說明
登入

Klarna

您可以透過 Shopify Payments 上的 Klarna (在某些歐洲國家/地區提供的安全當地付款方式)，為顧客提供多種付款選項。您的顧客可以選擇立即付款、透過發票付款，或是使用直接扣款或信用卡分期付款。當顧客使用 Klarna 付款時，該筆資金將包含在您下一筆 Shopify Payments 支付款項中，而顧客則會根據其選擇的選項向 Klarna 付款。

顧客在結帳頁面可以選擇的 Klarna 付款選項，取決於您商店所在的 Shopify Payments 地區、顧客所在位置，以及顧客選取的幣別。

本頁內容

在 Shopify Payments 使用 Klarna 的必要條件

若要在 Shopify Payments 啟用 Klarna，您必須已在下列國家/地區之一設定 Shopify Payments：

線上店面資訊要求

要在 Shopify Payments 使用 Klarna，您的 Shopify 線上店面還必須顯示下列資訊：

  • 商業資訊：商業實體的稅務 ID
  • 聯絡資訊：電子郵件、電話或聯絡表單
  • 配送資訊：配送方式與預估配送時間
  • 退貨說明：退貨地址、費用與條件
  • 撤銷權：政策與聯絡資訊
  • 商品說明：正確且詳盡的資訊
  • 顧客評論：真實的顧客意見回饋

您的商品必須獲得許可才能使用 Klarna 進行銷售。Klarna 的禁止業務類型由 Stripe 服務協議決定，您可以檢閱 Shopify Payments 服務條款，確保您的業務符合規範。

當您的商店不符合 Klarna 的要求時，系統可能會拒絕或停用 Shopify Payments 上的 Klarna。Klarna 負責控制資格決定。審查、拒絕或停用的原因可能包含以下問題：

  • 禁售或受限制的商品
  • 爭議率過高
  • 仿冒品或智慧財產相關疑慮
  • 缺少必要的營業執照
  • 品牌行銷問題
  • 線上店面資訊不完整
  • 疑似詐欺活動

Shopify Payments 的 Klarna 在顧客端的可用地區

在下列國家/地區，Klarna 會顯示為顧客的付款選項：

  • 奧地利
  • 比利時
  • 捷克
  • 丹麥
  • 芬蘭
  • 法國
  • 德國
  • 希臘
  • 愛爾蘭
  • 義大利
  • 荷蘭
  • 挪威
  • 波蘭
  • 葡萄牙
  • 羅馬尼亞
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 英國

如果您已在下列幣別中設定 Market，來自該地區的顧客即可使用 Klarna 以當地幣別結帳：

  • 瑞士法郎 (CHF)
  • 捷克克朗 (CZK)
  • 丹麥克朗 (DKK)
  • 歐元 (EUR)
  • 英鎊 (GBP)
  • 挪威克朗 (NOK)
  • 波蘭茲羅提 (PLN)
  • 瑞典克朗 (SEK)

如果顧客選擇使用 Klarna 付款，系統會將他們重新導向至 Klarna 網站，他們可以在該網站上選擇可用的付款選項。顧客可用的 Klarna 付款選項會根據您商店地點及顧客過往的訂單記錄等因素自動決定。

Klarna 付款選項

Klarna 為您的顧客提供 3 種付款選項。當顧客被重新導向至 Klarna 網站時，系統會向他們顯示可用的 Klarna 付款選項，且這些選項會根據您的商店地點和顧客的訂單記錄等因素自動決定。

Klarna 顧客付款選項、支付款項時間及顧客付款時間表
付款選項說明款項入帳時間顧客付款時程
30 天內付款顧客今日購物，並在您請款後的 30 天內向 Klarna 付款，無須預付且免付利息。如果付款逾期，系統可能會根據 Klarna 的條款收取延遲費。此款項會併入您下一筆 Shopify Payments 支付款項。從您請款起，顧客最多有 30 天的時間向 Klarna 全額付款。如果在到期日之前未完成付款，系統可能會根據 Klarna 的條款收取延遲費。
一次付清顧客使用網路銀行資訊付款，款項會立即自其銀行帳戶扣款。此款項會併入您下一筆支付款項。系統會在結帳頁面立即處理付款。顧客需註冊或登入以連結其銀行帳戶。
分 3 期付款顧客可分 3 期免息分期付款。總金額通常平均分攤，但 Klarna 可能會根據信用因素在第一期收取較高金額。此款項會併入您下一筆 Shopify Payments 支付款項。第一期會在結帳時收取。後續各期將依付款排程收取。Klarna 會以電子郵件傳送付款排程詳情。

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的付款處理

當顧客下單並使用 Klarna 的付款選項付款時，款項會在您的下一次 Shopify Payments payout 支付給您。

若顧客返回結帳頁面前，Klarna 已完成交易，系統會建立已付款的訂單；若交易遭到拒絕，則會顯示錯誤訊息，向顧客說明原因。

若顧客返回結帳頁面時，Klarna 仍在完成交易，系統會建立訂單，狀態為 付款待處理。此設計可避免顧客卡在等待狀態，而可能放棄結帳。

手動請款

您可以在 Shopify 管理介面的 Payments 區段 change the way that you capture payments。手動請款選項會套用到所有付款，不僅限於 Klarna。

