Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机故障排除

使用本指南可对 Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机的常见问题进行故障排除。请先完成第 1 步：Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机的常规故障排除，然后再选择您遇到的具体问题。如果故障排除步骤无法解决问题，则您可以联系 Shopify 支持。

第 1 步：Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机的常规故障排除

请对您的收据打印机完成以下故障排除步骤：

• 验证您是否满足使用 Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机的要求。

• 确保 Shopify POS 是最新版本。

• 请确保您的设备是最新版本：

  • 若要更新您的 iOS 设备，请转至您设备的“设置”，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，则您可以轻触立即更新。
  • 若要更新您的 Android 设备，请转至您设备的“设置”，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

• 请确保您设备上的蓝牙已激活。

• 重新启动您的 POS 设备。

• 将收据打印机恢复为出厂设置

• 在您设备的设置中，查看 Shopify POS 的以下权限：

重置您的蓝牙设置

通过观看视频教程或按照书面步骤重置您的 POS 设备的蓝牙设置。

第 2 步：选择 Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机问题

选择收据打印机问题并按照故障排除步骤操作。

连接问题故障排除

如果您的打印机无法连接或频繁断开连接，请按照以下步骤进行故障排除。

步骤：

1. 取消您的设备与收据打印机的配对。
2. 重置打印机上的蓝牙设置。
3. 将您的 iPad 与收据打印机配对。
4. 重新启动打印机。
5. 将打印机置于配对模式：按住位于收据打印机背面的红色“配对”按钮 5 秒钟。5 秒后，背面的绿色 LED 灯将开始闪烁，表示设备处于配对模式。配对模式将持续 60 秒。
6. 转到您设备的蓝牙设置，然后轻触 Star Micronics TSP650II 打印机以进行连接。
7. 当打印机显示为已连接时，请再次重新启动它。打印机打开后，它应短暂显示为未连接，然后显示为已连接。
8. 如果在第二次重新启动打印机时它没有自动连接，则您需要激活自动连接。
9. 通过打印测试收据来测试打印机。

如果您的打印机仍然遇到连接问题，请断开其他蓝牙设备的连接，然后重试故障排除步骤。其他蓝牙连接可能会干扰您的打印机连接。您还可以尝试解决由无线干扰引起的 Wi-Fi 和蓝牙问题。

打印问题故障排除

如果您在打印收据时遇到问题，请确保纸张已正确安装，并且状态指示灯呈蓝色常亮。

• 如果您将纸张倾斜送入收据打印机，则很可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，将其打开，然后重新送入纸张。
• 如果您尝试使收据宽度小于指定的 3 英寸，请确保使用提供的分隔板。请勿在将纸张送入打印机时折叠纸张。

LED 指示灯闪烁问题故障排除

如果打印机上的 LED 指示灯闪烁，请查看 Star Micronics 有关 LED 显示 的文档以了解故障排除步骤。

重置 Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机上的蓝牙设置

您可以将收据打印机恢复为出厂设置以解决常见问题。

步骤：

1. 取消您的 iPad 与收据打印机的配对，然后关闭您的 iPad。
2. 在打印机关闭的情况下，找到位于打印机背面的重置按钮，然后用笔按住该按钮。
3. 按住重置按钮的同时，打开打印机。打开打印机后，继续按住重置按钮 10 秒钟，然后松开重置按钮。
4. 打印机正面的指示灯开始闪烁。请等到电源指示灯呈绿色常亮且错误指示灯熄灭。
5. 测试收据打印机：
   1. 关闭收据打印机。
   2. 按住 FEED 按钮。
   3. 按住 FEED 按钮的同时，打开打印机。
   4. 当打印机开始打印时，松开 FEED 按钮。
   5. 确保第二页包含打印机的蓝牙信息。
6. 打开您的 iPad 并将其与收据打印机配对。

就 Star Micronics TSP650II 蓝牙无线收据打印机问题联系 Shopify 支持

如果您在按照常规故障排除步骤和特定问题故障排除步骤操作后收据打印机仍然无法正常工作，则可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 图标 > 支持 > 联系支持团队。