Shopify Payments 帳戶保留

設定 Shopify Payments 帳戶後，您可能會在 Shopify 管理介面收到通知，或收到 Shopify 寄送的電子郵件，表示您的 Shopify Payments 帳戶遭到保留。Shopify 管理介面中的訊息可能包含您商店專屬的資訊，也可能要求您聯絡 Shopify 支援服務。只有商店擁有人可以存取特定的帳戶詳情。

若要解決問題，最佳的資訊來源是 Shopify 管理介面中的通知，或寄送給商店擁有人的電子郵件。請務必遵照任何電子郵件中的要求或管理介面訊息操作，以便儘快解決問題。如果資訊不足，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

帳戶保留原因

帳戶保留可能因各種原因而發生，且因帳戶而異。Shopify Payments 帳戶在其整個存續期間都會接受標準審核作業。

帳戶遭到保留的部分可能原因與資訊要求、銀行帳戶資料不正確以及商品資格問題有關。下列其他因素也可能導致 Shopify Payments 帳戶遭到保留：

• 支援性：Shopify Payments 可能不支援您的業務類型或模式。深入瞭解 Shopify Payments 禁止的業務。
• 制裁：您的業務可能因所在地點而受到制裁。
• 債權人或法律行動：您的業務可能涉及債權人或法律行動。

如需更多資訊，請參閱各國/地區專屬的 Shopify Payments 服務條款以及 Shopify 的可接受使用政策。

債權人或法律行動

支援 Shopify Payments 的付款處理商 (例如 Stripe、PayPal 或 Adyen，視您所在的地區而定) 可能會收到來自第三方債權人的法律通知。發生此情況時，處理商有法律義務針對通知中指定的金額，凍結您的支付款項帳戶。

若要解決債權人凍結問題，請直接聯絡您的債權人。您也可以諮詢獨立法律顧問，以瞭解您在所屬管轄區內的義務和選項。

Shopify 無法移除此類凍結。只有付款處理商在直接收到您債權人的解除通知後，才能將其移除。

收到訂單後的帳戶保留

所有在 Shopify Payments 設立帳戶的商店，依法都需接受標準審核作業，且會在帳戶存續期間持續進行。

首次完成設定 Shopify Payments 帳戶後，您即可立即用來接受付款。但若 Shopify 的銀行合作夥伴需要更多商家資訊，系統會將您的 Shopify Payments 帳戶設為保留狀態，直到完成資料驗證為止。

員工權限

只有商店擁有人有權存取 Shopify Payments 帳戶詳情，因此也只有商店擁有人可以解除帳戶保留。員工可能會在管理介面看到一般性的提示，或收到建議聯絡商店擁有人的電子郵件。

尋找帳戶保留電子郵件

如果您在收件匣找不到該封電子郵件，請記得查看垃圾郵件匣。此郵件會寄至 Shopify 管理介面中列為商店擁有人的電子郵件地址。若要確認商店擁有人的電子郵件地址，請前往設定 > 使用者和權限，然後點選商店擁有人下方的名稱。電子郵件地址會顯示在商店資料頁面的名稱下方。

如果您確定沒有收到關於保留狀態的電子郵件，請聯絡 Shopify 支援服務以瞭解後續步驟。

確認電子郵件真偽

在點擊電子郵件中的任何連結，或將您的業務和銀行資訊提供給任何人之前，請參閱保護您的帳戶免受網路釣魚、語音釣魚攻擊和簡訊釣魚的侵害。

保留期間的顧客結帳

多數情況下，即使支付款項遭到保留，顧客仍可結帳；但在解除保留前，您不會收到這些訂單的支付款項。某些情況下，您的商店將無法接受新訂單。若要確認結帳是否受影響，請參考 Shopify 管理介面中的橫幅通知，或寄給商店擁有人的電子郵件。

解除保留並收取支付款項

要最快解除 Shopify Payments 帳戶的保留並繼續收取支付款項，請提供所要求的所有資訊，並直接回覆來自 Shopify 的電子郵件。