Klarna

Shopify Payments 的 Klarna 是一種可於特定歐洲國家/地區使用的安全當地付款方式，可讓您在顧客付款時提供多種彈性的付款選項。顧客在結帳頁面選擇 Klarna 的付款選項後，該筆訂單的款項會併入您下一筆 Shopify Payments 支付款項撥付，顧客則依其所選的付款選項付款。在結帳頁面提供 Klarna，可為顧客帶來更多付款選擇。

在 Shopify Payments 使用 Klarna，可為顧客提供多種安全、便利的付款選項。顧客可選擇立即付款、以帳單付款，或透過直接扣款或信用卡分期付款。

顧客在結帳頁面可選擇的 Shopify Payments 的 Klarna 付款選項，會依據您的商店所屬的 Shopify Payments 地區、顧客所在位置與顧客選取的幣別而有所不同。

在 Shopify Payments 使用 Klarna 的必要條件

若要在 Shopify Payments 啟用 Klarna，您必須已在下列國家/地區之一設定 Shopify Payments：

• 奧地利
• 比利時
• 克羅埃西亞
• 賽普勒斯
• 捷克
• 丹麥
• 愛沙尼亞
• 芬蘭
• 法國
• 德國
• 希臘
• 愛爾蘭
• 義大利
• 拉脫維亞
• 立陶宛
• 盧森堡
• 馬爾他
• 荷蘭
• 挪威
• 波蘭
• 葡萄牙
• 斯洛維尼亞
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 英國

線上店面資訊要求

要在 Shopify Payments 使用 Klarna，您的 Shopify 線上店面還必須顯示下列資訊：

• 商業資訊：商業實體的稅務 ID
• 聯絡資訊：電子郵件、電話或聯絡表單
• 配送資訊：配送方式與預估配送時間
• 退貨說明：退貨地址、費用與條件
• 撤銷權：政策與聯絡資訊
• 商品說明：正確且詳盡的資訊
• 顧客評論：真實的顧客意見回饋

您的商品不得屬於 Klarna 的禁售品項。Klarna 的禁售業務類型由Stripe 的服務協議所訂定。您可以檢視Shopify Payments 服務條款，以確保您的業務符合規範。

當您的商店不符合 Klarna 的要求時，適用於 Shopify Payments 的 Klarna 服務可能會遭到拒絕或停用。資格審核結果由 Klarna 決定。需要審核、遭拒絕或停用的原因可能包含下列問題：

• 禁售或受限制的商品
• 爭議率過高
• 仿冒品或智慧財產相關疑慮
• 缺少必要的營業執照
• 品牌行銷問題
• 線上店面資訊不完整
• 疑似詐欺活動

Shopify Payments 的 Klarna 在顧客端的可用地區

在下列國家/地區，Klarna 會顯示為顧客的付款選項：

• 奧地利
• 比利時
• 捷克
• 丹麥
• 芬蘭
• 法國
• 德國
• 希臘
• 愛爾蘭
• 義大利
• 荷蘭
• 挪威
• 波蘭
• 葡萄牙
• 羅馬尼亞
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 英國

如果您已在下列幣別中設定 Market，來自該地區的顧客即可使用 Klarna 以當地幣別結帳：

• 瑞士法郎 (CHF)
• 捷克克朗 (CZK)
• 丹麥克朗 (DKK)
• 歐元 (EUR)
• 英鎊 (GBP)
• 挪威克朗 (NOK)
• 波蘭茲羅提 (PLN)
• 瑞典克朗 (SEK)

若顧客選擇使用 Klarna 付款，系統會將其重新導向至 Klarna 網站，讓他們從可用的付款選項中進行選擇。顧客可使用的 Klarna 付款選項會依多項因素自動決定，包含但不限於您的商店所在地與顧客先前的訂單記錄。

在 Shopify Payments 中啟用 Klarna

要使用 Klarna 付款，您必須先 set up Shopify Payments。符合資格的新 Shopify Payments 帳戶預設會啟用 Klarna。若未預設啟用，Klarna 會先審核您的商家詳細資訊，您才能接受付款。Klarna 核准您的商家後，您即可在 Shopify Payments 帳戶的 Payments 區段啟用該付款選項。

