處理條款違規

在 Shopify，我們深信自由與開放的觀念與商品交流是商務的基石，但有些活動與 Shopify 讓人人更輕鬆從事商務的使命並不相容。我們會透過與每位商家簽訂的各項協議來執行條款，其中包含 Shopify 的服務條款與補充服務條款所列的指引。我們在可接受使用政策中說明 Shopify 對各項政策的做法。請閱讀本文，瞭解 Shopify 如何套用相關準則，以及違反條款可能帶來的後果。

本頁內容

瞭解 Shopify 的條款

我們理解法規可能相當複雜，有時會因誤解而產生問題。因此，Shopify 的條款設計會謹慎區分無心之失與蓄意違規。依據問題的性質，若您違反 Shopify 的條款，我們可能採取以下措施：

透過電子郵件要求您提供更多資訊並回覆。
若您對 Shopify 的支援人員有辱罵或濫用行為，我們可能會封鎖您聯絡 Shopify 支援服務。
在您的商店的 Shopify 管理介面中變更運送設定，避免特定商品在特定地區銷售或運送。
透過電子郵件說明問題，並請您移除特定內容。
從您的網路商店移除違規內容。
禁止您收款、購買託運單標籤、處理扣款、發起退款或轉移資金。
暫時禁止您存取 Shopify 管理介面。
暫時鎖定您的網路商店。
終止您的帳號。

與 Shopify 合作解決條款違規

身為 Shopify 商家，了解如何因應並解決在使用平台期間可能發生的條款違規，十分重要。

停用對商家的撥款

Shopify 可能會因各種原因暫時停用對商家的撥款，包括防詐騙保護措施。若您收到告知撥款已停用的電子郵件，請依照郵件中的指示操作。這些指示會說明您可採取的後續步驟，或提供與您情況相關的更多資訊。

商品移除

Shopify 可能在某些情況下從您的網路商店移除商品，例如有人回報著作權或智慧財產權侵害，或商品販售行為屬非法、違反 Shopify 的服務條款，或違反您使用的其他 Shopify 產品的條款，例如 Shopify Payments Terms of Service 或 Shop App Content Policies。

如果您在 Shopify 管理介面收到電子郵件或通知，指出某項商品已被移除，請務必檢視郵件或通知中的指示。這些指示會引導您採取下一步，或提供與您情況相關的更多資訊。

Shopify 管理介面存取受限

在少數情況下，若我們需要您提供關鍵資訊而您尚未回覆我們的電子郵件，Shopify 可能會鎖定您網路商店的管理介面存取。例如，這可能包含提供您獲准販售受管制商品的證明。

如果您無法存取 Shopify 管理介面，請檢查您的電子郵件，查看是否有來自 Shopify 的通知。郵件會說明如何繼續處理，以及如何提供所要求的資訊。

Shopify Payments 帳號保留

Shopify 可能會因各種原因暫時或永久暫停或限制您使用 Shopify Payments 的權限。若您的 Shopify Payments 帳號處於保留狀態，最快的方式是回覆 Shopify 寄給您的電子郵件，以解除保留狀態。瞭解 Shopify Payments account holds 的詳情。

Shopify 商店終止

如果您的 Shopify 商店已被終止並下線，而您認為這是誤判，Shopify 提供申訴流程。您收到的電子郵件通知會說明提交申訴應遵循的步驟。Shopify 會審查您的申訴，並以電子郵件通知您 Shopify 商店是否可以重新開啟。瞭解如何 handle a Shopify store termination。

自動化流程與帳號限制

Shopify 會結合自動化與人工審查流程，識別並處理違反 Shopify 政策的情況。若您的帳號遭到限制，您可以提出申訴。每一件申訴都由 Shopify 團隊成員審核，以確保有人實際檢視您的案例。

申訴帳號限制

若您的帳號因違反條款而遭到限制，Shopify 會透過電子郵件或在您的 Shopify 管理介面內通知您。若您認為這是誤判，請依通知中的指示提交申訴。我們會評估您提供的資訊，並可能聯絡您索取更多細節或文件。之後 Shopify 會以電子郵件通知您申訴是否獲准或被駁回。