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Epson TM-m30III 收据打印机故障排除

您可以使用本指南对 Epson TM-m30III 收据打印机进行常见问题故障排除。快速解决打印机问题可以确保客户收到收据，并让您的结账流程顺畅运行。在选择您遇到的具体问题之前，请务必先完成步骤 1：Epson TM-m30III 收据打印机常规故障排除。

如果故障排除步骤无法解决问题，您可以联系 Shopify 支持。

在本页面

步骤 1：Epson TM-m30III 收据打印机常规故障排除

请完成 Epson TM-m30III 收据打印机的以下常规故障排除步骤：

  • 确保 Shopify POS 是最新版本。

  • 确保您的设备已更新到最新版本：

    • 要更新您的 iOS 设备，请转至设备的设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，您可以轻触立即更新。
    • 若要更新您的 Android 设备，请转至设备的“设置”，然后轻触**软件更新**。如果有可用的更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

  • 如果您使用的是 iOS 设备，请转至设备的“设置”，然后确保**允许跨网站跟踪**权限已开启。

步骤 2：选择 Epson TM-m30III 收据打印机问题

选择您的 Epson TM-m30III 收据打印机遇到的问题，然后按照故障排除步骤操作。

Shopify POS Hub 连接故障排除

如果您的 POS 硬件无法通过 Shopify POS Hub 进行连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

排除 Wi-Fi 配对问题故障

如果您使用的是 Android 设备，并且 Epson TM-m30III 打印机无法连接到 Wi-Fi，请重置 Wi-Fi 设置：

步骤：

重置打印机的 Wi-Fi 设置
  1. 打开卷纸盖。
  2. 按住进纸按钮，直到卷纸 LED 指示灯闪烁。
  3. 拉出一些卷纸，然后合上卷纸盖。系统将打印出 Next Action 工作表。
  4. 选择 SimpleAP。
  5. 快速按五次“进纸”按钮，然后按住该按钮至少一秒钟。这将启动 SimpleAP 模式，并打印一个二维码。
  6. 使用您的设备扫描该二维码。
  7. 打开设备的 Wi-Fi 设置屏幕，然后选择打印机以加入打印机的网络。
    WebConfig 会自动启动。

如果 WebConfig 未自动启动，请继续按照排除 WebConfig 无法自动启动的故障部分中的步骤进行故障排除。

排除 WebConfig 无法自动启动的故障
  1. 扫描打印出的第二个二维码，然后选择 Wi-Fi。
  2. 输入打印机的序列号作为密码。您可以在“SimpleAP Start”工作表上找到序列号。如果您的打印机上有一个带有锁形符号和二维码的标签，请输入锁形符号和二维码旁边的数字。
  3. 点击 Ok 以显示可用的 SSID。
  4. 为您所需的网络选择 SSID，然后点击 Ok。
  5. 输入网络密码，然后点击 Ok。

系统将打印出一张网络状态表。如果成功连接到网络，则“Check Network Connection”字段中将打印“PASS”。

如果连接网络失败，则“Check Network Connection”字段中将打印“FAIL”。您可以按住“进纸”按钮一秒钟然后松开来重新启动连接。“SimpleAP”模式将启动并打印二维码。扫描二维码并重新配置设置。

如果打印机仍然无法连接到 Wi-Fi，请确认您的设备和打印机所用的网络是否匹配，以及网络密码是否正确。然后，拔下 Wi-Fi 路由器的插头再重新插上以将其重置。

如果 Wi-Fi 问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商。

排除蓝牙连接问题故障

如果您使用的是 iOS 或 Android 设备，并且您的 Epson TM-m30III 打印机无法连接到蓝牙，请在您的设备上执行蓝牙重置。

iOS

步骤：

  1. 打开 iOS 设备的设置。
  2. 选择蓝牙。
  3. 在要进行故障排除的硬件旁边，轻触信息 (i) 图标，然后选择忽略此设备。
  4. 关闭蓝牙。
  5. 将您的 iOS 设备关机 2-3 分钟。
  6. 重新开启您的 iOS 设备，打开蓝牙，然后连接您的硬件。
Android
  1. 打开 Android 设备的设置，然后选择蓝牙。
  2. 关闭蓝牙以断开硬件连接。
  3. 将您的 Android 设备关机 2-3 分钟，然后重新开机。
  4. 打开蓝牙，然后连接您的硬件。

Epson TM-m30III 收据打印机一次只能连接一台设备。在将打印机与新设备配对之前，请确保已与第一台设备取消配对。

排除 ERROR 指示灯闪烁红光故障

如果 ERROR 指示灯呈红色闪烁，则表示打印机中没有纸。请打开打印机，更换纸张，然后合上盖子。ERROR 指示灯应停止闪烁，READY 指示灯应亮起。

请确保您正确装入收据纸：

收据纸张从底部正确送纸，以及从顶部错误送纸。

LED 指示灯闪烁的故障排除

如果 LED 指示灯闪烁，请参阅 Epson 技术参考指南的第 19 页来排查此问题。

卡纸故障排除

如果倾斜地将纸张送入收据打印机，则可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，打开打印机盖，然后重新装入纸张。

请确保您正确装入收据纸：

收据纸张从底部正确送纸，以及从顶部错误送纸。

如果您想让收据宽度窄于指定的 3 英寸，请务必使用随附的隔板。将纸张送入打印机时，请勿折叠纸张。

打印问题故障排除

Epson TM-m30III 支持 58 毫米和 80 毫米两种收据纸张尺寸，但 Shopify POS 仅支持 80 毫米。请将打印机配置为打印 80 毫米的纸张，方法是从打印机中移除 58 毫米纸张的挡板。

步骤：

  1. 关闭打印机。
  2. 打开卷纸盖。
  3. 通过对齐三角形标记来安装卷纸导轨。

对齐三角形标记以安装卷纸导轨

如果打印问题仍未解决，则可能属于软件配置问题，您需要更新打印机的软件。在您的设备上，前往 Epson Utility 应用，然后依次轻触 Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control。在 Paper width - Number of columns 部分，请确保将其设置为 80mm - 48 columns。

已激活 RED 的打印机的故障排除

已激活 RED（无线电设备指令）的打印机目前无法工作。要解决此问题，您需要关闭安全打印，才能成功配对设备并使用其功能。

对于所有属于 RED 范围的产品，安全打印功能默认处于激活状态。您可以使用以下任何与 RED 兼容的型号实用程序来确认当前设置并更改安全打印设置：

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Web 版)

将 Epson TM-m30III 收据打印机恢复出厂设置

恢复出厂设置有助于解决蓝牙连接问题。

步骤：

  1. 按打印机顶部的电源键关闭打印机。
  2. 找到打印机底部以太网插头旁边的 SW 重置按钮。
  3. 使用圆珠笔按住 SW 重置按钮 5 秒钟。
  4. 在重新打开打印机时，请继续按住 SW 重置按钮。
  5. 打印机会打印出一张纸，上面写着“Resetting to Factory Default”。
  6. 松开 SW 重置按钮。至此，恢复出厂设置完成。

联系 Shopify 支持咨询有关 Epson TM-m30III 收据打印机的问题

如果您在完成常规故障排除和特定问题故障排除的步骤后收据打印机仍无法正常工作，则可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 水平菜单 图标 > 支持 > 联系支持人员。