管理您的 Shop 商品評價

在 Shop 管道中，具有顧客權限的員工可以查看評價。

每一項在 Shop 顯示的商品都可被評價。只要您在 Shop 販售商品，就無法停用商品評價。若不想在 Shop 販售商品，您可以在 Shop 管道管理購物設定。

如果您認為某則評價違反Shop 商品評價政策、Shop 服務條款或其他法律規定，您可以檢舉該評價。

本頁內容

自訂評價邀請通知的發送間隔

訂單送達後，您可在送達後 1 至 180 天內的任何時間發送評價邀請。您可以自訂從顧客收到訂單到收到評價邀請通知之間的時間。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往銷售管道 > Shop。
按一下設定。
在Shop 評價區段的訂單送達後，顧客將在多久後收到通知欄位中，輸入您要在送達後幾天發送通知的天數。

回覆 Shop 商品評價

您可以在您的 Shopify 管理介面中回覆 Shop 商品評價。系統可能會在發布前先審核您的回覆，以確保其遵循Shop product review merchant guidelines。

回覆發布後，會在 Shop 中顯示於該則評價下方，且評論者會收到推播通知。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往銷售管道 > Shop。
按一下評價，然後按一下您要回覆的評價。
在回覆此評價欄位中輸入最多 1,000 字元的回覆，然後按一下傳送回覆。

編輯或刪除回覆

在 Shopify 管理介面，前往銷售管道 > Shop。
按一下評價，然後按一下您要編輯或刪除的評價。
請執行下列其中一項操作：

按一下編輯回覆以編輯您的回覆，然後再次按一下編輯回覆以發布變更。
按一下刪除回覆以刪除您的回覆，接著按一下刪除回覆以確認刪除。

檢舉商品評價

Shop 會採取某些主動與被動的措施，協助確保違反Shop 商品評價政策的評價不會發布，或會被移除。

如果您認為某則評價違反 Shop 的政策，您可以檢舉該評價。檢舉評價的理由包括以下範例：

檢舉 Shop 商品評價
檢舉原因	說明
不相關	此評價與顧客所評論的商品或您的商店無關。
垃圾郵件	此評論包含廣告、連結或宣傳內容。
冒犯內容	此評論包含不當內容、露骨性內容或暴力內容。
霸凌或騷擾	此評論攻擊個人或族群。
仇恨言論	此評論包含針對個人或族群身分的有害內容。
詐騙或欺詐	此評論指控商店或顧客有不當行為。
個人資訊	此評論包含可能識別評論者的資訊，例如電子郵件地址、電話號碼或信用卡詳細資料。
違法活動或管制商品	此評論涉及違反 Shop 商家準則的商品。
智慧財產侵權	此評論違反智慧財產相關法律。
利益衝突	此評論來自與您的商店有關聯的人，或競爭商店相關人員。

如果以上任何原因適用，您可以依下列步驟檢舉評論。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往銷售管道 > Shop。
按一下評論，然後按一下您要檢舉的評論。
按一下評論右上角的 … 圖示，然後按一下檢舉。
從下拉式清單選取檢舉原因，然後按一下檢舉。

您檢舉評論後，調查可能需要最多 5 個工作日。Shop 不會就調查結果另行通知。若認定該評論違反 Shop 的政策，則會從 Shop 應用程式與 Shop 銷售管道移除，並不再顯示於您的 Shop 管理介面。若未違反 Shop 的政策，則會維持公開。

收集來自 Shop 以外購買的評論

預設情況下，顧客無論透過 Shop 應用程式或在您的網路商店購買，都可以為商品留下評論。您可以啟用或停用針對在您的網路商店購買所留下的評論功能。

步驟：

在 Shopify 管理介面，前往銷售管道 > Shop。
按一下設定。
在 Shop 評論 區段中，勾選或取消勾選 Shop 以外購買的評論 核取方塊。

使用 Shopify Flow 自動化處理 Shop 評論

您可以使用 Shop Review Published 觸發條件，在 Shopify Flow 建立自動化，當收集並發佈了 Shop 評論時即會執行。安裝 Shop 銷售管道後，您可在 Flow 的 Installed App Triggers 下搜尋 Shop 找到此觸發條件。

Shop Review Published 觸發條件會提供工作流程評論資料，例如內文、評分、產品子類 ID、商品項目 ID、評論者的顯示名稱，以及送出評論時的時間戳記。也會為工作流程提供 Shopify 商品、訂單與商店資料。

您可以使用 Shop Review Published 觸發條件建立實用的工作流程，例如在 Shop 發佈評論時通知員工。若要從 Flow 範本瀏覽器尋找並安裝範本，請在 Apps 篩選器選取 Shop。

您可以從 Shopify App Store 安裝 Shopify Flow。瞭解詳情：Shopify Flow。