處理您的 Shopify 商店終止
當 Shopify 偵測到可能並非合法商務行為的活動時，您的商店存取權可能會受到限制。本頁面說明限制存取的意義、在商店處於此狀態時您還能執行的操作，以及如何提交申訴。
限制存取的常見原因
Shopify 致力於確保為所有使用者提供安全可靠的購物環境。您必須遵守 Shopify 服務條款、Shopify 服務使用限制政策以及歐盟和英國商家附加條款。違規可能導致您的商店存取權受到限制，這通常是基於並非或疑似並非合法商務行為的活動。這類活動會損害消費者信任，且違反 Shopify 服務條款。
在未事先通知的情況下，商店存取權可能會受到限制。
在限制存取期間，您可以從 Shopify 管理介面執行的操作
在商店存取權受到限制期間，顧客無法瀏覽您的線上店面，但您仍擁有對 Shopify 管理介面的有限存取權。在限制存取期間，您可以從 Shopify 管理介面執行下列工作：
- 檢視商店詳情、帳單，以及付款與支付款項資訊。
- 提交您的申訴和佐證文件。
- 要求變更銀行帳戶。
- 追蹤您的申訴狀態。
如何提交申訴
若要提交申訴，請登入您的 Shopify 管理介面。登入後，系統會提示您直接在畫面中提交申訴。
步驟：
- 登入 Shopify 管理介面。
- 依照畫面上的提示存取申訴表單。
- 在申訴表單中提供說明，並附上可證明您的商店符合 Shopify 政策的支援文件。
- 確認所有資訊無誤後，按一下 提交審核。
提交申訴後的預期事項
提交申訴後，我們會徹底審查您的案件：
- 我們會審查您的文件、身分驗證與說明。
- 我們會根據對您申訴的全面評估做出決定。
- 我們會將詳述結果的回覆寄送至商店擁有人的電子郵件地址。
若申訴成功，您將重新獲得 Shopify 管理介面的完整存取權。在某些情況下，您的商店存取權可能會恢復，但仍無法使用 Shopify Payments。如果您遇到此情況，且認為系統判定有誤，您可以針對 Shopify Payments 的存取權另外提交申訴。