在荷蘭使用 Shopify Payments 的銀行帳戶與個人資訊要求
在荷蘭使用 Shopify Payments 前,您需要先瞭解為遵循法規並防範金融犯罪而制定的相關要求。本節說明為何需要蒐集個人資訊、可接受的文件類型,以及協助您確保文件符合必要標準的指引。
本頁內容
在荷蘭使用 Shopify Payments 的要求
在荷蘭使用 Shopify Payments 前,請先確認您符合以下要求:
- 符合資格的企業類型:某些企業或服務不得使用 Shopify Payments。若要確認您的企業是否符合資格,請參閱 Shopify Payments 的 服務條款 中的 荷蘭的禁止商業類型 清單。
- 銀行帳戶要求:在連結至 Shopify Payments 前,您的銀行帳戶必須符合以下要求:
- 銀行帳戶的幣別必須為 EUR。
- 銀行帳戶必須可接受單一歐元支付區 (SEPA) 的轉帳。
- 該銀行帳戶必須有國際銀行帳戶號碼 (IBAN),且其開頭必須為以下任一國家/地區代碼:AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。
不支援的銀行帳戶類型
某些銀行帳戶類型與 Shopify Payments 不相容。不支援下列帳戶類型:
- 僅接受電匯的支票帳戶:這些帳戶無法搭配 Shopify Payments 使用。
- 活期存款帳戶:活期存款帳戶無法用於接收 Shopify Payments 支付款項。
- 彈性幣別帳戶:不支援可同時處理多種幣別的帳戶。
- 匯款服務:仿造銀行帳戶的服務 (例如部分金融科技平台) 無法搭配 Shopify Payments 使用。
雖然支援非 Shopify 的虛擬帳戶,但使用這些帳戶時可能會發生較多支付款項失敗的情況。
若要確認您的帳號是否能接受您所在地區適用的轉移類型,請聯絡您的銀行。
蒐集資訊的目的
為了遵守荷蘭旨在防範金融犯罪的法規,Shopify 及其銀行合作夥伴必須收集並驗證您與您商家的相關資訊。隨著當地法規的演進,在您使用 Shopify Payments 帳號期間,Shopify 及其銀行合作夥伴可能會與您聯絡,要求提供其他資訊。
系統收集的資訊將用於確認商家的身分、與商家相關之個人的身分,以及兩者之間關係的性質。
Shopify 絕對不會將實體文件郵寄給您。任何重要文件或通訊內容都會透過電子郵件傳送給商店擁有人,或以數位方式提供於您 Shopify 管理介面的「設定」>「使用者」頁面中。
請閱讀 Shopify 的隱私權政策,瞭解您的資訊如何被保密並受到保護。
在荷蘭啟用 Shopify Payments 所需的個人與商業資訊
請務必正確辨識您的企業類型,因為這會決定您需要提供的資訊。
您可以使用您的 KVK 在商會登記冊中搜尋您的商家,以尋找您的商家類型。您可以根據搜尋結果選取以下任一種商家類型:
- 如果您的商家類型為「Eenmanszaak」,請選取獨資企業。
- 若您的商家類型為「Vennootschap onder firma (VOF)」或「Commanditaire Vennootschap (CV)」,請選取「法人合夥事業」。
- 如果您的商家類型為「Maatschap」,請選取非法人合夥。
- 如果您的企業類型顯示為「stichtingen/stichting (foundation)」(基金會)、「vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (association with full legal capacity)」(具完全法律行為能力之協會)、「VvE (Owners association)」(業主協會) 或「Kerkgenootschap (Religious organization)」(宗教組織),請選取「法人非營利組織」。
- 如果您的企業類型顯示為「Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid / informele vereniging (Association with limited legal capacity / informal association)」(具限制法律行為能力之協會/非正式協會),或顯示您是非正式俱樂部或社群團體,請選取「非法人非營利組織」。
- 所有其他商家皆應選取私人公司。
獨資企業
獨資企業由單一個人完全持有。依法,所有者與企業為同一實體,所有者須為企業行為負責。在商會登記為所有者的人,應作為帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:政府核發文件上顯示的完整法定名稱。
- 出生日期:您的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):您的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 位於荷蘭的居住地址:與您政府核發之證件相符的住家地址。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
