在德國使用 Shopify Payments 的銀行帳戶與個人資訊要求

在德國使用 Shopify Payments 前,請先了解為遵循相關法規並防制金融犯罪而訂定的各項要求。本文說明為何需要蒐集個人資訊、可接受的文件類型,並提供建議,協助您確保提交的文件符合必要標準。

在德國使用 Shopify Payments 的要求

在德國使用 Shopify Payments 前,請確認您符合下列要求:

  • 可使用的企業類型:某些企業類型與服務不得使用 Shopify Payments。若要判斷您的企業是否符合資格,請參考 Shopify Payments Terms of Service 中適用於德國的禁用企業類型清單。
  • 銀行帳戶要求:在連結至 Shopify Payments 前,您的銀行帳戶必須符合下列要求:
    • 銀行帳戶的幣別必須為 EUR。
    • 銀行帳戶必須可進行單一歐元支付區 (SEPA) 轉帳。
    • 銀行帳戶必須具備國際銀行帳戶號碼 (IBAN),且其開頭需為下列任一國家/地區代碼:AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。

不支援的銀行帳戶類型

某些銀行帳戶類型與 Shopify Payments 不相容。以下帳戶類型不支援:

  • 僅接受電匯的支票帳戶:這類帳戶無法搭配 Shopify Payments 使用。
  • 活期存款帳戶:無法用於接收 Shopify Payments 支付款項。
  • 多幣別帳戶:不支援可同時使用多種幣別的帳戶。
  • 匯款服務:模擬銀行帳戶的服務,例如部分金融科技平台,無法搭配 Shopify Payments 使用。

雖然支援非 Shopify 的虛擬帳戶,但使用這類帳戶可能更容易發生支付款項失敗。

若要確認您的帳戶是否能接受您所在地區列出的轉帳類型,請聯絡您的銀行。

蒐集資訊的目的

Shopify 及其銀行合作夥伴必須收集並驗證您與您商家的相關資訊,以遵守德國旨在防範金融犯罪的法規。隨著當地規章不斷演變,在您使用 Shopify Payments 帳戶的期間,Shopify 及其銀行合作夥伴可能會聯絡您,要求提供額外資訊。

蒐集到的資訊用於確認企業身分、與企業相關聯個人的身分,以及兩者之間關係的性質。

Shopify 絕對不會將實體文件郵寄給您。任何重要文件或通訊均會透過電子郵件發送,或在 Shopify 管理介面的「設定」>使用者頁面中,以數位方式提供給商店擁有人。

請參閱 Shopify's Privacy Policy,瞭解您的資訊如何維持機密與安全。

在德國啟用 Shopify Payments 所需的個人與企業資訊

如果您已在商會登記,並持有 Handelsregister Abteilung B (HRB) 或 Handelsregister Abteilung A (HRA) 編號,則可以選擇可用的法人企業類型之一:私人公司、已註冊合夥,或已註冊非營利組織。

如果您是已註冊商家,但沒有 HRB 或 HRA 編號,請依下列指引選擇您的企業類型:

  • 未持有 HRB/HRA 編號的普通合夥可選擇「非法人合夥」。
  • 未持有 HRB 或 HRA 編號的非營利組織與慈善機構可選擇「未註冊非營利組織」。

如果上述選項皆不適用於您的商家,您應選取「個人/獨資企業」作為您的商家類型。

若您不確定應選哪種企業類型,請聯絡 Shopify 支援服務,協助您選擇合適的類型。

個人/獨資企業

個人是指尚未向政府註冊且私下營業的單一擁有人商家。獨資企業是指以個人資訊向政府註冊的單一擁有人商家。這兩者皆為由居住在德國的單一自然人擁有及控制的商家。這包含自由工作者和自僱的小型商家經營者。

系統將以相同方式處理這些商家類型,且這些商家必須提供相同的資訊。個人和獨資企業必須提供:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 德國居住地址:您的住家地址,須與文件上的地址相符。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。
私人公司 (GmbH、UG)

私人公司是指將股本分為股份,並由股份持有人持有的企業。公司被視為獨立的法律實體,與經營者分屬不同主體。通常也會設有董事會。

私人公司必須指派實益擁有人或具決策權的高階主管擔任帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,須與文件相符。
  • 職稱:您在公司擔任的職稱。
  • 持股 (如適用):您擁有的商家持股百分比 (如適用)。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。

私人公司也必須提供下列公司資訊:

  • 註冊名稱:商業登記冊上顯示的法定公司名稱。
  • HRB (註冊號碼):商業登記冊上顯示的商家 HRB 號碼。
  • 登記法院 (Registergericht):您商家在德國註冊的法院。
  • 加值稅 (VAT) 編號 (如適用):您的加值稅 (VAT) 登記編號 (如適用)。
  • 商家電話號碼:該商家的有效聯絡電話號碼。
  • 營業地址:商業登記冊上顯示的商家官方註冊地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過比對德國政府登記資料來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點與符號。

如果您提供的商家資訊無法通過驗證,您可能需要 provide a business verification document。提供該文件時,請確認您帳戶中顯示的註冊名稱、HRB 以及營業地址,與文件上的資訊完全一致。必要時,請更新您帳戶中的資訊,使其與文件一致。

此外,您必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上顯示的內容完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分,他們可能需要提供附照片身分證件或地址證明。

您提供的擁有人必須與政府商家登記處所列的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕來完成證明程序,或是提供擁有權證明文件。簽署證明既快速又簡單,但若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。如果您的商家由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署證明以完成驗證。

若您的商家沒有擁有人,系統將會要求您簽署證明,或提供可確認董事身分的文件。若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。

已註冊合夥企業 (OHG、KG、GmbH & Co. KG、Part G)

已註冊合夥企業是由至少兩位合夥人共同擁有的企業,已完成商業登記並取得 HRA。此類合夥企業具有自有資本,且合夥關係本身為獨立實體,與所有人分開。

已註冊合夥企業需要指定一位所有人或合夥人擔任其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,須與文件相符。
  • 職稱:您在公司擔任的職稱。
  • 持股 (如適用):您擁有的商家持股百分比 (如適用)。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。

已註冊合夥企業也必須提供其企業的下列詳情:

  • 註冊名稱:商業登記冊上顯示的法定公司名稱。
  • HRA (註冊號碼):商業登記冊上顯示的商家 HRA 號碼。
  • 登記法院 (Registergericht):您商家在德國註冊的法院。
  • 加值稅 (VAT) 編號 (如適用):您的加值稅 (VAT) 登記編號 (如適用)。
  • 商家電話號碼:該商家的有效聯絡電話號碼。
  • 營業地址:商業登記冊上顯示的商家官方註冊地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過比對德國政府登記資料來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點與符號。

如果您提供的企業資訊無法驗證,您可能需要 provide a business verification document。提供此文件時,請確保您帳戶上列示的註冊名稱、HRA 與營業地址,與文件上的資訊完全相符。必要時,請先更新帳戶中的資訊,使其與文件一致。

此外,您必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上顯示的內容完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分,他們可能需要提供附照片身分證件或地址證明。

您提供的擁有人必須與政府商家登記處所列的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕來完成證明程序,或是提供擁有權證明文件。簽署證明既快速又簡單,但若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。如果您的商家由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署證明以完成驗證。

未註冊合夥企業 (GbR)

未註冊合夥企業是由至少兩位合夥人共同擁有的企業,未辦理 HRA 登記,但具有合夥協議。在此情況下,所有人本身被視為法律實體,企業不是獨立實體。常見形式為 Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)。

未註冊合夥企業需要指定一位所有人擔任其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,須與文件相符。
  • 職稱:您在公司擔任的職稱。
  • 持股 (如適用):您擁有的商家持股百分比 (如適用)。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。

未註冊合夥企業也必須提供其企業的下列詳情:

  • 註冊名稱:商業登記冊上顯示的法定公司名稱。
  • 加值稅 (VAT) 編號 (如適用):您的加值稅 (VAT) 登記編號 (如適用)。
  • 商家電話號碼:該商家的有效聯絡電話號碼。
  • 營業地址:商業登記冊上顯示的商家官方註冊地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過比對德國政府登記資料來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點與符號。

如果您提供的企業資訊無法驗證,您可能需要 provide a business verification document。提供此文件時,請確保您帳戶上列示的註冊名稱與營業地址,與文件上的資訊完全相符。必要時,請先更新帳戶中的資訊,使其與文件一致。

此外,您必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上顯示的內容完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分,他們可能需要提供附照片身分證件或地址證明。

您提供的擁有人必須與政府商家登記處所列的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕來完成證明程序,或是提供擁有權證明文件。簽署證明既快速又簡單,但若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。如果您的商家由控股公司 (全資或部分) 擁有,請簽署證明以完成驗證。

