排解連結至 Shopify 的網域問題

通知：您的網域 A 記錄未指向 Shopify。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，將其 A 記錄設為 23.227.38.65。

A 記錄 負責將您的網域指向 Shopify。若 A 記錄未正確設定，您會遇到連線問題。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 請確認您的 A 記錄指向在 Shopify 管理介面的 設定 > 網域 的橫幅中所建議的 IP 位址。
3. 若您需要更新 A 記錄，請在 A 記錄欄位填入 23.227.38.65。

通知：您的網域包含過多 A 記錄。多筆 A 記錄可能導致連線問題。依據最佳做法，請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，並將其 A 記錄指向 23.227.38.65。

當提供多個 A 記錄 時，瀏覽器每次造訪您的網域都會隨機選擇其中一個。若您有多個 A 記錄，部分訪客可能會抵達您的商店，其他人可能會被導向到別處。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 移除其他多餘的 A 記錄。
3. 請確認僅有一筆 A 記錄指向 23.227.38.65。

通知：您的網域 CNAME 記錄未指向 Shopify。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，將其 CNAME 記錄設為 shops.myshopify.com.。

CNAME 記錄 負責處理需要指向 Shopify 的各個 子網域，以確保正確導向。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 請確認您的 CNAME 記錄指向 shops.myshopify.com.
3. 如需更新 CNAME 記錄，請將 CNAME 欄位設為 shops.myshopify.com.。

通知： 您的網域沒有 CNAME 記錄。請在您的網域提供者中開啟 example.com 的 DNS 設定，將 CNAME 記錄設為 shops.myshopify.com.。

CNAME 記錄 可確保您的網域的所有 子網域 能正確對應到您的 Shopify 商店。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 新增 CNAME 記錄。
3. 將 CNAME 欄位設為 shops.myshopify.com.。

通知：您的網域正在使用 Cloudflare Proxy，Shopify 不支援這項設定。若您不確定是否如此，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。

當導向您網域的流量在抵達 Shopify 之前先通過 Cloudflare，便會發生此問題。有兩種常見的設定會導致這種情況：

• Cloudflare DNS Proxy (橙色雲朵)：在您的 Cloudflare DNS 設定中開啟 Proxy 切換開關時，DNS 查詢將傳回 Cloudflare IP 位址，而非實際來源伺服器的 IP 位址。流量會在抵達 Shopify 之前先透過 Cloudflare 的網路進行路由。
• Orange-to-Orange (O2O)：O2O 是一種 Cloudflare 設定，也就是將商家的專屬 Cloudflare 區域置於 Shopify 的 Cloudflare 區域之前。這會建立一種分層式的 Proxy 設定，使流量通過兩個 Cloudflare 區域。

這兩種設定都可能導致以下問題：

• SSL 憑證佈建失敗：Shopify 需要透過 HTTP 挑戰 (ACME) 驗證網域擁有權，才能核發 SSL 憑證。Cloudflare Proxy 可能會阻擋或干擾這些挑戰，從而延遲或阻礙憑證的核發與續約作業。
• 喪失彈性：Shopify 使用多家供應商以確保我們的服務運作穩定可靠。在 Shopify 之前設置的任何額外 Proxy，皆可能干擾我們應對供應商問題的能力，導致您的商店更容易發生停機斷線的情形。在某些情況下，這可能會降低您商店的連線速度，甚至導致長時間無法使用。
• 降低機器人偵測準確度：Shopify 的機器人偵測技術取決於能否接收訪客的原始要求。當流量通過 Cloudflare Proxy 時，要求屬性會在抵達 Shopify 之前遭到更改，此舉會降低機器人偵測的有效性，並可能增加導向您商店的不明機器人流量。
• 不支援的設定：Shopify 不支援包含 O2O 在內的 Cloudflare Proxy 設定。儘管您的商店可能看似運作正常，但這種設定隨時可能因為 Cloudflare 或 Shopify 端的變更而發生錯誤。由於在 Shopify 商店前端使用 Cloudflare Proxy 所引發的任何問題，皆不屬於 Shopify 支援服務的處理範圍。