獨資業者也需要提供下列企業資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
私人公司
私人公司是將股權分為股份,由股份持有人持有的企業。公司被視為獨立的法律實體,與實際經營的人分開。通常亦設有董事會。
私人公司必須指定一位實益擁有人,或具有決策權的主管,作為帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:帳戶代表在政府核發之證件上所示的完整法定姓名。
- 出生日期:帳戶代表的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):帳戶代表的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 居住地址:帳戶代表的住家地址,須與政府核發之證件相符。
- 職稱:帳戶代表的職稱。
- 持股比例:如適用,帳戶代表在公司所占的持股百分比。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
私人公司也需要提供下列企業資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
您還必須列出企業的其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上的資訊完全相符。如果無法自動驗證他們的身分,則可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與商會登記冊上列出的企業擁有人相符。如果偵測到不符情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序,或提供擁有權證明文件。簽署認證是解決不符情況的最快方法,但如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。如果您的企業由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署認證以完成驗證。
如果您的企業沒有實益擁有人,系統會要求您簽署認證或改為提供確認董事身分的文件。如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。
法人合夥事業
法人合夥事業是由至少兩位合作夥伴所擁有的商家,他們已向商會註冊並取得 KVK 號碼。對法人合夥事業而言,此合作夥伴關係是獨立的實體,與擁有者分開獨立。這可包含一般合夥事業與有限合夥事業。
法人合夥事業必須指定一位所有者作為其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:帳戶代表在政府核發之證件上所示的完整法定姓名。
- 出生日期:帳戶代表的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):帳戶代表的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 居住地址:帳戶代表的住家地址,須與政府核發之證件相符。
- 職稱:帳戶代表的職稱。
- 持股比例:如適用,帳戶代表在公司所占的持股百分比。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
法人合夥事業也需要提供下列企業資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
您還必須列出企業的其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上的資訊完全相符。如果無法自動驗證他們的身分,則可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與商會登記冊上列出的企業擁有人相符。如果偵測到不符情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序,或提供擁有權證明文件。簽署認證是解決不符情況的最快方法,但如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。如果您的企業由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署認證以完成驗證。
非法人合夥事業
非法人合夥事業為由至少兩位合夥人擁有,並已在商會完成登記且取得 KVK 的企業。在此情形下,所有者視為法律實體,企業本身不屬於獨立實體。此類亦稱為專業合夥。
非法人合夥事業必須指定一位所有者作為其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:帳戶代表在政府核發之證件上所示的完整法定姓名。
- 出生日期:帳戶代表的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):帳戶代表的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 居住地址:帳戶代表的住家地址,須與政府核發之證件相符。
