網路爭議解決計畫

如果您使用 Shopify Payments，則可能會加入網路爭議解決計畫 (NDRP) 以協助避免交易退單。此計畫會自動管理顧客爭議，並旨在減少貴商家發生的交易退單數量。

被納入 NDRP 的原因

系統會定期審查您的 Shopify 帳號。若定期審查判定您的帳號具有較高的拒付與爭議風險，您就會被納入 NDRP。此判定可能根據多項因素，包括但不限於您的顧客爭議記錄與一般營運作法。當您被納入 NDRP 時，系統會通知您。

NDRP 進行期間如何處理拒付

商店加入後，所有新的顧客爭議都會透過 NDRP 依下列流程自動處理：

• 系統會將整筆訂單金額退還給顧客。
• 針對透過此計畫結案的每件爭議，系統都會向您收取一筆費用。

透過 NDRP 解決的爭議會在變成正式交易退單之前處理，因此沒有提交證據的期間，也 無法選擇對爭議提出抗辯或提交證據。爭議透過 NDRP 解決後，該結果即為最終結果，無法 透過 Shopify 提出申訴或撤銷。

識別自動解決的爭議

您可以在 Shopify 管理介面中檢閱受影響的訂單，以識別透過 NDRP 自動解決的爭議。請查看下列跡象：

• 訂單的交易時間軸記錄顯示爭議解決結果對顧客有利，且先前未出現提起交易退單的事件。
• 系統對受影響的訂單收取爭議解決費。
• 在您的整個商店中，您可能會注意到正式交易退單通知變少了，且出現爭議的訂單有較多自動退款。這對 已註冊 NDRP 的商店來說是預期中的行為。

退出 NDRP

若要退出 NDRP，您必須符合特定要求，例如達到一定的爭議率。系統會在您加入 NDRP 時向您提供這些要求。您的爭議率包含交易退單數量，以及透過 NDRP 計畫管理的爭議。您可以在爭議交易退款率報告中追蹤爭議率，並從 Shopify Payments 設定中檢閱您目前的交易退單監控狀態。瞭解交易退單監控的詳情。如果您使用 Shopify Payments 的權限遭到暫停或終止，可能就不符合退出 NDRP 的資格。

如果您遭到 Shopify Payments 終止

若您的商店終止使用 Shopify Payments，在審查過往交易後，您可能仍會加入 NDRP。加入後，在終止前透過 Shopify Payments 處理的訂單若發生任何顧客爭議，將透過 NDRP 自動解決，且每筆案例皆須收取爭議解決費用。請參閱您所在國家/地區的 網路爭議費用。

在 Shopify Payments 終止之後建立的訂單所產生的爭議，不會由 Shopify Payments 處理，也不適用 NDRP，並將依一般拒付流程辦理。

網路爭議費用

如果您的商店已加入 NDRP，則適用以下爭議解決費用，針對每筆自動解決的爭議收費。費用取決於您商店所在的國家或地區。如果您所在的國家/地區提供多種支付款項幣別，則爭議幣別將根據該訂單計入的支付款項幣別而定。

若有任何問題，請聯絡 Shopify 支援服務。