步驟：

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的付款處理

當顧客下單並使用 Klarna 的付款選項付款時，款項會在您的下一次 Shopify Payments payout 支付給您。

若顧客返回結帳頁面前，Klarna 已完成交易，系統會建立已付款的訂單；若交易遭到拒絕，則會顯示錯誤訊息，向顧客說明原因。

若顧客返回結帳頁面時，Klarna 仍在完成交易，系統會建立訂單，狀態為 付款待處理。此設計可避免顧客卡在等待狀態，而可能放棄結帳。

手動請款

您可以在 Shopify 管理介面的 Payments 區段 change the way that you capture payments。手動請款選項會套用到所有付款，不僅限於 Klarna。

若您已將設定為手動請款，Klarna 訂單將不會自動入帳。要收款，請在獲得授權後盡快 capture the payment manually。手動請款時，Shopify Payments 會依當次請款金額收取處理費。

針對 Pay Later 訂單，您須在下單日起算第 28 個日曆日的協調世界時 (UTC) 午夜前完成請款。若未在期限內請款，該筆付款即會逾期並失效。舉例來說，若顧客於 1 月 1 日 14:00 下單，則付款授權期間會在 1 月 28 日的 UTC 午夜到期。

建議將付款設定為手動請款，並在訂單出貨後再請款。採用此流程，顧客會在接近收到訂單時取得付款連結，而他們的 14 天付款期限也會與決定是否保留訂單的 14 天更為一致。

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的退款

如果您針對由 Klarna 處理的交易進行退款，Shopify Payments 向您收取的處理費不會退還。透過 Shopify Payments 處理顧客卡片付款時，您所支付的付款處理費率取決於您的 Shopify 帳號訂閱方案。

Klarna 允許在訂單首次收費後的 180 天內處理退款。若自首次收費之日起已超過 180 天，則無法再透過 Klarna 退款。若您想在 180 天後為訂單退款，必須與顧客協調，透過外部服務將款項退還給對方。

使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 的爭議處理

若顧客對使用 Klarna 搭配 Shopify Payments 付款的訂單提出爭議，處理流程與一般的 Shopify Payments 卡片交易爭議相同。瞭解 chargebacks with Shopify Payments 的詳情。

顧客可以就已退回但尚未收到退款的品項提出退貨爭議。為確認爭議屬實，Klarna 會驗證訂單的追蹤資訊，並向顧客確認。

使用舊版 Klarna (搭配 Shopify Payments) 處理之訂單的退款與爭議

如果您的商店位於奧地利、德國或瑞典，且您在 2025 年 9 月 26 日當天或之前啟用了 Klarna，則在該日期之前開立的爭議會遵循不同的處理流程。若顧客在 2025 年 9 月 26 日之前開立爭議，將會透過舊版的電子郵件提交流程處理。若顧客在 2025 年 9 月 26 日之後開立爭議，則會依 Shopify Payments card transaction disputes 的相同方式管理，即使訂單是在 2025 年 9 月 26 日之前建立。

處理費

若您針對由 Klarna 舊版處理的交易進行退款，Shopify Payments 向您收取的處理費不會退還。處理費取決於您的 Shopify 帳號訂閱方案。若需瞭解 Shopify Payments 費用的詳細資訊，請參閱您所在地的 Shopify Pricing 頁面。

退款時間

Klarna 允許您在訂單首次收費後的 180 天內處理退款。若自首次收費日起已超過 180 天，便無法再透過 Klarna 付款選項進行退款。若要在 180 天後為訂單退款，請與顧客協調，改用外部服務將款項退還給顧客。

爭議與拒付

若對某筆訂單提出交易退單，Klarna 會建議顧客直接與您聯絡。若 21 天後爭議仍未解決，Klarna 會聯絡顧客。接著，Klarna 會以電子郵件通知您該爭議，並提供 Klarna 訂單編號。您可以在 Shopify 管理介面中使用該 Klarna 訂單編號找到您的訂單。您有 7 天可回覆 Klarna 發出的爭議通知。若您未在 7 天內回覆，Klarna 會結案該爭議。

若顧客部分退貨或全額退貨，Klarna 會將該退貨記錄為爭議，並須以相同方式處理。

Klarna 付款選項

Klarna 為您的顧客提供三種付款選項。顧客重新導向至 Klarna 網站時，系統會顯示可用的 Klarna 付款選項，並依據您的商店地點及顧客的訂單記錄等因素自動決定。