- 職稱:帳戶代表的職稱。
- 持股比例:如適用,帳戶代表在公司所占的持股百分比。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
非法人合夥事業也需要提供下列企業資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
您還必須列出企業的其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上的資訊完全相符。如果無法自動驗證他們的身分,則可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與商會登記冊上列出的企業擁有人相符。如果偵測到不符情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序,或提供擁有權證明文件。簽署認證是解決不符情況的最快方法,但如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。如果您的企業由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署認證以完成驗證。
法人非營利組織
非營利組織 (NPO) 是為創造利潤以外目的而設立的實體。其主要使命是為公眾或社群利益服務。
法人非營利組織已向商會註冊並擁有 KVK 號碼。此外,它們也是正式的法律實體,與經營機構的人員分開獨立。
法人非營利組織必須指定一位董事,或具有決策權的主管,作為帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:帳戶代表在政府核發之證件上所示的完整法定姓名。
- 出生日期:帳戶代表的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):帳戶代表的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 居住地址:帳戶代表的住家地址,須與政府核發之證件相符。
- 職稱:帳戶代表的職稱。
- 持股比例:如適用,帳戶代表在公司所占的持股百分比。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
法人非營利組織也需要提供下列組織資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
您還必須列出董事會成員或重要決策者的其他人員。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上的資訊完全相符。如果無法自動驗證他們的身分,則可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的董事必須與商會登記冊上列出的企業董事相符。如果偵測到不符情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序,或提供董事證明文件。簽署認證是解決不符情況的最快方法,但如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。
非法人非營利組織
非營利組織 (NPO) 是為創造利潤以外目的而設立的實體。其主要使命是為公眾或社群利益服務。
非法人非營利組織已向商會註冊並擁有 KVK 號碼。與法人非營利組織不同,非法人非營利組織並非正式的法律實體,而是較偏向非正式的團體或集會。
非法人非營利組織必須指派一名董事或具決策權的高階主管作為帳號代表。該帳號代表必須提供下列資訊:
- 法定名字與姓氏:帳戶代表在政府核發之證件上所示的完整法定姓名。
- 出生日期:帳戶代表的出生日期,格式為 DD/MM/YYYY。
- 公民服務號碼 (BSN):帳戶代表的荷蘭公民服務號碼 (Burgerservicenummer)。
- 電子郵件地址:一個有效且可使用的電子郵件地址,用於帳戶相關聯絡。
- 電話號碼:聯絡電話號碼。
- 居住地址:帳戶代表的住家地址,須與政府核發之證件相符。
- 職稱:帳戶代表的職稱。
- 持股比例:如適用,帳戶代表在公司所占的持股百分比。
如果無法自動驗證您的資訊,系統會向您傳送身分驗證要求。若您的任何資訊 (例如姓名、出生日期或住家地址) 不正確,請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確但您仍收到驗證要求,您可以透過完成下列其中一項任務來解決此要求:
未具法人資格的非營利組織也需要提供下列與其組織相關的資訊:
- 註冊名稱:在商會登記的法定公司名稱。
- 商會登記編號 (KVK):由商會核發的企業登記編號。
- 加值稅編號:如適用,企業的加值稅編號。
- 公司電話號碼:企業可用的聯絡電話號碼。
- 營業地址:企業在荷蘭的正式實體地址,須與商會紀錄一致。
