Star Micronics mPOP 打印机和现金抽屉故障排除

如果您的 POS 硬件未通过 Shopify POS Hub 连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

如果您的 Star Micronics mPOP 无法连接或频繁断开连接，则请重置该 mPOP 的蓝牙设置。

步骤：

1. 使用侧面的开关关闭 Star Micronics mPOP。
2. 按住蓝牙重置按钮 (1)（该按钮位于 Star Micronics mPOP 底部表面），然后打开电源开关 (2)（该开关位于 mPOP 的侧面）。持续按住蓝牙重置按钮，不要松开。
   

   

3. 初始化操作开始时，位于 Star Micronics mPOP 顶部表面的电源 LED 和错误 LED 会闪烁。闪烁开始时，请松开蓝牙重置按钮。
4. 初始化操作完成后，LED 指示灯将停止闪烁，只有电源 LED 保持亮起。请再次使用侧面的开关关闭 Star Micronics mPOP。
5. 从您的设备中删除 Star Micronics mPOP：
   • 对于 iOS 设备，请打开设置 > 蓝牙，然后在 Star Micronics mPOP 出现的位置轻触 i 图标。然后轻触忽略此设备。

如果您的 Star Micronics mPOP 仍然遇到连接问题，请确保自动连接已开启。

确保条码扫描器已连接到 Star Micronics mPOP，并且 Star Micronics mPOP 的电源已打开。条码扫描器只需插入 Star Micronics mPOP，无需连接到 Shopify POS。

USB 条码扫描器仅扫描兼容的 1D 条码类型。

如果 Star Micronics mPOP 现金抽屉无法打开，请按照以下步骤进行故障排除：

• 确认收据打印机中已装入纸张。如果收据打印机缺纸，则现金抽屉功能将无法运行。
• 确保 Star Micronics mPOP 上的总重量不超过 8 公斤（17.6 磅）。

测试 Star Micronics mPOP 现金抽屉

您可以测试打开现金抽屉，以确定是否有东西卡住了它。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用中，轻触 > 连接。
2. 选择 mPOP，然后轻触测试现金抽屉。
3. 在您听到抽屉“咔嗒”一声打开后，请轻轻地拉动抽屉。如果有阻力，则可能是内部有东西卡住了。

手动打开 Star Micronics mPOP 现金抽屉

如果您无法自动打开现金抽屉，则可以使用以下任一方法手动将其打开：

• 打开收据打印机，然后按住红色按钮一秒钟。
• 找到 Star Micronics mPOP 底部的锁杆，然后按下该锁杆。

如果 Star Micronics mPOP 现金抽屉无法关闭，请用力将其推进去并进行测试。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用中，轻触 > 连接。
2. 选择 mPOP，然后轻触测试现金抽屉。

如果您在打印收据时遇到问题，请确保您的收据纸已正确装入。

卡纸

如果您能听到打印机运行的声音但纸张未弹出，则可能发生了卡纸。您可以打开打印机以清除卡纸。

步骤：

1. 推动打印机前部以将其解锁，然后拉出打印机。
   

   

2. 若要打开打印机盖，请向前拉动打印机盖打开杆。
   

   

3. 取出所有卡住的纸张，包括碎屑。
4. 重新装入收据纸。

请查看以下提示以防止卡纸：

• 装入纸张时，请沿直线拉出纸张边缘。
• 在打印期间、纸张弹出时或纸张被切断前，请避免触摸纸张。

如果您的 logo 是灰度的，则 Star Micronics mPOP 打印出的颜色可能会变浅。若要获得更清晰的打印效果，您可以使用照片编辑器将您的 logo 编辑为黑白色。然后，您可以在 Shopify 后台中将编辑后的 logo 上传到 POS 渠道。

如果 Star Micronics mPOP LED 灯闪烁，请参阅 Star Micronic 的 LED 显示文档以确定问题。