對 Shopify Balance 卡片交易提出爭議
您可以直接在 Shopify 管理介面申訴 Shopify Balance 卡交易。您可因各種原因申訴卡片扣款，例如以下類別：
- 未授權（例如，您未進行或未核準該筆交易）
- 已取消或已退貨
- 重複扣款
- 收取金額錯誤
- 商品或服務與描述不符
- 未收到商品或服務
- 自動櫃員機 (ATM) 提款未入帳
本文說明在對 Shopify Balance 收費提出爭議前應採取的動作、提出爭議時的考量，以及如何回報不同類型的爭議。
本頁內容
在對收費提出爭議前應採取的動作
在申訴扣款前，建議先完成以下動作：
- 在建立申訴前，建議先直接聯絡廠商。直接聯繫通常比正式申訴更快解決問題。若您需要交易 ID，請聯絡 Shopify 支援服務。
- 確認該筆交易已入帳，並檢查是否仍在可申訴的期限內（通常不超過 110 天）。
- 在進行申訴前，請確認您 Shopify 帳號中的其他使用者也不認得該筆交易。
對 Shopify Balance 帳戶收費提出爭議
在提出申訴前，請先檢閱以下適用於 Shopify Balance 申訴的注意事項：
- 您只能對已入帳的交易提出爭議。待處理交易入帳前無法提出爭議。待處理收費通常需要 3 至 7 個工作日才會入帳。
- 您必須立即回報爭議。
- 申訴必須屬於特定類別才具備資格；可申訴的類別會依交易類型而異，例如卡片交易或媒體交換自動轉帳 (ACH) 轉帳。
- 您只能申訴購買交易，無法申訴退款。
- 申訴審查期間，爭議金額不會先行入帳。
- Shopify Balance 交易申訴可能需要最多 90 天處理。申訴決定為最終決定，無法提出上訴。
- 若您需要取消申訴，請在提交後的 24–48 小時內聯絡 Shopify 支援服務。逾期將無法取消。
Shopify Balance 申訴所需文件
開啟爭議時，您必須提供佐證您主張的文件。所需文件類型取決於您選擇的爭議原因。
請參考下表，瞭解提出申訴時所需的文件。
| 申訴類型 | 描述 | 必填資訊 |
|---|---|---|
| 詐騙 | 未經持卡人授權。卡片詳細資訊遺失或遭竊並遭到盜用。持卡人無法辨識此筆收費，且此筆收費並非由持卡人或其家人所產生。 如果您在商店訂購商品，但懷疑該商店涉及詐騙，則您必須以其他原因提交爭議，例如未收到商品或服務。 |
|
| 非詐騙 | 購買已取消。依商家政策取消的商品或服務收費。不包含在取消政策時限外嘗試取消商品或服務的情況。 |
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| 重複收費。同一筆交易被重複扣款；不包含您刻意進行的多筆類似交易所產生的收費。 | 請提交下列其中一項：
| |
| 收取金額錯誤。扣款金額與商家銷售時提供的同意金額不符。 |
| |
| 商品或服務與說明不符。收到的商品或服務與購買時的描述不同。不包含買方後悔，或商家未承諾的主觀性服務抱怨。 |
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| 未收到商品或服務。已付款，但未按約交付。 |
|
從 Shopify 管理介面申訴詐騙的 Shopify Balance 卡交易
若您回報交易為詐騙、帳戶遭入侵，或您的卡片遺失或遭竊，您的 Shopify Balance 卡會立即註銷並發行替換卡。虛擬替換卡會立即發行；實體卡則會在 5–8 個工作日內寄達。收到新卡後，請更新所有定期付款的卡片資料。
若您懷疑 Shopify Balance 帳戶中的卡片交易屬於詐騙，您可以在 Shopify 管理介面的餘額區段開始申訴流程。