已註冊非營利組織 (e.V.、e.G. 等)

非營利組織 (NPO) 是不以為股東創造利潤為目的而設立的實體,主要使命是服務公眾或社群利益。已註冊非營利組織已完成商業登記並取得 HRB 或 HRA。

已註冊非營利組織必須指定一位董事或具決策權的主管擔任帳戶代表。帳戶代表必須提供下列資訊:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,須與文件相符。
  • 職稱:您在公司擔任的職稱。
  • 持股 (如適用):您擁有的商家持股百分比 (如適用)。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。

已註冊非營利組織也必須提供其組織的下列詳情:

  • 註冊名稱:商業登記冊上顯示的法定公司名稱。
  • HRA/HRB (註冊號碼):商業登記冊上顯示的商家 HRA 或 HRB 號碼。
  • 登記法院 (Registergericht):您商家在德國註冊的法院。
  • 加值稅 (VAT) 編號 (如適用):您的加值稅 (VAT) 登記編號 (如適用)。
  • 商家電話號碼:該商家的有效聯絡電話號碼。
  • 營業地址:商業登記冊上顯示的商家官方註冊地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過比對德國政府登記資料來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點與符號。

如果您提供的企業資訊無法驗證,您可能需要 provide a business verification document。提供此文件時,請確保您帳戶上列示的註冊名稱、HRB 或 HRA 編號,以及營業地址,與文件上的資訊完全相符。必要時,請先更新帳戶中的資訊,使其與文件一致。

此外,您必須列出所有在董事會任職或為關鍵決策者的其他人員。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上顯示的內容完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分,他們可能需要提供附照片身分證件或地址證明。

您提供的董事必須與政府商家登記處所列的董事相符。如果偵測到不相符的情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕來完成證明程序,或是提供董事證明文件。簽署證明既快速又簡單,但若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。

未註冊非營利組織 (n.e.V)

非營利組織 (NPO) 是不以為股東創造利潤為目的而設立的實體,主要使命是服務公眾或社群利益。未註冊非營利組織沒有 HRB 或 HRA 編號,但已向地方法院登記,並具有非營利身分。

未註冊非營利組織必須指定一位關鍵決策者或發起人擔任帳戶代表,並將該人員標記為主管。帳戶代表必須提供下列資訊:

  • 法定姓名:您在政府核發文件上顯示的法定全名。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且使用中的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且使用中的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,須與文件相符。
  • 職稱:您在公司擔任的職稱。
  • 持股 (如適用):您擁有的商家持股百分比 (如適用)。

如果無法自動驗證您的資訊,系統將會向您傳送身分驗證要求。若您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤,請更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,則可以完成下列其中一項任務來解決此要求:

  • 透過與有效的附照片身分證件進行自拍來確認您的身分。
  • 分別將 身分證明地址證明 文件上傳至您的 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊以與文件相符。

未註冊非營利組織也必須提供其組織的下列詳情:

  • 註冊名稱:商業登記冊上顯示的法定公司名稱。
  • 加值稅 (VAT) 編號 (如適用):您的加值稅 (VAT) 登記編號 (如適用)。
  • 商家電話號碼:該商家的有效聯絡電話號碼。
  • 營業地址:商業登記冊上顯示的商家官方註冊地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過比對德國政府登記資料來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點與符號。

如果您提供的企業資訊無法驗證,您可能需要 provide a business verification document。提供此文件時,請確保您帳戶上列示的註冊名稱與營業地址,與文件上的資訊完全相符。必要時,請先更新帳戶中的資訊,使其與文件一致。

此外,您必須列出所有在董事會任職或為關鍵決策者的其他人員。請確保您輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府文件上顯示的內容完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分,他們可能需要提供附照片身分證件或地址證明。

您提供的董事必須與政府商家登記處所列的董事相符。如果偵測到不相符的情況,系統會要求您點擊「簽署」按鈕來完成證明程序,或是提供董事證明文件。簽署證明既快速又簡單,但若您傾向提交文件,請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要,請更新您帳號上的資訊以與文件相符。

可接受的文件

本節說明可用於驗證您帳戶的文件類型。下方各節涵蓋身分證明文件、地址證明文件與企業驗證文件,並說明各類型的特定要求與格式指南。

身分證明文件

您在 Shopify Payments 帳戶中的姓名與出生日期必須更新為與您提供的身分證明文件上顯示的資訊一致。文件必須有效且未逾期。以下文件可作為身分證明:

  • 護照
  • 駕照 (需提供正反面照片)。
  • 身分證 (需提供正反面照片)。
  • 居留許可 (需提供正反面照片)。

地址證明文件

您在 Shopify Payments 帳戶中的姓名與地址必須更新為與您提供的地址證明文件上顯示的資訊一致。除非另有說明,所有文件的核發日期必須在過去 6 個月內。以下文件可作為地址證明:

  • 公用事業帳單 (日期為最近 6 個月內)
  • 銀行對帳單 (日期為最近 6 個月內)
  • 房貸對帳單 (日期為最近 6 個月內)
  • 政府核發文件 (日期為最近 12 個月內)
  • Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (居住證明)

企業驗證文件

以下文件可用於企業驗證。文件上必須清楚顯示法律實體名稱、HRB 或 HRA 編號,以及您企業的地址。您在 Shopify Payments 帳戶中的資料必須更新為與所提供文件上的資料一致。

已註冊成立的企業可提供以下文件:

  • Gewerbeanmeldung (商業登記)
  • Gewerbeschein (營業執照)
  • Handelsregisterauszug (商業登記摘錄)
  • Freistellungsbescheid (免稅核定書)
  • Vereinsregisterauszug (協會登記冊摘錄)
  • Jahresabschluss (財務報表)
  • USt-Registrierung (加值稅 (VAT) 登記)

未註冊成立的企業可提供以下文件:

  • Gewerbeanmeldung (商業登記)
  • USt-Registrierung (加值稅 (VAT) 登記)

擁有權文件

系統接受下列文件作為擁有權或董事證明,前提是文件必須顯示您商家的法律實體名稱,以及商家擁有人或董事的完整姓名。

可用於驗證擁有人或董事的文件:

  • Transparenzregister (最終實益擁有人登記冊)

只能用於驗證董事的文件:

  • Jahresbericht (年度報告)
  • Gründungsurkunde (登記文件)
  • Amtsbescheinigung (在職證明)
  • Aktionärsregister (股份持有人登記冊)
  • Protokoll der Vorstandssitzung (董事會會議決議記錄)
  • Handelsregisterauszug (商業登記冊摘錄)
  • Gesellschaftsvertrag / Satzung (公司章程)

您的文件中所列的每一位實益擁有人也都必須列入您的 Shopify Payments 帳號中,並指派「擁有人」角色。實益擁有人定義為擁有商家 25% 以上股權的個人。如有需要,請更新您帳號中的資訊以與文件相符。

如果您的商家沒有任何實益擁有人,系統將會要求您改為驗證您的董事。在這種情況下,上述相同的文件清單皆適用。您的文件中所列的每一位董事也都必須列入您的 Shopify Payments 帳號中,並指派「董事」角色。如有需要,請更新您帳號中的資訊以與文件相符。

如果您的商家由控股公司擁有,請改為按下「簽署」按鈕完成數位證明程序。

確保文件符合規定

提交文件時,請確認文件符合必要條件。請檢閱下列準則以確保合規:

  • 準確性:請確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳號中輸入的資訊相符。必要時,請更新您的帳號以與文件相符。
  • 清晰度與易讀性:請確認文件清晰且足夠大以方便閱讀。確保照片中可看見整份文件。
  • 完整性:請確保文件上清楚顯示所有必要的詳情。請檢閱此頁面所列可接受的文件類型,以瞭解文件必須包含哪些詳情。
  • 正本文件:請使用相機拍攝文件的原始相片。請勿影印、掃描文件,或為文件進行螢幕截圖。請勿將文件相片貼到其他文件中。請勿拍攝電腦螢幕或列印文件的相片。
    • 如果您的文件是以數位方式核發,請提供包含所有頁面的 PDF 原始檔案,且不得有任何塗改。
  • 有效性:請確保附相片的 ID 未過期,且地址證明為近期核發。如果您提供商業登記證明,則您的商家應仍在有效登記狀態且信譽良好。

常見問題疑難排解

聯絡 Shopify 支援服務之前,請先檢閱這些常見的上線問題及其解決方案。

我的付款顯示為待處理。

請查看訂單時間軸以確認付款是否成功。如果狀態顯示為 失敗,則您需要建立新的訂單草稿並傳送給顧客,以擷取款項。

使用虛擬銀行帳戶時,支付款項失敗。

系統接受使用 Revolut 和 Payoneer 等虛擬銀行帳戶接收支付款項,但這類帳戶的支付款項失敗率高於傳統銀行帳戶。如果您的支付款項失敗,請考慮改用標準銀行帳戶。