我們的銀行合作夥伴會透過比對 KVK 登記資料來驗證您的資訊。請確保使用正確的大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供該文件時,請確保您帳戶中的註冊名稱、KVK 編號與營業地址與文件上的資訊完全相符;如有需要,請先更新帳戶中的資訊以符合該文件。請參考acceptable business documents清單。
您還必須列出董事會成員或重要決策者的其他人員。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上的資訊完全相符。如果無法自動驗證他們的身分,則可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的董事必須與商會登記冊上列出的企業董事相符。如果偵測到不符情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序,或提供董事證明文件。簽署認證是解決不符情況的最快方法,但如果您偏好提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。
可接受的文件類型
本節說明可用來驗證您的身分與商家詳細資訊的文件。
身分證件
請先將 Shopify Payments 帳戶中的姓名與出生日期更新為與您提供的身分證件一致。文件必須有效且未過期。以下文件可作為身分證明:
- 護照
- 駕照 (需提供正反面相片)
- 國家身分證 (需提供正反面照片)
- 居留證
- 荷蘭外國人證件
住址證明文件
請先將 Shopify Payments 帳戶中的姓名與地址更新為與您提供的地址文件一致。所有文件的開立日期必須在過去 6 個月內。以下文件可作為住址證明:
- 公用事業帳單
- 金融機構對帳單
- 政府核發的函件
- 房屋保險證明
商家驗證文件
以下文件可用於商家驗證。文件上必須清楚顯示您商家的法律實體名稱、KVK 編號與地址。請先將 Shopify Payments 帳戶中的資料更新為與您提供的文件一致:
- 公司登記證明 (uittreksel Kamer van Koophandel)
- 加值稅 (VAT) 登記
- 公司章程
擁有權文件
只要顯示您企業的法律實體名稱,以及企業擁有人或董事的完整姓名,即可接受下列文件作為擁有權或董事證明:
- Oprichtingsdocument (註冊文件)
- Uittreksel Kamer van Koophandel (公司狀態證明)
- Jaarverslag (年度報告)
- Jaarlijkse bevestiging (年度申報表)
文件中列出的每位實益擁有人都必須同時列在您的 Shopify Payments 帳號中,並被指派為「擁有人」角色。實益擁有人定義為擁有企業 25% 以上股權的任何人。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。
如果您的企業沒有實益擁有人,您需要改為驗證董事身分。在這些情況下,上述文件清單同樣適用。文件中列出的每位董事都必須同時列在您的 Shopify Payments 帳號中,並被指派為「董事」角色。如有必要,請更新帳號資訊,使其與文件相符。
如果您的企業由控股公司擁有,請改為點擊「簽署」按鈕以完成數位認證程序。
確保文件符合規定
提供文件時,請確保這些文件符合必要條件。請檢閱以下準則以確保合規:
- 準確性:請確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳號中輸入的內容相符。必要時,請更新您的帳號資訊以與文件相符。
- 清晰度與易讀性:請確保您的文件清晰且足夠大以便閱讀。請確保照片中可見整份文件。
- 完整性:請確保文件上清楚顯示所有必要的詳情。請檢閱此頁面列出的可接受文件類型,以瞭解文件必須包含哪些詳情。
- 原始文件:請使用相機拍攝文件的原始照片。請勿影印、掃描您的文件,或進行螢幕截圖。請勿將文件照片貼上至其他文件中。請勿拍攝電腦螢幕或列印成品的照片。
- 如果您的文件是以數位方式核發,請提供包含所有頁面的 PDF 檔案,且必須保留原始發送狀態,不得進行任何修改。
- 有效性:請確保附相片的 ID 未過期,且地址證明為近期核發。若提供商業登記證明,您的商家應仍在有效登記狀態且信用良好。
疑難排解常見問題
聯絡 Shopify 支援服務前,請先檢閱這些常見的上線問題及其解決方案。
我的文件遭拒。
請確認您帳戶中的資訊與文件內容完全相符,並在必要時更新您的帳戶。如果文件仍遭到拒絕,請參閱本頁面的以下章節:
我的地址無法自動驗證。
針對 Shopify Payments 荷蘭,如果您的地址無法自動驗證,系統會要求您完成自拍程序,或提供地址證明文件。
建議您完成自拍程序,以取代提供地址證明文件。需要驗證的個人可以點擊「自拍」按鈕,然後拍攝其附相片 ID 和本人的相片進行驗證。
如果您偏好手動提供文件,也可以改為這麼做。地址證明文件必須顯示您的全名和住家地址,且必須是接受的文件類型之一。您還應確保符合下列事項:
- 確保您在 Shopify Payments 帳號中輸入的地址與地址證明文件上的地址完全相符。
- 如有必要,請更新帳戶資訊以符合文件內容。