如果您沒有設定 Cloudflare 或其他代理服務，您的 DNS 提供者可能已預設啟用這些服務。

步驟：

1. 請聯絡您的第三方網域代管商，協助檢視代理設定。
2. 如果您的網域未設定代理，請聯絡 Shopify 支援服務 以取得進一步指引。
3. 如果您的 Cloudflare DNS 在設定中顯示「DNS only」，錯誤可能會在 24 小時內自動排除。
4. 若 24 小時後仍有問題，請聯絡 Cloudflare 的支援團隊。

Shopify 不支援設定 Cloudflare DNS 與 Orange-to-Orange (O2O) 等服務。

通知：您的網域不允許 Google、Let's Encrypt 與 SSL.com 簽發 SSL 憑證。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，為 letsencrypt.org、pki.goog 與 ssl.com 各新增一筆 CAA 記錄。

您的 CAA 設定必須允許 Shopify 用來簽發 SSL 憑證的憑證授權單位。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 新增 CAA 記錄 以下憑證授權單位：
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. 請確認這些 CAA 記錄已包含在您現有的 CAA 記錄清單中，讓 Shopify 能為您的網域簽發免費的 SSL 憑證。

通知：您的網域 CAA 記錄阻擋了 SSL 憑證的簽發。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，確認 letsencrypt.org、pki.goog 與 ssl.com 各有一筆 CAA 記錄。請確保您的 CAA 記錄不包含分號 (;)。或者，刪除您的 CAA 記錄。

CAA 記錄 中的分號表示不允許任何憑證授權單位為此網域簽發 SSL 憑證。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 檢查您的 CAA 記錄，並移除所有分號 (;)。
3. 或者完全移除 CAA 記錄。
4. 如果您要保留 CAA 記錄，請確認這些記錄允許下列憑證授權單位簽發憑證：
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

通知：您的網域 AAAA 記錄未指向 Shopify。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，將其 AAAA 記錄設為 2620:0127:f00f:5::。

AAAA 記錄 負責在 IPv6 網路上將您的網域指向 Shopify。若 AAAA 記錄未正確設定，部分使用者會遇到連線問題。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 請將 AAAA 記錄更新為指向 2620:0127:f00f:5::。
3. 如果您的第三方網域代管商不接受精簡的 IPv6 位址，請改用完整格式：2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000。

通知：您的網域含有過多 AAAA 記錄。多筆 AAAA 記錄可能導致連線問題。依照目前的最佳做法，請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，將其 AAAA 記錄設為 2620:0127:f00f:5::。

當提供多個 AAAA 記錄 時，瀏覽器每次造訪您的網域都會隨機選擇其中一個。若您有多個 AAAA 記錄，部分訪客可能會抵達您的商店，其他人可能會被導向到別處。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 移除所有額外的 AAAA 記錄。
3. 確認僅有一筆 AAAA 記錄指向 2620:0127:f00f:5::。

通知：DNSSEC 設定錯誤，導致無法存取您的 DNS 記錄。

將第三方域名連接至 Shopify 時，連線流程會檢查您的網域是否已啟用 DNSSEC。如果偵測到 DNSSEC，即使所有其他 DNS 記錄皆已正確設定，系統也不會將網域視為已完全連線。連線流程會在 DNS 設定指示中顯示 停用 DNSSEC 步驟，並持續顯示警告橫幅，直到 DNSSEC 停用為止。

步驟：

1. 登入第三方網域供應商的控制面板。
2. 找出 DNSSEC 設定。依據您的供應商，此設定可能位於 DNS、進階 DNS、網域安全性或網域設定底下。
3. 關閉或停用您網域的 DNSSEC。
4. 儲存您的變更。這項更新最多可能需要 48 小時才能生效。
5. 返回 Shopify 管理介面中的 設定 > 網域。DNSSEC 警告應會消失，且只要所有其他 DNS 記錄皆正確無誤，網域即會完成連線。

通知：您的網域包含不受支援的 DNSSEC 記錄。Shopify 目前不支援 DNSSEC。請聯絡 Shopify 支援服務以協助移除。

如果您的網域是從其他供應商轉移到 Shopify，且已啟用 DNSSEC，該設定會隨網域一併轉移。Shopify 目前不支援 DNSSEC；啟用 DNSSEC 會導致您的網域無法解析。