我無法對 iDEAL | Wero 交易提出爭議。

顧客無法向銀行對 iDEAL | Wero 付款提出爭議。如需有關 iDEAL | Wero 爭議和投訴的運作方式,以及您作為商家的責任完整詳情,請參閱 iDEAL | Wero 頁面上的顧客爭議與投訴

我沒有 HRB/HRA 號碼,而且我不是個人或獨資企業。

如果您沒有 HRB/HRA 號碼,您就只能選取「非法人合夥組織」或「未登記之非營利組織」作為您的商家類型。您仍須提供文件,以證明您的商家已在德國登記為該商家類型。

如果這兩種商家類型皆不符合您的商家,請選取「個人/獨資企業」商家類型,並指派主要決策者或擁有人擔任帳戶代表。

我的文件遭到拒絕。

請確保您的 Shopify Payments 帳戶資訊與您提交之文件中的資訊相符,並在必要時更新帳戶以與文件保持一致。若您的文件仍遭到拒絕,請參閱本頁面上的以下區段:

  • 可接受的文件類型:接受的文件及其必須包含的詳情。系統不接受螢幕截圖、線上搜尋列印成品及登記冊螢幕截圖。
  • 確保文件符合規定:針對準確性、清晰度、完整性、正本文件及有效性的相關要求。
系統無法驗證我的商家資訊。

輸入商家資訊時,請確保您的商家名稱、HRB/HRA 號碼和營業地址,皆與商業登記冊上的資料完全相符。這包含:

  • 正確的大小寫字母
  • 正確的標點符號與空格
  • 註冊的完整商家名稱

Shopify 銀行合作夥伴會將您的資訊與德國的官方登記冊進行比對,自動驗證您的資訊。即使是微小的差異也會導致驗證失敗。請確保您提交的文件包含法定名稱、HRB/HRA 號碼和營業地址,且這些詳情與您帳戶中顯示的內容相符。必要時,請更新您的帳戶以與文件保持一致。

系統無法自動驗證我的地址。

對於 Shopify Payments 德國,如果無法自動驗證您的地址,系統會要求您完成自拍程序,或是提供地址證明文件。

建議完成自拍程序:需要驗證的個人可點擊「自拍」按鈕,然後拍攝其附照片身分證件和自己的照片以進行驗證。如此即可代替提供地址證明文件。

若您傾向以手動方式提供文件也可以。地址證明文件必須顯示您的全名、住家地址,且為此處顯示的其中一種文件類型。您還應確保:

  1. 確保您在 Shopify Payments 帳號中輸入的地址與地址證明文件上的地址完全相符。
  2. 如有需要,請更新帳號中的資訊以與您的文件相符。
  3. 請上傳清晰的地址證明文件照片。
  4. 確保您上傳的文件顯示您的全名。舉例而言,如果您擁有的公用事業帳單為其他人的姓名,您就必須提供其他文件。
無法驗證我的擁有人資訊。

對於 Shopify Payments 德國,您必須輸入擁有人,使列出的姓名與政府商家登記處上為您商家列出的擁有人相符。我們建議您在登記處中查詢擁有人資訊,並輸入其上顯示的確切姓名。如果沒有擁有人,則必須在帳號中列出所有董事。

如果您已完成上述操作,但仍無法驗證擁有權或董事身分,我們建議您點擊驗證頁面上的「簽署」按鈕,以數位方式證明您提供的資訊正確無誤。此程序既快速又簡單。

若您願意,可以提供確認擁有人或董事身分的文件,藉此取代證明程序。您在 Shopify Payments 帳號上輸入的擁有人和/或董事資訊必須與您上傳文件上的資訊相符。如果有擁有人/董事列於文件中,卻未新增至您的 Shopify Payments 帳號,您就必須將該人員新增至帳號中,並為他們指派「擁有人」和/或「董事」角色。您可在此查看可用以驗證擁有權的文件類型清單。

您應確保帳號中的擁有人和董事與您的文件完全相符 (1:1 對應)。請勿列出文件上未顯示的額外擁有人/董事。

常見問題

檢閱關於德國 Shopify Payments 規定的常見問題。

如果我是公司、合夥企業或非營利組織,為什麼需要我的附照片身分證件和地址證明?

即使您設定為公司、合夥企業或非營利組織,Shopify 的銀行合作夥伴仍必須依德國法規驗證與該商家相關的人員身分,包括其身分及所在地點。

我是德國公民且在德國出生,但我目前不住在德國。我可以在德國使用 Shopify Payments 嗎?

