為由 Shopify 管理的自訂網域設定電子郵件轉寄

電子郵件轉寄是一項服務，可將寄到某一個電子郵件地址的電子郵件訊息轉寄到另一個電子郵件地址。若您使用由 Shopify 管理的網域，您可以建立不限數量的自訂網域電子郵件地址，並將它們轉寄到由第三方託管的電子郵件帳戶。例如，若您持有域名 example.com，即可建立自訂網域電子郵件地址 info@example.com 供顧客聯絡，並將轉寄地址設定為您的個人帳戶。當顧客傳送電子郵件訊息至 info@example.com 時，該訊息會轉寄到您現有的個人帳戶。

為協助確保電子郵件能成功轉寄，請在 Shopify 代管的網域中 add a Sender Policy Framework (SPF) record。

若您使用第三方網域，便無法在 Shopify 管理介面中設定電子郵件轉寄地址。第三方網域供應商可能提供電子郵件轉寄或代管服務，或者您也可以 transfer your domain to Shopify。

設定電子郵件轉寄

您在 Shopify 管理介面中建立的所有新電子郵件地址，都必須轉寄到由第三方託管的既有電子郵件地址，例如 Gmail 或 Outlook。您可以將一個或多個商店電子郵件地址轉寄到一個既有電子郵件地址。每個商店電子郵件地址只能轉寄到一個第三方電子郵件地址。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 設定 > Domains。

2. 按一下要設定自訂電子郵件轉寄地址的網域。

3. 在 電子郵件轉寄 區段，按一下 新增轉寄電子郵件。

4. 在 轉寄電子郵件地址 欄位，輸入您要在自訂網域建立的電子郵件地址。您不需要輸入 @ 符號或其後面的內容。例如，若您想要電子郵件地址 info@example.com，請輸入 info。這是顧客用來聯絡您商店的電子郵件地址。

5. 在 收件電子郵件地址 欄位，輸入完整的目的地轉寄地址，例如 example@gmail.com。這個地址會接收轉寄的電子郵件訊息。若您回覆轉寄的電子郵件訊息，收件者的收件匣會顯示這個地址。

6. 按一下 儲存。

7. 選用：若要將您新建立的轉寄電子郵件地址設為顧客收到通知時顯示的寄件者電子郵件地址，請 update your store's Sender email。

在網域新增 SPF 記錄

為協助確保電子郵件能順利轉寄至您的目的地電子郵件地址，請在由 Shopify 管理的自訂網域新增 SPF 記錄。

步驟

1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 設定 > Domains。

2. 按一下您已設定自訂電子郵件轉寄地址的網域。

3. 在 DNS 設定 區段，按一下 管理。

4. 按一下 新增自訂記錄，然後按一下 TXT 記錄。

5. 在 名稱 欄位輸入 @。

6. 在 TXT 值 欄位輸入 v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all。

7. 按一下 確認。

測試電子郵件轉寄

測試電子郵件轉寄，以確認電子郵件訊息能成功轉寄到您的轉寄地址。

步驟

1. 登入與您設定為轉寄地址不同的另一個電子郵件帳戶。
2. 傳送測試電子郵件訊息到您建立的每個自訂網域電子郵件地址。例如 info@example.com。
3. 登入您的轉寄電子郵件帳戶。例如，example@gmail.com。
4. 確認您的訊息已顯示在收件匣中。

從您的自訂網域電子郵件地址回覆顧客郵件

針對已轉寄的電子郵件進行回覆時，寄件者會顯示為轉寄電子郵件地址，而非您的自訂網域電子郵件地址。除非您將自訂網域搭配 use a third-party email hosting service，否則無法使用自訂網域的電子郵件地址回覆顧客的電子郵件訊息。

疑難排解電子郵件轉寄問題

若您遇到電子郵件轉寄問題，請依下列疑難排解步驟解決常見問題。

步驟 1：一般疑難排解

在處理特定錯誤前，請先嘗試以下一般疑難排解步驟：

• 請確認您已在 Shopify 管理介面完成電子郵件轉寄的初始設定。
• 請確認您的網域已正確設定 SPF 記錄。
• 請確認您已等待至少 48 小時，讓 DNS 變更完成傳播。
• 請從其他電子郵件帳戶寄送測試訊息，測試電子郵件轉寄功能。
• 請確認您的收件方電子郵件服務供應商會接受轉寄的電子郵件。

步驟 2：選擇您遇到的電子郵件轉寄問題

若您遇到特定錯誤，請選取相對應的疑難排解章節：

步驟 3：聯絡支援服務以處理電子郵件轉寄事宜

如果您在完成疑難排解步驟後，電子郵件轉寄功能仍然無法正常運作，請聯絡 Shopify 支援服務。如果在驗證網域設定後，「新增轉寄電子郵件」的選項仍然遺失，也請聯絡 Shopify 支援服務。