提供信用卡分期付款。

在設定分期付款之前，請確認符合下列要求：

對於巴西，您的市場必須使用 BRL (巴西雷亞爾) 幣別。
對於墨西哥，您的市場必須使用 MXN (墨西哥披索) 幣別。
必須將 Adyen Payments - Credit Cards app 安裝為您的主要閘道。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往設定 > 付款。
在「Adyen Payments - Credit Cards」區段中，點擊「管理」。
點擊「更多動作」，然後點擊「管理」。
在瀏覽器的網址列中，於網址結尾加上 ?credit_card_installments=1，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。
分期付款設定選項會顯示在頁面底部。
設定分期付款最高期數及每期的最低付款金額。巴西的分期付款可設定為 2 到 12 期；墨西哥的分期付款則可設定為 3、6、9、12 或 18 期。
點擊「儲存」。

將 Adyen 與 Shopify Markets 搭配使用

Adyen 與 Shopify Markets 相容。啟用 Shopify Markets 後，系統將以 Shopify 傳送至 Adyen 的幣別來處理交易。

若要使用 Adyen 以多種幣別進行銷售，請確認是否符合下列要求：

您 Adyen 帳號中也必須設定您市場的幣別。
若該幣別是 Adyen 針對您地區的其中一種結算幣別，則 Adyen 會以相同的幣別結算資金。

使用測試訂單驗證您的整合

在您開始接受實際付款前，請使用訂單草稿測試您的 Adyen 整合，確認系統能正確處理付款。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」 > 「草稿」。
點擊「建立訂單」。
新增商品與顧客資訊。
點擊「收取付款」，然後選取您偏好的付款方式。
完成付款流程，並確認訂單是否正確顯示於 Shopify 和您的 Adyen 入口網站中。

使用 Adyen 時核對訂單

當顧客使用 Adyen 支付訂單款項時，Shopify 會將該筆交易的 merchantReference 號碼傳送給 Adyen。merchantReference 號碼是唯一的識別碼，您可以用來核對訂單。

merchantReference 號碼由兩個部分組成：

Shopify 商店 ID：該號碼的第一個部分用於識別您的 Shopify 商店。
付款 ID：第二個部分是特定交易的付款 ID。

舉例來說，merchantReference 號碼可能會顯示為 12345-67890。在此範例中，12345 是 Shopify 商店 ID，而 67890 是付款 ID。

交易的付款 ID 會顯示在 Shopify 管理介面的交易時間軸中。

若要核對交易，請使用 merchantReference 號碼中的付款 ID 部分來搜尋 Shopify 管理介面。搜尋功能會傳回與該付款 ID 相關聯的訂單。

訂單對帳的注意事項

使用交易時間軸與付款 ID 來核對訂單與 Adyen 中的交易時，請詳閱以下注意事項：

尋找訂單的授權金鑰：使用 Adyen 完成交易時，Shopify 管理介面中的交易時間軸不會更新授權金鑰。若要擷取訂單的授權金鑰，請參閱您的 Adyen 帳號。
待處理的付款狀態：付款作業可能需要好幾天來處理。若未收到付款服務供應商的回覆，付款可能會顯示為「待處理」。當付款狀態變更為「已付款」時，您即可為訂單出貨。
已過期的付款狀態：若付款狀態變更為「已過期」，在再次向顧客要求付款前，請確認您的 Adyen 帳號是否未收到該筆付款。付款狀態變更為「已過期」，即表示系統無法處理該筆付款。

常見 Adyen 問題疑難排解

如果您在使用 Adyen 整合服務時遇到問題，請檢閱以下常見問題與解決方案。

待處理付款狀態疑難排解

這是支付寶 (AliPay) 和微信支付 (WeChat Pay) 等當地付款方式 (LPM) 的預期行為。付款將進入待處理狀態，直到處理方成功付款為止。確認付款後，Adyen 與 Shopify 皆會更新狀態。

處理方式：請等待付款處理完成。多數付款會在幾分鐘內更新，但部分付款可能需要多達 10 至 15 分鐘。

顧客被收費但 Shopify 中沒有訂單的疑難排解

如果顧客發起的付款需要進行 3D 驗證 (3D Secure)，卻中途放棄流程或遭遇 Shopify 無法控制的問題，即可能會發生此情況。

處理方式：

檢查您的 Adyen 入口網站，確認系統已擷取付款。
若系統已擷取付款，請在 Shopify 中建立訂單草稿。
將訂單草稿標示為已付款並據此進行出貨。
如果系統未擷取付款，則不需採取任何行動。

顧客被收費兩次的疑難排解

當顧客完成 3D 驗證 (3D Secure) 卻未正確重新導向回 Shopify 時，即可能發生此情況。顧客可能會在其對帳單上看到兩次授權嘗試。

處理方式：

檢查您的 Adyen 入口網站以判斷實際擷取了多少筆付款。
若系統僅擷取一筆付款，請告知顧客第二筆收費為待處理的授權，其銀行將自動予以解除。
若系統擷取了兩筆付款，請在您的 Adyen 入口網站中針對重複的交易進行退款。

已建立訂單但付款遭拒的疑難排解

若 Adyen 處理付款遭拒的時間超出預期，付款可能會進入待處理狀態，並在 Shopify 中建立訂單。

處理方式：

請在您的 Shopify 管理介面和 Adyen 入口網站中檢查付款狀態。
若付款失敗，您可以取消訂單或再次向顧客要求付款。

在 Adyen 中確認付款的未完成結帳作業疑難排解

當地付款方式工作階段已過期，但顧客仍在 Adyen 中獲得授權時，即可能發生此情況。

處理方式：

等待 10 至 15 分鐘，讓付款狀態在 Adyen 和 Shopify 之間進行同步。
如果在 Adyen 中付款顯示為完成，但 15 分鐘後 Shopify 中仍未建立訂單，請建立一筆訂單草稿並手動標示為已付款。