- 上傳清晰的地址證明文件相片。
- 確保您上傳的文件顯示您本人的全名。例如,如果您有其他人名義的水電費帳單,您需要提供另一份文件。
我的擁有人資訊無法驗證。
針對 Shopify Payments 荷蘭,您需要輸入實益擁有人,讓列出的姓名與商會登記冊上列出的企業擁有人相符。我們建議您在登記冊中查詢擁有人資訊,並輸入與其完全相符的姓名。如果您沒有實益擁有人,則必須改為在帳號中列出所有董事。
如果您已這麼做,但仍無法驗證擁有權或董事身分,我們建議您點擊驗證頁面上的「簽署」按鈕,對您提供的資訊進行數位認證,確認資訊無誤。簽署認證是解決不符情況的最快方法。
如果您偏好,也可以提供確認擁有人或董事身分的文件,而無須使用認證程序。您在 Shopify Payments 帳號中輸入的擁有人和董事資訊必須與上傳的文件資訊相符。如果文件上列出某位擁有人或董事,但未新增至 Shopify Payments 帳號,您必須將該人員新增至帳號,並指派為「擁有人」或「董事」角色。可用來驗證擁有權的文件類型清單請見此處。
您應確認帳號中的擁有人和董事與文件完全相符。請勿列出文件上未顯示的額外擁有人或董事。
我的付款顯示為待處理。
在處理付款時,iDEAL | Wero、Bancontact 和 Klarna 等當地付款方式可能會讓訂單保留在待處理狀態。請查看訂單時間軸以確認是否成功付款。如果狀態顯示為失敗,則您需要建立新的訂單草稿,並將其傳送給您的顧客以進行請款。
匯至虛擬銀行帳戶的支付款項失敗。
Revolut 和 Payoneer 等虛擬銀行帳戶可用於接收支付款項,但支付款項失敗率高於傳統銀行帳戶。如果支付款項收款人姓名與銀行存檔的姓名不符,支付款項也可能會失敗。如果您的支付款項失敗,請驗證 Shopify Payments 帳戶上的姓名是否與銀行記錄相符,或考慮改用標準銀行帳戶。
我的商家資訊無法通過驗證。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的商家資訊與荷蘭的政府註冊記錄進行比對,藉此驗證資訊。若無法驗證您的商家,請確認下列詳細資訊:
- 請確保您的註冊商家名稱與政府商家登記冊中的顯示名稱完全相符,包含大小寫、標點符號及符號。
- 請確保您的 KVK 號碼正確無誤。
- 請確保您的商家地址與政府商家登記冊中所列的地址相符。
如果您的資訊仍無法通過驗證,您可能需要提供商家驗證文件。請確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳戶中輸入的內容相符。
我無法對 iDEAL | Wero 交易提出爭議。
顧客無法向其銀行對 iDEAL | Wero 付款提出爭議。在付款程序中,顧客會被重新導向至其銀行網站,並具體要求核准該筆付款。接著顧客的銀行便會授權這筆付款,且根據 iDEAL | Wero 付款機制的規定,該付款無法提出爭議。如需 iDEAL | Wero 爭議與客訴處理機制的完整詳細資訊,請參閱 iDEAL | Wero 頁面上的顧客爭議與客訴。
結帳頁面未顯示 iDEAL | Wero。
iDEAL | Wero 可能因為下列幾個原因而未顯示在結帳頁面:
- 您的商店可能尚未符合 iDEAL | Wero 的資格要求。您必須已完成 Shopify Payments 身分驗證並擁有既有的訂單記錄。
- 您的商店必須以歐元進行銷售。如果商店以其他幣別銷售,結帳頁面便不會顯示 iDEAL | Wero。
- iDEAL | Wero 不適用於預購或定期付款 (例如訂閱)。
- 當 Shopify Payments 處於測試模式時,不會顯示 iDEAL | Wero。
如果結帳頁面上仍未顯示 iDEAL | Wero,請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助,以判斷您的商店是否符合資格要求。
iDEAL | Wero 啟用卡在待處理狀態。
如果在您提交啟用表單後,iDEAL | Wero 仍維持在待處理狀態,可能是因為您未提供商會編號 (KVK)。包含獨資企業在內的所有商家類型,皆必須提供 KVK 編號才能啟用 iDEAL | Wero。如果您是沒有 KVK 編號的獨資企業,請向商會註冊以取得一組編號。
如果您已提供 KVK 編號,而 iDEAL | Wero 仍處於待處理狀態,請聯絡 Shopify 支援服務。
常見問題
檢閱有關荷蘭 Shopify Payments 要求的常見問題。
如果我是公司、合夥企業或非營利組織,為什麼你們需要我的附相片身分證件和個人資訊?
即使您設定為公司、合夥企業或非營利組織,與 Shopify 合作的銀行合作夥伴仍須依據荷蘭法規要求,驗證與該業務相關之個人的身分。
什麼是 KVK 編號?我需要嗎?
KVK 號碼 (Kamer van Koophandel) 是荷蘭商會核發的 8 位數商家註冊號碼。如果您沒有 KVK 號碼,則需要向商會註冊以取得該號碼。
所有商家類型皆必須具備 KVK 號碼。此外請注意,啟用 iDEAL | Wero 皆需提交有效的 KVK 號碼。
Shopify Payments 處理費會向我收取加值稅 (VAT) 嗎?