若您已將設定為手動請款，Klarna 訂單將不會自動入帳。要收款，請在獲得授權後盡快 capture the payment manually。手動請款時，Shopify Payments 會依當次請款金額收取處理費。

針對「30 天內付款」的訂單，有 2 個不同的時間表：

  • 請款時間表：您必須在下單後的第 28 個日曆日世界協調時間 (UTC) 午夜之前請款。如果您未在該時間內請款，付款將會過期並失效。例如，如果顧客在 1 月 1 日 14:00 下單，則付款授權期間將在 1 月 28 日 UTC 午夜過期。
  • 顧客付款時間表：顧客的 30 天付款期限是從您請款時開始計算，而非從顧客下單時開始計算。

如果您的付款設定為手動請款，且您在訂單出貨後才請款，則顧客會在收到訂單時一併收到付款連結。透過此工作流程，顧客的 30 天付款期限會與收到商品的時間緊密配合。如果您在請款時間表即將結束時才請款，則顧客的付款到期日可能會接近他們下單後的 58 天。

在 Shopify Payments 中啟用 Klarna

要使用 Klarna 付款，您必須先 set up Shopify Payments。符合資格的新 Shopify Payments 帳戶預設會啟用 Klarna。若未預設啟用，Klarna 會先審核您的商家詳細資訊，您才能接受付款。Klarna 核准您的商家後，您即可在 Shopify Payments 帳戶的 Payments 區段啟用該付款選項。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往 設定 > Payments。

  2. 在 Shopify Payments 區段，按一下 管理。

  3. 在 付款方式 區段，選取 Klarna 以啟用該付款方式。

  4. 按一下 儲存。

行動裝置

  1. 在 Shopify App 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在 商店設定 區段，點選 付款。

  3. 在 Shopify Payments 區段，點選 管理。

  4. 在 付款方式 區段，選取 Klarna 以啟用該付款方式。

  5. 點選 儲存 或 ✓。

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的退款

如果您針對由 Klarna 處理的交易進行退款，Shopify Payments 向您收取的處理費不會退還。透過 Shopify Payments 處理顧客卡片付款時，您所支付的付款處理費率取決於您的 Shopify 帳號訂閱方案。

Klarna 允許在訂單初始收費後的 180 天內處理退款。如果距離初始收費日期已超過 180 天，則無法再透過 Klarna 進行退款。若要在 180 天後為訂單退款，請與顧客協調使用外部服務將資金退還給他們。

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的爭議處理

若顧客針對透過 Shopify Payments 使用 Klarna 付款的訂單提出爭議，您可以透過 Shopify 管理介面管理該爭議。Klarna 爭議會依循 Klarna 的爭議處理程序，且結果由 Klarna 決定。深入瞭解透過 Shopify Payments 處理交易退單。

對於已退貨但尚未收到退款的品項，顧客可以提出退貨爭議。為了確認爭議是否合理，Klarna 會與顧客核對訂單的追蹤資訊。

舊版 Klarna 的退款和爭議

若您的商店位於奧地利、德國或瑞典，且您在 2025 年 9 月 26 日 (含) 前啟用了 Klarna，則在該日期前提出的爭議會採用不同的解決途徑。若顧客在 2025 年 9 月 26 日前提出爭議，系統會透過舊版電子郵件提交流程處理該爭議。若顧客在 2025 年 9 月 26 日後提出爭議，即使訂單是在 2025 年 9 月 26 日前所建立，您依然能透過 Klarna 目前的爭議處理程序，從 Shopify 管理介面中管理爭議。

處理費

若您針對由 Klarna 舊版處理的交易進行退款，Shopify Payments 向您收取的處理費不會退還。處理費取決於您的 Shopify 帳號訂閱方案。若需瞭解 Shopify Payments 費用的詳細資訊，請參閱您所在地的 Shopify Pricing 頁面。

退款時間

Klarna 允許在訂單初始收費後的 180 天內處理退款。如果距離初始收費日期已超過 180 天，則無法再透過 Klarna 付款選項進行退款。若要在 180 天後為訂單退款，請與顧客協調使用外部服務將資金退還給他們。

爭議與拒付

若對某筆訂單提出交易退單，Klarna 會建議顧客直接與您聯絡。若 21 天後爭議仍未解決，Klarna 會聯絡顧客。接著，Klarna 會以電子郵件通知您該爭議，並提供 Klarna 訂單編號。您可以在 Shopify 管理介面中使用該 Klarna 訂單編號找到您的訂單。您有 7 天可回覆 Klarna 發出的爭議通知。若您未在 7 天內回覆，Klarna 會結案該爭議。

若顧客部分退貨或全額退貨，Klarna 會將該退貨記錄為爭議，並須以相同方式處理。