「無法安裝 app」錯誤疑難排解

此錯誤通常表示您的商店不符合使用 Adyen 的資格要求。

處理方式：

確認您的商店是否使用企業方案。
聯絡您的 Merchant Success 經理 (CSM) 或 Shopify 銷售代表以討論資格與啟用事宜。
如果您沒有 Merchant Success 經理，請聯絡 Shopify 支援服務，以取得後續步驟的相關指引。

結帳頁面未顯示當地付款方式的疑難排解

如果系統未向顧客顯示當地付款方式，請確認是否符合下列要求：

必須安裝 Adyen Payments - Credit Cards app 作為主要閘道。若沒有安裝此 app，您便無法使用當地付款方式。
顧客的運送地址必須位於當地付款方式適用的地區。
結帳幣別必須為當地付款方式所支援的幣別。

處理方式：

確認已安裝並啟用 Adyen Payments - Credit Cards app。
驗證您的 Adyen 帳號中已正確設定當地付款方式。
使用目標地區的顧客地址測試結帳流程。

疑難排解：結帳頁面未顯示信用卡分期付款

若巴西或墨西哥顧客未看到信用卡分期付款選項，請驗證是否符合下列要求：

針對巴西，市場必須使用 BRL (巴西里奧) 幣別。
針對墨西哥，市場必須使用 MXN (墨西哥披索) 幣別。
必須安裝 Adyen Payments - Credit Cards app 作為您的主要閘道。
必須使用網址參數來啟用分期付款。
未使用商店抵用金和第三方禮品卡付款 app (這些與分期付款不相容)。

常見問題

我可以使用 Adyen 處理當地付款方式，並使用其他閘道處理信用卡嗎？

不行。若要使用 Adyen 處理當地付款方式，您必須安裝 Adyen Payments - Credit Cards app 作為您的主要閘道。Adyen 要求此設定，並會監控使用情況以防止部分整合。

我可以在 Shopify 管理介面中檢視 Adyen PSP 參考號碼嗎？

不行。Adyen 的付款服務供應商 (PSP) 參考號碼並未儲存在 Shopify。不過，Shopify 交易參考號碼會儲存為您 Adyen 入口網站中 merchantReference 欄位的一部分，您可以用來進行對帳。

Adyen 與訂閱相容嗎？

是的，Adyen 付款 app 透過與 Shopify 結帳頁面整合的訂閱 app 來支援訂閱功能。若您需要將現有訂閱移轉至 Adyen，請聯絡您的 Merchant Success 經理 (CSM) 或 Shopify 銷售代表以討論移轉選項。

Adyen 支援 Apple Pay 和 Google Pay 嗎？

是的，透過 Adyen 整合服務可使用 Apple Pay (適用於 iOS) 和 Google Pay (適用於 Android)。

Adyen 與購買後追加銷售相容嗎？

是的，Adyen app 透過購買後結帳擴充功能支援購買後追加銷售。請參閱 Shopify 開發人員文件，瞭解購買後結帳擴充功能的限制與注意事項。

如何從舊版 Active Merchant 整合服務移轉至新的付款 app？

系統不再支援舊版 Adyen 閘道，且該閘道可能會造成付款問題。若您仍使用舊版 Adyen 閘道，請立即移轉至新的 Adyen 付款 app。

若要移轉，請聯絡 Shopify 支援服務或您的 Merchant Success 經理，以取得移轉流程的指引。

在您聯絡 Shopify 支援服務詢問有關 Adyen 的問題之前

在聯絡 Shopify 支援服務詢問有關 Adyen 的問題前，請先收集以下資訊，以協助更快速地解決您的問題：

受問題影響的一或多個訂單編號
問題發生的日期和時間
您收到的任何錯誤訊息螢幕截圖
Shopify 管理介面和 Adyen 入口網站中顯示的付款狀態
Adyen 提供的 merchantReference 號碼 (如適用)
預期結果與實際發生情況的差異說明
您已嘗試過的疑難排解區段步驟

Adyen 支援與資源

在 Shopify 上使用 Adyen 時，瞭解應聯絡哪個團隊尋求支援可改善您的體驗，並幫助您更快速地獲得解答。

Shopify 支援服務的支援範圍

如需有關 Shopify 上 Adyen 整合服務的協助 (包括設定、配置和常見問題疑難排解的協助)，Shopify 支援服務是您的第一聯絡窗口。Shopify 支援服務可協助解決以下類型的問題：

申請存取並在 Shopify 上啟用 Adyen 付款閘道
與 Shopify 上 Adyen 付款閘道相關的技術問題
疑難排解整合問題
在 Shopify 中配置和管理 Adyen 設定的指引

Adyen 支援服務的支援範圍

針對您的 Adyen 帳號特定問題，請直接透過 support@adyen.com 聯絡 Adyen 支援服務。Adyen 支援服務負責處理以下類型的查詢：

帳號驗證和商家上線
遵循法規
定價與處理費率
支付款項排程、失敗的支付款項和其他與支付款項相關的問題
詐騙預防策略和工具
交易退單與爭議管理
詳細報表與對帳需求

資源

若要進一步瞭解 Adyen 及其與 Shopify 的整合，請參閱以下資源：