不會。在荷蘭,Shopify Payments 處理費不收加值稅 (VAT)。
當地付款方式可以用於訂閱嗎?
否。iDEAL | Wero 和 Bancontact 等當地付款方式不適用於定期付款 (例如訂閱)。您只能使用信用卡進行定期付款和訂閱。
我是荷蘭公民,但目前沒有住在那裡。我可以使用 Shopify Payments 嗎?
若您的商家類型為獨資企業,則您必須居住於荷蘭才符合使用 Shopify Payments 的資格。若您目前未居住於荷蘭,則需針對您居住的地區建立 Shopify Payments 帳號。
將您的商店地址更新為目前地點。若您的地點符合 Shopify Payments 資格,您便可改為針對該地區建立 Shopify Payments 帳號。
如果您的企業是合作夥伴關係、公司或非營利組織,您就不必親自居住在荷蘭,但您的企業必須在當地註冊並擁有荷蘭的營業地址。如果您需要協助,請聯絡 Shopify 支援服務。
我的帳戶已經通過驗證。為什麼還要求我提供新資訊?
法規要求以及金融合作夥伴和其發卡組織的要求會隨時間變更。發生這種情況時,您可能需要提供其他資訊以維持合規性。您會透過管理介面中的橫幅或快訊以及對應的電子郵件收到這些要求。您必須完成這些要求,才能繼續使用 Shopify Payments。
如何更新我的 Shopify Payments 帳號資訊?
如果系統正主動要求您完成帳號驗證,您可以透過驗證頁面更新資訊,並提交要求提供的任何文件。
在驗證程序之外,商店擁有人可透過「設定」>「一般」>「商家詳情」更新這些詳情。按一下商業實體旁邊的 按鈕,然後按一下「編輯」,以更新該商家的資訊 (包含商家類型)。
請注意,您在此處所做的任何變更都會自動傳送給我們的銀行合作夥伴進行審核,且新資訊會再次經過他們的驗證程序。變更可能會自動重新通過驗證,但系統也可能要求您提供證明文件。
若您有未結清的 Shopify Capital 預付現金,在完全還清預付現金之前,您可能無法更新部分商家資訊。您的預付現金是核發給目前登記在案的商家,因此無法將預付現金轉移至其他商家。若您有任何疑問,請聯絡 Shopify 支援服務。
若我錯過驗證期限會怎麼樣?
在驗證程序完成之前,您的支付款項將會暫時停止發放。達到第一個期限且支付款項暫時停發後,您可能會看到第二個期限,此期限指出系統何時會暫時停用您透過 Shopify Payments 接受訂單的功能。
這些暫停動作皆為暫時性,並會在您完成驗證後自動解除。請參閱管理介面頁面以查看您的期限。
自 2026 年 6 月起,全新的 Shopify Payments 荷蘭帳號從處理第一筆訂單起,有 90 天的時間可完成驗證。若超過 90 天,則您使用 Shopify Payments 處理的任何訂單可能會自動退款。
此政策僅適用於歐洲國家/地區,且僅限 2026 年 6 月 (含) 以後建立的全新帳號。若此政策適用於您,系統便會向商店擁有人顯示警告,告知預計處理退款的時間。
就荷蘭的 Shopify Payments 聯絡 Shopify 支援服務前
聯絡 Shopify 支援服務前,請收集以下資訊以協助更快解決您的問題:
- 您收到的任何錯誤訊息的螢幕截圖 (請移除銀行帳戶號碼等敏感資訊)
- 您在設定期間選取的業務類型
- 您的商會 (KVK) 號碼
- 您的公民服務號碼 (BSN) (若您是獨資經營者)
- 您遇到問題的具體步驟
- 您使用的瀏覽器和裝置
- 您的銀行帳戶類型和幣別,不需要完整的國際銀行帳戶號碼 (IBAN)
- 您上傳的任何文件以及上傳時間
準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。