申訴 Shopify Balance 的 ACH 扣款交易

本指南說明如何管理媒體交換自動轉帳 (ACH) 扣款的申訴：您可以聯絡 Shopify 支援服務，或在 Shopify 管理介面的Shopify Balance區段中手動提交。

當您的 Shopify Balance 帳戶發生 ACH 扣款時，系統會寄送一封包含該筆交易詳情的電子郵件。若您認為 Shopify Balance 帳戶的 ACH 扣款有誤，您可以 contact Shopify Support 提交爭議。您無法手動提交針對錯誤扣款的爭議。

若您認為媒體交換自動轉帳 (ACH) 扣款交易涉及詐騙，必須聯絡 Shopify 支援服務回報該筆交易。

ACH 轉帳可申訴的類別

要為 ACH 轉帳提交申訴，該轉帳必須屬於下列其中一類：

• 重複扣款
• 金額不正確
• 未授權的交易
• 收款人姓名錯誤
• 帳戶號碼或 Routing Number 錯誤

聯絡 Shopify 支援服務申訴 ACH 轉帳交易

若您回報未授權的 ACH 轉帳，Shopify 支援服務會引導您完成撤銷流程。撤銷必須由您自行發起，但若您無法完成步驟，Shopify 支援服務可協助處理。如需回報不正確或疑似詐騙的交易，請聯絡 Shopify 支援服務。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 Finance > Balance。
2. 在「交易」區段中，按一下您要申訴的交易。
3. 蒐集支持您主張的相關文件，例如收據、與廠商往來、退貨證明與服務合約。
4. 請聯絡 Shopify Support，並提供交易詳情、爭議原因，以及 Shopify 支援服務要求的其他佐證資料。
5. 確認所有資訊正確，並請 Shopify 支援服務提交您的申訴。

取消與處理 ACH 交易申訴

建立申訴後，您有最長 48 小時可要求取消。申訴一旦取消，無法重新開啟。

在 Shopify 管理介面中手動回報詐騙扣款時，無法取消申訴。

ACH 交易申訴的處理時程與最終決定

ACH 扣款撤銷最多需要 3 個工作日處理。若申訴結果對您有利，款項可能需再最多 3 個工作日才會返還至您的帳戶。申訴流程結束後的決定為最終決定，無法更改。