Fraud Protect 常見問題

我的 Shopify Payments 設定中沒有「詐騙預防」區段。如何啟用 Fraud Protect？

如果您的 Shopify 管理介面的 [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) 頁面沒有 詐騙預防 區段，則您的企業目前不符合 Fraud Protect 資格。

哪些訂單會受到保護？

要符合 Fraud Protect 的保護資格，訂單必須為線上訂單且透過 Shopify Payments 付款。啟用 Fraud Protect 後，系統會分析線上 Shopify Payments 訂單，並將其分類為「受保護」或「未受保護」。大多數線上 Shopify Payments 訂單都會受到保護，但風險極高、可能涉及詐騙的訂單則不受保護。

不符合 Fraud Protect 保護資格的訂單範例包括 PayPal 訂單與銷售點訂單。

哪些訂單不受保護？

要符合 Fraud Protect 的保護資格，訂單必須為線上訂單且透過 Shopify Payments 付款。啟用 Fraud Protect 後，系統會分析線上 Shopify Payments 訂單，並將其分類為「受保護」或「未受保護」。少部分訂單因詐騙風險極高而不受保護。

我已停用 Fraud Protect，為什麼訂單上仍顯示 Fraud Protect 卡片？

在 Fraud Protect 啟用期間所成立的受保護訂單，即使您之後停用 Fraud Protect，仍會繼續受到保護。您的 訂單 頁面仍會顯示 保護狀態 篩選器，協助您找出在該功能啟用時已分析並受保護的訂單。

我在受保護訂單上收到詐騙交易退單，需要做任何處理嗎？

不需要。Shopify 會立即補償退單金額，並為您處理爭議流程。

信用卡持卡人提出退單爭議時，必須說明退單原因。若原因為詐騙、一般或無法辨識，而且該訂單受 Fraud Protect 保護，則該退單由 Fraud Protect 承保。

受保護訂單發生交易退單，但金額未獲補償，為什麼？

信用卡持卡人提出退單爭議時，必須說明退單原因。以下原因所造成的退單不在 Fraud Protect 的保障範圍內：

• 重複：顧客認為您針對同一商品或服務重複收費。
• 訂閱已取消：顧客認為訂閱應已取消，但您仍向其收費。
• 未收到商品：顧客認為未收到其購買的商品或服務。
• 商品不符合期待：顧客認為已收到商品，但商品有瑕疵、損壞或與描述不符。
• 未處理退款：顧客告知您已退回購買的商品或取消交易，但您尚未為其退款或入帳。

瞭解詳情：啟用 Fraud Protect 後，您可能遇到的交易退單類型。

銷售點訂單可以由 Fraud Protect 保護嗎？

只有透過 Shopify Payments 處理的線上訂單才有資格受到 Fraud Protect 保護。也就是說，銷售點訂單不受保護。

Fraud Protect 能夠適用於 PayPal 訂單嗎？

Fraud Protect 不涵蓋 PayPal 訂單。不過，PayPal 訂單可能符合 PayPal Seller Protection 的資格。PayPal Seller Protection 可保護商家免受詐騙交易退單的影響。若您的 Shopify 訂單因透過 PayPal 收款而不符合 Fraud Protect 資格，但符合 PayPal Seller Protection 的資格，系統會顯示以下卡片：

如需瞭解 PayPal Seller Protection 的詳情，請參考 PayPal Seller Protection。