管理自助退貨
顧客提交退貨申請後，您會收到電子郵件以供審閱。您可在 Shopify 管理介面中核准或拒絕該申請。核准退貨申請時，您可以新增換貨品項，並以電子郵件將運送說明及任何退貨單寄給顧客。
如要檢視退貨申請，您必須是商店擁有人或擁有 訂單 權限。瞭解詳情：員工權限。
核准退貨申請
您可以檢視退貨申請並予以核准。您也可以在退貨中新增換貨品項，並選擇顧客需如何退回商品。
如果您的商店與顧客的運送地址皆位於美國，您可以在 Shopify 管理介面中直接建立退貨單，接著以電子郵件寄送給顧客。
建立退貨後，系統會將確認電子郵件寄給顧客。若您建立或上傳退貨單，電子郵件中也會附上該退貨單。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。
點選要核准退貨申請的訂單。
在 已提出退貨要求 區段中，點選 檢視申請。
可選：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成以下步驟：
- 在 摘要 區段中，點選 退貨手續費 或 退貨運費。
- 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
- 點選 儲存。
可選：若要在退貨中加入換貨品項，請完成以下步驟：
- 在 換貨品項 區段中，點選 新增商品。
- 選取換貨品項，然後點選 完成。
- 可選：若要對換貨品項套用商品折扣，請完成以下步驟：
- 在換貨品項的價格旁點選 套用折扣。
- 輸入折扣類型、折扣值與折扣原因。
- 點選 套用。
在 退貨運送選項 區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取 在 Shopify 中建立退貨單 以為顧客建立退貨單。此選項僅在您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時可用。
- 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
- 選取 無須運送 以建立不含任何退貨運送資訊的退貨。
點選 核准。
行動裝置
- 在 Shopify 應用程式 中，點選
圖示
。 - 點選要核准退貨申請的訂單。
- 在 已提出退貨要求 區段中，檢視申請，然後點選 核准。
- 可選：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請完成以下步驟：
- 在 摘要 區段中，點選 退貨手續費 或 退貨運費。
- 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
- 點選 完成。
- 可選：若要在退貨中加入換貨品項，請完成以下步驟：
- 在 換貨品項 區段中，點選 新增商品。
- 選取換貨品項，然後點選 完成。
- 可選：若要對換貨品項套用商品折扣，請完成以下步驟：
- 在換貨品項的價格旁點選 套用折扣。
- 輸入折扣類型、折扣值與折扣原因。
- 點選 完成。
- 在 退貨運送選項 區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取 在 Shopify 中建立退貨單 以為顧客建立退貨單。此選項僅在您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時可用。
- 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
- 選取 無須運送 以建立不含任何退貨運送資訊的退貨。
- 點選核准。
收到並檢查退回的品項後，您即可退款，並將適用的品項重新入庫。
拒絕退貨申請
您可以檢視退貨申請並予以拒絕。您需要選擇拒絕原因，並為顧客建立拒絕訊息。拒絕原因不會顯示給顧客，僅供內部使用。
您拒絕退貨申請後，系統會將包含拒絕訊息的電子郵件寄給顧客。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。
點選要拒絕退貨申請的訂單。
在 已提出退貨要求 區段中，點選 檢視申請。
點選 拒絕。
在 拒絕原因 下拉式選單中，選取一個拒絕原因。拒絕原因不會顯示給顧客。
在給顧客的訊息欄位中，系統會根據您選取的拒絕原因顯示一則訊息。您可以自訂訊息，或維持原樣，向顧客說明為何拒絕這筆退貨申請。
按一下拒絕申請。
行動裝置
- 在 Shopify 應用程式 中，點選 圖示
。
- 點選您要拒絕退貨申請的訂單。
- 在已提出退貨申請區段，檢閱申請，然後點選拒絕。
- 在 「拒絕資訊」 區段中，請執行下列步驟：
- 在拒絕原因區段，點選選取。
- 選取一項拒絕原因。拒絕原因僅供內部使用。
- 在給顧客的訊息區段，撰寫給顧客的訊息，說明您為何拒絕這筆退貨申請。
- 點選儲存。
- 點選拒絕要求。