在 Shopify 上使用 Adyen

只有具備現有 Adyen 核准，且使用符合條件之企業產品方案的組織，才能在 Shopify 上使用 Adyen。獲得核准的組織將保留目前的存取權限，處理付款的方式也不會改變。若組織未獲得核准，或是商店未使用符合條件的企業產品方案，便無法啟用 Adyen。針對這些商家，我們建議使用 Shopify Payments 作為付款解決方案。

若您的組織已取得 Adyen 核准，您的商店也必須符合以下要求：

• 啟用整合前，您必須擁有已設定好的現有 Adyen 帳戶。
• 您的商店必須使用 Shopify Checkout。

部分功能在 Shopify 上的 Adyen 整合中無法使用或不相容：

• 無法使用 Klarna 和 PayPal：Shopify 上的 Adyen 整合不支援將 Klarna 和 PayPal 作為付款方式。
• 無法使用所有當地付款方式：透過 Shopify 上的 Adyen 整合所提供的當地付款方式 (LPM) 會因地區而異，可能不包含 Adyen 直接提供的所有方式。如需完整清單，請參閱 Adyen 的付款方式說明文件。
• 訂閱付款方式的相容性可能有所不同：Adyen 付款 app 支援透過整合了 Shopify 結帳頁面的訂閱 app 進行訂閱，但並非所有 Adyen 付款方式皆可用於訂閱商品。定期開立帳單作業需要支援定期付款的付款方式與 Adyen 設定，因此可能無法使用在地、手動與非信用卡付款方式。
• 無法使用 Shopify 詐騙工具：使用 Adyen 時，您無法存取 Shopify Payments 的詐騙工具，例如爭議管理、卡片測試防護與詐騙分析。Adyen 提供自家的詐騙預防工具，但可能需收取額外費用。您仍可使用 Shopify 的詐騙分析與 Shopify Flow 來設定自訂規則。
• 不支援 Managed Markets：Managed Markets (記錄商家 (Merchant of Record) 服務) 需要使用 Shopify Payments，因此無法與 Adyen 搭配使用。
• 手動付款方式不支援多種幣別：多種幣別功能僅適用於信用卡。如銀行轉帳或貨到付款等手動付款方式預設採用商店幣別。

在啟用 Adyen 之前，您的組織必須使用符合條件的企業產品方案並具備現有的 Adyen 核准。若您要在組織內新增其他商店，請聯絡您的 Merchant Success 經理以確認存取權限。若您的組織已獲得核准但沒有 Merchant Success 經理，請聯絡 Shopify 支援服務要求存取權限。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面，前往 設定 > 付款。

2. 在 Shopify Payments 區段，點選 管理。

3. 點選 切換至第三方供應商，然後再次點選 切換至第三方供應商 以確認。

4. 請從可用的付款服務供應商清單中選擇「Adyen Payments - Credit Cards」。如果該 app 未顯示在清單中，請聯絡 Shopify 支援服務。

5. 點選 管理帳戶。

6. 如有需要，請允許 Adyen 付款擴充功能存取並修改您商店的資料。

7. 在 Adyen Payment Configuration 頁面，選取您要與 Shopify 商店搭配使用的 Adyen 帳戶。

8. 遵循 Adyen Customer Area (顧客專區) 中的指示來安裝適用於 Shopify 的 Adyen 付款 app，並測試您的整合狀態。

啟用 Adyen 後，您可以依據業務需求進行設定。

設定付款請款方式

付款請款會決定向顧客收款的時間。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面，前往 設定 > 付款。

2. 在付款服務供應商區段中，點擊「管理」。

3. 選擇您偏好的請款方式：

   • 自動請款：在顧客下訂單時立即為付款請款。
   • 手動請款：付款會先經過授權，待您手動執行時才進行請款。
   • 出貨時請款：在您為訂單出貨時進行請款。

安裝當地付款方式

若要透過 Adyen 提供當地付款方式，您必須先安裝 Adyen Payments - Credit Cards app 並將其設為您的主要閘道。如果您尚未安裝該信用卡 app，則無法安裝當地付款方式。

安裝信用卡 app 後，請聯絡您的 Merchant Success 經理或 Shopify 銷售代表，以取得您所在地區的當地付款方式存取權限。

設定適用於巴西和墨西哥的信用卡分期付款

如果您向位於巴西或墨西哥的顧客銷售產品，即可在結帳頁面提供信用卡分期付款。

在設定分期付款之前，請確認符合下列要求：

• 對於巴西，您的市場必須使用 BRL (巴西雷亞爾) 幣別。
• 對於墨西哥，您的市場必須使用 MXN (墨西哥披索) 幣別。
• 必須將 Adyen Payments - Credit Cards app 安裝為您的主要閘道。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面，前往 設定 > 付款。

2. 在「Adyen Payments - Credit Cards」區段中，點擊「管理」。

3. 點擊「更多動作」，然後點擊「管理」。

4. 在瀏覽器的網址列中，於網址結尾加上 ?credit_card_installments=1，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。

