Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机故障排除
使用本指南对 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机的常见问题进行故障排除。在选择您遇到的特定问题之前，请完成 第 1 步：Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机常规故障排除。如果故障排除步骤无法解决问题，您可以联系 Shopify 支持。
在本页
第 1 步：Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机常规故障排除
完成以下 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机的故障排除步骤：
验证您是否满足要求，以便使用 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机。
确保您的设备是最新版本：
- 要更新您的 iOS 设备，请转至您设备的“设置”，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，则可以轻触立即更新。
- 要更新您的 Android 设备，请转至您设备的“设置”，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
关闭打印机，拔下电源插头，然后重新插入以重启打印机。
重启您的 POS 设备。
第 2 步：选择 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机问题
选择 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机问题并按照故障排除步骤进行操作。
排除 Shopify POS Hub 连接故障
如果您的 POS 硬件未通过 Shopify POS Hub 连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。
连接问题故障排除
如果您在使用 LAN 电缆将打印机连接到本地网络时遇到问题，请按照步骤将打印机恢复出厂设置。
如果您在使用 MCW10 Dongle（无线连接）连接打印机时遇到问题，请按照以下步骤将 MCW10 Dongle 恢复出厂设置：
步骤：
- 打开无线 LAN 装置的电源。
- 按住重置开关 5 秒或更长时间。POWER LED 指示灯会闪烁，其他 LED 指示灯会熄灭。
- 当 POWER LED 指示灯闪烁时，松开重置开关以开始初始化。
- 初始化完成后，无线 LAN 装置将自动重启，LED 指示灯将恢复为正常状态显示。
LED 指示灯闪烁问题故障排除
如果打印机上的 LED 指示灯正在闪烁，请查看 Star Micronics 关于 LED 显示 的文档以了解故障排除步骤。
打印机盖无法打开问题故障排除
如果即使按下打开杆，打印机盖也无法打开，则可能是卡纸锁定了切刀。要打开机盖，您需要先关闭电源然后再重新打开，此操作会自动释放锁定。
如果在关闭并重新打开电源后锁定仍未解除，则需要手动解除锁定。
步骤：
- 关闭打印机。
- 取下前盖 (a)。
- 取出卡在前盖内的纸张。
- 旋转切刀旋钮 (b) 并移动它，直到活动部件 (c) 定位在原位 (d)。
- 取出卡在打印机内部的纸张。
- 将纸张装入打印机。
- 装上前盖。
- 打开打印机。
将 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机恢复出厂设置
可以将打印机通信设置恢复为出厂设置以解决常见问题。
步骤：
- 按打印机背面的电源按钮以打开打印机。
- 打开打印机盖。
- 按下 FEED 按钮，直到蓝色的电源 LED 指示灯开始闪烁，然后松开该按钮。
- 再次按下 FEED 按钮，直到蓝色的电源 LED 指示灯和红色的错误 LED 指示灯同时开始闪烁，然后松开该按钮。
- 关闭打印机盖。
打印机的通信设置将初始化。初始化完成后，打印机将重置，LED 指示灯将恢复为状态显示。打印机还会打印出通信设置。请取出打印出的纸张。
就您的 Star Micronics TSP143IVUE 收据打印机问题联系 Shopify 支持
如果在按照 常规故障排除步骤和 特定问题故障排除步骤操作后，您的收据打印机仍然无法正常工作，则可以联系 Shopify 支持。
在 Shopify POS 中，轻触 
图标 > 支持 > 联系支持团队。