網路爭議解決計畫
如果您使用 Shopify Payments，則可能會加入網路爭議解決計畫 (NDRP) 以協助避免交易退單。此計畫會自動管理顧客爭議，並旨在減少貴商家發生的交易退單數量。
針對付款處理商和商家實施交易退單監控規定的機構是發卡組織，而非 Shopify，這是為了協助避免遭到發卡組織罰款或受到額外限制。當您的交易退單活動高於上述規定標準時，系統可能會對帳號採取加入 NDRP 的動作。
本頁內容
被納入 NDRP 的原因
系統會定期審查您的 Shopify 帳號。如果定期審查認定您的帳號有較高的拒付和爭議風險，您可能就會被加入 NDRP 中。審查基準包含但不限於您的顧客爭議記錄和一般商業實務。若商家在過去 90 天內，包含 NDRP 的爭議交易退款率達 1.5% 以上，可能會被自動加入 NDRP。您在被加入 NDRP 時會收到通知。
未達最低訂單量的商家會被排除在外，以協助保護較新與規模較小的商家免受不公平的懲罰。
如果您因為爭議交易退款率過高而加入 NDRP，系統可自動解決爭議並將資金退還給顧客，且會針對每筆透過該計畫解決的爭議向您收取費用。此外，系統也會針對您的 Shopify Payments 支付款項收取 10% 的暫時預扣款；若您退出該計畫，即可提前解除該限制。我們將會透過電子郵件通知您暫時預扣款條款。瞭解Shopify Payments 中的暫時預扣款的詳情。
如果在初始的暫時預扣款到期日之後，您的 90 天爭議交易退款率仍維持在 1% 以上，系統可能會採取額外措施，包含實施進一步的暫時預扣款或暫停核發支付款項。
NDRP 進行期間如何處理拒付
商店加入後，所有新的顧客爭議都會透過 NDRP 依下列流程自動處理：
- 系統已自動解決爭議，並將完整訂單金額退還給顧客。
- 針對透過此計畫結案的每件爭議，系統都會向您收取一筆費用。
透過 NDRP 解決的爭議會在變成正式交易退單之前處理，因此沒有提交證據的期間，也 無法選擇對爭議提出抗辯或提交證據。爭議透過 NDRP 解決後，該結果即為最終結果，無法 透過 Shopify 提出申訴或撤銷。
識別自動解決的爭議
自動解決的爭議在 Shopify 管理介面中的狀態為「已解決」。您可以存取具有此狀態的所有爭議訂單清單。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊「搜尋與篩選」按鈕。
點擊「新增篩選條件」。
從「新增篩選條件」下拉式選單中，選取「交易退單與查詢狀態」。
從「選取值」下拉式選單中，選取「已解決」。
退出 NDRP
若要退出 NDRP，您在過去 90 天內包含 NDRP 的爭議交易退款率必須降至 1.00% 以下，並連續 30 天維持在 1.00% 以下，且必須繼續使用 Shopify Payments 處理付款。如果您的 Shopify Payments 遭到停權或終止，您可能就不符合退出 NDRP 的資格。
您包含 NDRP 的爭議交易退款率，會計入標準拒付、透過 NDRP 自動解決的爭議以及您勝訴的爭議。您可以在爭議交易退款率報告中追蹤您的爭議交易退款率，並從 Shopify Payments 設定中檢視您目前的交易退單監控狀態。瞭解交易退單監控的詳情。
檢視您的爭議交易退款率
Shopify 管理介面中顯示的預設爭議交易退款率，包含透過 NDRP 自動解決的爭議。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「分析」>「報告」。
在「搜尋報告」欄位中，搜尋
爭議交易退款率。點擊「爭議交易退款率」。
使用日期範圍選取器來檢視過去 90 天的資料。
如果您遭到 Shopify Payments 終止
若您的商店終止使用 Shopify Payments，在審查過往交易後，您可能仍會加入 NDRP。加入後，在終止前透過 Shopify Payments 處理的訂單若發生任何顧客爭議，將透過 NDRP 自動解決，且每筆案例皆須收取爭議解決費用。請參閱您所在國家/地區的 網路爭議費用。
在 Shopify Payments 終止之後建立的訂單所產生的爭議，不會由 Shopify Payments 處理，也不適用 NDRP，並將依一般拒付流程辦理。
網路爭議費用
如果您的商店已加入 NDRP，則適用以下爭議解決費用，針對每筆自動解決的爭議收費。費用取決於您商店所在的國家或地區。如果您所在的國家/地區提供多種支付款項幣別，則爭議幣別將根據該訂單計入的支付款項幣別而定。
| 國家/地區 | 爭議解決費用 |
|---|---|
| 澳洲 | 25 澳元 |
| 奧地利 | 15 歐元 |
| 比利時 | 15 歐元 |
| 保加利亞 | 15 歐元 |
| 加拿大 | 15 加元或 15 美元 |
| 克羅埃西亞 | 15 歐元 |
| 賽普勒斯 | 15 歐元 |
| 捷克 | 15 歐元或 400 捷克克朗 |
| 丹麥 | 15 歐元或 115 丹麥克朗 |
| 愛沙尼亞 | 15 歐元 |
| 芬蘭 | 15 歐元 |
| 法國 | 15 歐元 |
| 德國 | 15 歐元 |
| 直布羅陀 | 15 英鎊 |
| 希臘 | 15 歐元 |
| 香港特別行政區 | 85 港元 |
| 匈牙利 | 15 歐元或 7000 匈牙利福林 |
| 愛爾蘭 | 15 歐元 + 23% 加值稅 (VAT) |
| 義大利 | 15 歐元 |
| 日本 | 1,300 日圓 |
| 拉脫維亞 | 15 歐元 |
| 列支敦斯登 | 15 歐元或 15 瑞士法郎 |
| 立陶宛 | 15 歐元 |
| 盧森堡 | 15 歐元 |
| 馬爾他 | 15 歐元 |
| 墨西哥 | 200 墨西哥披索 |
| 荷蘭 | 15 歐元 |
| 紐西蘭 | 20 紐西蘭元 |
| 挪威 | 15 歐元或 200 挪威克朗 |
| 波蘭 | 15 歐元或 75 波蘭茲羅提 |
| 葡萄牙 | 15 歐元 |
| 羅馬尼亞 | 15 歐元或 75 羅馬尼亞列伊 |
| 新加坡 | 16.35 新加坡元 |
| 斯洛維尼亞 | 15 歐元 |
| 西班牙 | 15 歐元 |
| 瑞典 | 15 歐元或 150 瑞典克朗 |
| 瑞士 | 15 歐元或 15 瑞士法郎 |
| 英國 | 10 英鎊 |
| 美國 | 15 美元 |
若有任何問題，請聯絡 Shopify 支援服務。