如果您的商家類型是「個人/獨資企業」,則您必須居住在德國才符合在德國使用 Shopify Payments 的資格。如果您目前不住在德國,則應為您居住的地區建立 Shopify Payments 帳戶。

請將您的商店地址更新為目前的所在地點。如果您的地點符合使用 Shopify Payments 的資格,您就可以改為建立該地區的 Shopify Payments 帳戶。

如果您是合夥企業、公司或非營利組織,則不需本人居住在德國,但您的商家必須在德國註冊並擁有德國營業地址。如果需要協助,請聯絡 Shopify 支援服務

我是 GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts) 且沒有 HRB/HRA 號碼。我該怎麼做?

如果您是 GbR 但系統要求您提供 HRB/HRA 號碼,表示您設定的商家類型不正確。如果您正在設定帳戶,請回到商家類型選項並選取 非法人合夥企業。如需非法人合夥企業所需提供資料的詳情,請參閱此頁面上的 非法人合夥企業 (GbR) 區段。

如果您已設定帳號,並且在驗證程序中被要求提供 HRB/HRA 號碼,那麼您可以前往「設定」>「一般」來更新商家類型。點擊商家詳細資訊旁邊的三點圖示,然後點擊「編輯」。如果您在更新商家類型時遇到任何困難,請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。

我是已註冊的獨資企業,該如何提供我的商家資訊?

如果您是獨資企業,您應選取「個人/獨資企業」作為您的商家類型。若選取「公司」或「合作夥伴關係」等不同選項,可能會在帳戶驗證期間造成困難,因為這些類型的驗證方式不同。如需個人需要提供哪些資訊的相關詳情,請參閱本頁面上的「個人/獨資企業」區段。

Shopify Payments 處理費會收取加值稅 (VAT) 嗎?

不會。在德國,Shopify Payments 處理費不會收取加值稅 (VAT)。

我該如何更新我的 Shopify Payments 帳號資訊?

如果系統要求您完成帳號驗證,您可以在驗證頁面上更新您的資訊,並提交任何所需的文件。

若非在驗證程序中,商店的帳號擁有人可前往 設定 > 一般 > 商家詳細資料 更新這些詳細資訊。按一下您商家實體旁邊的三點圖示,然後點擊「編輯」以更新該商家的資訊 (包含商家類型)。

請注意,您在此處所做的任何變更都會自動傳送給我們的銀行合作夥伴審查,且新資訊將重新經過他們的驗證程序。這些變更可能會自動重新驗證成功,但也可能要求您提供證明文件。

如果您有未結清的 Shopify Germany Capital 貸款,則您可能無法更新部分商家資訊,直到完全還清貸款為止。您的貸款是發放給目前記錄中的商家,因此無法轉移給其他商家。如果有任何疑問,請聯絡 Shopify 支援服務

如果錯過驗證期限會發生什麼情況?

系統將暫停您的支付款項,直到驗證程序完成為止。到了第一個期限且支付款項暫停後,您可能會看到第二個期限,指出您透過 Shopify Payments 接受訂單的功能將於何時暫停。

這些暫停措施皆為暫時性質,並會在您完成驗證後自動解除。請查看管理介面頁面以確認您的期限。

自 2026 年 6 月起,全新的 Shopify Payments Germany 帳號在處理第一筆訂單後,將有 90 天的時間可完成驗證。如果超過 90 天,您使用 Shopify Payments 處理的任何訂單都可能會自動退款。

此規定僅適用於歐洲國家/地區,並僅限在 2026 年 6 月 (含) 之後建立的全新帳號。如果此情況適用於您,警告訊息會告知帳號擁有人預計處理退款的時間。

針對德國的 Shopify Payments 聯絡 Shopify 支援服務之前

聯絡 Shopify 支援服務之前,請收集此資訊以利更快速解決您的問題:

  • 您收到的任何錯誤訊息螢幕截圖 (請移除銀行帳戶號碼等敏感資訊)
  • 您在設定期間選取的商家類型
  • 您的 HRB 或 HRA 號碼和登記法院 (若適用)
  • 您遇到問題的具體步驟
  • 您使用的瀏覽器和裝置
  • 您的銀行帳戶類型和幣別 (不含完整的國際銀行帳戶號碼)
  • 您上傳的所有文件及其上傳時間

備妥這項資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。