瞭解 Shopify Balance 爭議
管理您的 Shopify Balance 帳戶交易時，您可能需要瞭解「爭議」與「退款」的差異。瞭解何時符合對交易提出爭議的資格。
瞭解爭議與退款的差異
當您發現帳戶中某筆扣款有錯誤或問題，並主張帳單金額不正確，或廠商未遵守約定的服務條款時，即可提出爭議。常見情況包括金額有誤、對商品或服務的品質不滿意，或未交付商品或服務。您可透過 Shopify Balance (發卡機構) 正式對該筆扣款提出爭議，發卡機構會調查並與廠商協調處理。瞭解各類 Shopify Balance 卡片爭議，以及 Shopify Balance 媒體交換自動轉帳業務 (ACH) 爭議。
退款是您直接向廠商要求退回購買款項，通常是因為行程或計畫改變、對購買不滿意，或依退貨政策決定退貨。與爭議不同，退款在初期不會涉及發卡機構，而是由您與賣家直接處理。
瞭解各類卡片爭議類型
不同的卡片爭議類型需要特定的佐證文件，並各自適用於不同情境。若您的爭議與 ACH 扣款交易有關，您可以瞭解 符合資格的 ACH 爭議類型。
請參考下表，瞭解常見的 Shopify Balance 卡片爭議類型、必要文件，以及可受理與不受理的爭議範例。
| 爭議類型 | 說明 | 必要文件 | 可受理爭議範例 | 不受理爭議範例 |
|---|---|---|---|---|
| 詐欺交易 | 未經持卡人同意即發生的扣款。 |
| 對帳單上出現無法辨識的交易。 | 對您遺忘的交易提出爭議。 |
| 未收到 | 已付款但未依約交付的商品或服務。 |
| 已付款但商品從未送達。 | 配送已完成，卻僅因延遲而提出爭議。 |
| 重複扣款 | 同一筆交易被扣款超過一次。 |
| 對帳單上出現兩筆相同扣款。 | 刻意進行兩筆相似交易而產生的扣款。 |
| 商品與描述不符 | 收到的品項與購買時的描述不一致。 |
| 收到的品項顏色、型號或尺寸與訂購不符。 | 收到與描述相符的品項後，因後悔或改變心意而提出爭議。 |
| 服務與描述不符 | 提供的服務與購買內容不一致。 |
| 服務與宣稱的品質或內容明顯不符。 | 基於主觀體驗、且非商家承諾內容所提出的服務抱怨。 |
| 已取消 | 依商家政策取消的服務或商品仍被收取費用。 |
| 依照取消政策取消訂單後仍遭扣款。 | 在取消政策的適用期間外才取消服務或商品後提出爭議。 |
| 其他 | 不屬於標準類別的爭議。 |
| 沒有清楚說明或類別的意外扣款。 | 不適用，因「其他」爭議涵蓋範圍廣，每個案件都需個別審查。 |
處理時程與最終決議
處理爭議最長可能需要 90 天，視案件複雜度與卡組織規範所定細節而定 (例如 Visa)。
您提交爭議後，發卡機構會進行審查；部分情況下，收單銀行也會參與。系統會透過電子郵件更新爭議調查的狀態與結果。若裁定對您有利，系統會相應調整您的帳戶。
爭議流程結束後的決定為最終決議。