步驟：
電腦版
在您的 Shopify 管理介面中，前往 Finance。
按一下餘額。
在「交易」區段中，按一下您要回報為詐騙的交易。
請在顯示的日期之前按一下申訴交易。
請提供您的爭議佐證資料：
- 請描述您的問題。
- 若要附上支持您主張的證據（例如報案記錄或與廠商往來），請按一下新增檔案，然後按一下繼續。PDF 檔案需少於 50 頁。請勿包含敏感資訊，例如信用卡號碼或個人密碼。
按一下 下一步。
選用：如果您使用的是實體卡，請確認替換卡的運送地址：
- 請檢閱目前留存的運送地址。
- 選用：若要更新運送地址，請按一下
，並新增您目前的運送地址資訊。 - 按一下 下一步。
檢閱您的申訴詳情。若有任何資訊不正確或需要補充，請按一下
以更新申訴內容。按一下 提交報告。
行動版
在 Shopify app 中，點選
圖示。點選財務，接著在帳戶區段中點選餘額。
在「交易」區段中，點選您要回報為詐騙的交易。
請在顯示的日期之前點選申訴交易。
在申訴交易區段中選取申訴原因。
請提供您的爭議佐證資料：
- 請描述您的問題。
- 若要附上可支持您主張的相關證據，例如警方報案或與廠商的往來通信，請點選 新增檔案，然後點選 繼續。PDF 檔案最多 50 頁。請務必排除任何敏感資訊，例如信用卡卡號或個人密碼。
點選下一步。
選用：如果您使用的是實體卡，請確認替換卡的運送地址：
- 請檢閱目前留存的運送地址。
- 選用：若要更新運送地址，點選 ，然後新增您目前的運送地址資訊。
- 點選下一步。
請檢閱您的爭議詳情。若有任何資料不正確，或您想補充資訊，請點選
更新爭議內容。按一下提交並更換卡片。
您可以在 Shopify 管理介面的 Shopify Balance 區段檢視交易詳情，以追蹤您所回報的詐欺交易狀態。
申訴非詐騙的 Shopify Balance 交易
如果您想針對非詐騙類別的 Shopify Balance 卡交易提出爭議 (例如重複交易，或未收到與該筆交易相關的商品)，可以在 Shopify 管理介面中提出爭議。
請務必留存交易詳情以供參考，並蒐集支持您主張的相關文件，例如收據、與廠商往來、退貨證明與服務合約。
步驟：
電腦版
在您的 Shopify 管理介面中，前往 Finance。
按一下餘額。
在「交易」區段中，按一下您要提交申訴的交易。
請在顯示的日期之前按一下申訴交易。
在申訴交易區段中選取申訴原因。
輸入必填資訊，然後按一下 下一步。
在 佐證資訊 區段中，輸入與您的爭議相關的資訊。
按一下新增檔案以上傳支持您申訴的文件。所有檔案總大小需小於等於 4.5 MB，且少於 50 頁。
在 檢閱與提交 區段中，請檢閱爭議資訊，然後按一下 提交。
行動版
在 Shopify app 中，點選
圖示。點選財務，接著在帳戶區段中點選餘額。
在 交易 區段，點選您要提出爭議的交易。
請在顯示的日期之前點選申訴交易。
在申訴交易區段中選取申訴原因。
填寫必要資訊，然後點選下一步。
在「支援資訊」區段中，填寫與申訴相關的資訊。
點選新增檔案以上傳支持您申訴的文件。所有檔案總大小需小於等於 4.5 MB，且少於 50 頁。
在檢閱與提交區段中，確認申訴資訊，然後點選提交。
處理時程與最終決定
視案件的複雜度與卡組織 (例如 Visa) 的規範而定，處理爭議最多可能需要 90 天。一旦開啟爭議，您便無法取消。
您提交申訴後，將由發卡機構審查，部分情況下也會由收單銀行審查。系統會透過電子郵件通知申訴進度與結果；若申訴成立，您的帳戶會進行相應調整。
申訴流程結束後的決定為最終決定。