步驟：

請聯絡 Shopify 支援服務，以協助移除不支援的 DNSSEC 記錄。

通知：您的網域名稱伺服器回傳了非預期的值。名稱伺服器問題可能會導致顧客無法存取您的網站。請聯絡支援以取得更多資訊。

您的網域回傳的名稱伺服器值與您在 Shopify 管理介面中設定的不同。當網域遭到鎖定且需要處理時，可能會出現此情況。

適用於 EU 網域 (.DE、.IT、.EU、.BE、.NL)： 如果您的網域使用 EU 尾碼，此問題可能由登錄驗證待處理所致。請檢查您的電子郵件是否有驗證要求，並參考 驗證您的 EU 網域註冊資訊 以取得指引。

步驟：

請聯絡 Shopify 支援服務，協助解決名稱伺服器設定問題。

通知：擷取網域 {record_type} 記錄時發生錯誤。請開啟 example.com 網域供應商的 DNS 設定，並檢查該記錄是否已正確設定。

此通知可能是因為尚未設定記錄、設定錯誤導致 DNS 無法解析，或是暫時性的 DNS 連線問題所致。

步驟：

1. 請向您的網域供應商確認您的 DNS 設定。
2. 如果 DNS 設定沒有問題，請等待最多 48 小時，讓 DNS 更新完成傳播。
3. 若 48 小時後問題仍存在，請聯絡 Shopify 支援服務。

通知：您的網域有一筆萬用字元記錄指向 Shopify。將萬用字元記錄 (*.example.com) 指向 Shopify 可能會影響您的網站，且不受支援。請開啟您的網域供應商中 example.com 的 DNS 設定，並移除該萬用字元記錄。

不建議將萬用字元記錄指向 Shopify，可能會導致非預期的行為。

步驟：

1. 前往您的網域供應商的 DNS 設定。
2. 移除萬用字元記錄 (*.example.com)。
3. 請為所有特定 子網域 分別設定記錄，避免使用萬用字元記錄。

症狀：您的網域在您的 Shopify 管理介面中顯示 SSL 待處理 或 TLS 待處理。

將網域連接到 Shopify 後，簽發 TLS 憑證最多可能需要 48 小時。在此期間，您的 Shopify 管理介面會顯示 TLS 或 SSL 待處理狀態。

步驟：

1. 請等待 48 小時，讓 DNS 傳播與憑證簽發完成。
2. 請確認您的 A 記錄為 23.227.38.65、AAAA 記錄為 2620:0127:f00f:5::，以及 CNAME 記錄為 shops.myshopify.com.
3. 如果您使用 CAA 記錄，請確認已加入所有必要的憑證授權單位。
4. 如果您的網域已啟用 DNSSEC，請將其停用。
5. 若 48 小時後狀態仍為待處理，請聯絡 Shopify 支援服務。

瞭解詳情：為您的 Shopify 商店啟用安全連線。

症狀：您的網域顯示 SSL 無法使用，或顧客造訪您的商店時看到「您的連線不安全」訊息。

當 Shopify 無法為您的網域簽發 SSL 憑證時，會出現此錯誤。常見原因包括 DNS 記錄不正確、CAA 記錄封鎖了憑證授權單位，或已啟用 DNSSEC。

步驟：

1. 請確認您的 A 記錄為 23.227.38.65。
2. 請確認您的 AAAA 記錄為 2620:0127:f00f:5::。
3. 請確認您的 CNAME 記錄為 shops.myshopify.com.
4. 如果您使用 CAA 記錄，請確認已加入 letsencrypt.org、pki.goog 與 ssl.com。
5. 如果您的網域已啟用 DNSSEC，請透過您的網域供應商將其停用。
6. 如果您使用 Android 7.0 或更低版本，請升級您的裝置。
7. 如果您使用 2010 年以前的瀏覽器版本，請將瀏覽器更新至最新版本。
8. 若檢查所有設定後問題仍然存在，請聯絡 Shopify 支援服務。

瞭解詳情：疑難排解第三方網域的安全性錯誤。