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在 Shopify Inbox 自動產生建議回覆

Shopify Magic 會運用人工智慧 (AI)，在與顧客的對話中自動產生建議回覆。這些建議回覆可協助您更快速回應顧客詢問。

自動產生的建議回覆目前僅提供英文版本。

本頁內容

使用建議回覆的必要條件

您的商店必須符合下列條件，才能自動產生建議回覆：

  • 您的網路商店與 Shopify 管理介面需設為英文。
  • 您的商店已安裝 Shopify Inbox，且至少有一則 Inbox 對話。
  • 您的商店商品數量不超過 200,000 件。

管理建議回覆

當您的商店符合 requirements 時，系統會預設啟用建議回覆。您可以在 Shopify Inbox 的設定中開啟或關閉自動產生的建議回覆。

步驟：

  1. 在 Shopify Inbox 中，按一下設定圖示，然後按一下訊息偏好設定。
  2. 在自動產生回覆區段中，選取開啟或關閉。
  3. 按一下儲存。

產生建議回覆

Shopify Magic 會根據您的商店資訊產生建議回覆。當對話符合下列條件時，系統會在 Inbox conversation 的輸入列預先填入建議回覆：

  • 對話中至少有一則顧客訊息。
  • 您尚未回覆該顧客訊息。
  • 您的 Shopify 商店包含足以回答顧客問題的資訊。

無法產生建議回覆

對話期間可能因以下原因無法產生建議回覆：

  • 系統正在處理您的商店資訊，目前尚無法用於建議回覆。
  • 您的商店中關於顧客詢問主題的資訊不足。
  • Shopify Magic 無法存取顧客所詢問的相關資訊。例如，您的服務條款與隱私權政策不會納入建議回覆的處理。

瞭解如何improve the quality of your suggested replies。

改善建議回覆

當您的商店提供足夠資訊可回覆顧客的常見問題時，Shopify Magic 會更常、也更精準地產生建議回覆。您可以在商店的下列區段加入正確內容，以提升建議回覆的品質：