5. 分期付款設定選項會顯示在頁面底部。

6. 設定分期付款最高期數及每期的最低付款金額。巴西的分期付款可設定為 2 到 12 期；墨西哥的分期付款則可設定為 3、6、9、12 或 18 期。

7. 點擊「儲存」。

Adyen 與 Shopify Markets 相容。啟用 Shopify Markets 後，系統將以 Shopify 傳送至 Adyen 的幣別來處理交易。

若要使用 Adyen 以多種幣別進行銷售，請確認是否符合下列要求：

• 您 Adyen 帳號中也必須設定您市場的幣別。
• 若該幣別是 Adyen 針對您地區的其中一種結算幣別，則 Adyen 會以相同的幣別結算資金。

在您開始接受實際付款前，請使用訂單草稿測試您的 Adyen 整合，確認系統能正確處理付款。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」 > 「草稿」。

2. 點擊「建立訂單」。

3. 新增商品與顧客資訊。

4. 點擊「收取付款」，然後選取您偏好的付款方式。

5. 完成付款流程，並確認訂單是否正確顯示於 Shopify 和您的 Adyen 入口網站中。

當顧客使用 Adyen 支付訂單款項時，Shopify 會將該筆交易的 merchantReference 號碼傳送給 Adyen。merchantReference 號碼是唯一的識別碼，您可以用來核對訂單。

merchantReference 號碼由兩個部分組成：

• Shopify 商店 ID：該號碼的第一個部分用於識別您的 Shopify 商店。
• 付款 ID：第二個部分是特定交易的付款 ID。

舉例來說，merchantReference 號碼可能會顯示為 12345-67890。在此範例中，12345 是 Shopify 商店 ID，而 67890 是付款 ID。

交易的付款 ID 會顯示在 Shopify 管理介面的交易時間軸中。

若要核對交易，請使用 merchantReference 號碼中的付款 ID 部分來搜尋 Shopify 管理介面。搜尋功能會傳回與該付款 ID 相關聯的訂單。

訂單對帳的注意事項

使用交易時間軸與付款 ID 來核對訂單與 Adyen 中的交易時，請詳閱以下注意事項：

• 尋找訂單的授權金鑰：使用 Adyen 完成交易時，Shopify 管理介面中的交易時間軸不會更新授權金鑰。若要擷取訂單的授權金鑰，請參閱您的 Adyen 帳號。
• 待處理的付款狀態：付款作業可能需要好幾天來處理。若未收到付款服務供應商的回覆，付款可能會顯示為「待處理」。當付款狀態變更為「已付款」時，您即可為訂單出貨。
• 已過期的付款狀態：若付款狀態變更為「已過期」，在再次向顧客要求付款前，請確認您的 Adyen 帳號是否未收到該筆付款。付款狀態變更為「已過期」，即表示系統無法處理該筆付款。

如果您在使用 Adyen 整合服務時遇到問題，請檢閱以下常見問題與解決方案。

在聯絡 Shopify 支援服務詢問有關 Adyen 的問題前，請先收集以下資訊，以協助更快速地解決您的問題：

• 受問題影響的一或多個訂單編號
• 問題發生的日期和時間
• 您收到的任何錯誤訊息螢幕截圖
• Shopify 管理介面和 Adyen 入口網站中顯示的付款狀態
• Adyen 提供的 merchantReference 號碼 (如適用)
• 預期結果與實際發生情況的差異說明
• 您已嘗試過的疑難排解區段步驟

在 Shopify 上使用 Adyen 時，瞭解應聯絡哪個團隊尋求支援可改善您的體驗，並幫助您更快速地獲得解答。

Shopify 支援服務的支援範圍

如需有關 Shopify 上 Adyen 整合服務的協助 (包括設定、配置和常見問題疑難排解的協助)，Shopify 支援服務是您的第一聯絡窗口。Shopify 支援服務可協助解決以下類型的問題：

• 為所屬組織已取得核准的商店，在 Shopify 上啟用 Adyen 付款閘道
• 與 Shopify 上 Adyen 付款閘道相關的技術問題
• 疑難排解整合問題
• 在 Shopify 中配置和管理 Adyen 設定的指引

Adyen 支援服務的支援範圍

針對您的 Adyen 帳號特定問題，請直接透過 support@adyen.com 聯絡 Adyen 支援服務。Adyen 支援服務負責處理以下類型的查詢：

• 帳號驗證和商家上線
• 遵循法規
• 定價與處理費率
• 支付款項排程、失敗的支付款項和其他與支付款項相關的問題
• 詐騙預防策略和工具
• 交易退單與爭議管理
• 詳細報表與對帳需求

資源

若要進一步瞭解 Adyen 及其與 Shopify 的整合，請參閱以下資源：

• Get started with Adyen
• Adyen Knowledge Help Center
• Adyen payments glossary
• Adyen payment extension for Shopify