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Epson TM-m30II 收据打印机故障排除

您可使用本指南对 Epson TM-m30II 收据打印机的常见问题进行故障排除。快速解决打印机问题可确保客户收到收据，并保持您的结账流程顺畅运行。在选择您遇到的具体问题之前，请务必完成步骤 1：Epson TM-m30II 收据打印机的常规故障排除。

如果故障排除步骤无法解决问题，您可以联系 Shopify 支持。

在此页面上

步骤 1：Epson TM-m30II 收据打印机的常规故障排除

请完成 Epson TM-m30II 收据打印机的以下常规故障排除步骤：

  • 确保 Shopify POS 已更新至最新版本。

  • 确保您的设备已更新至最新版本：

    • 要更新您的 iOS 设备，请转至设备的设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，您可以轻触立即更新。
    • 若要更新您的 Android 设备，请转到您设备的设置，然后轻触软件更新。如果有可用的更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

  • 如果您使用的是 iOS 设备，请导航到设备的设置，然后确保允许跨网站跟踪权限已开启。

步骤 2：选择 Epson TM-m30II 收据打印机问题

选择您的 Epson TM-m30II 收据打印机遇到的问题，并按照故障排除步骤进行操作。

Shopify POS Hub 连接故障排除

如果您的 POS 硬件无法通过 Shopify POS Hub 进行连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

Wi-Fi 连接问题故障排除

如果您使用的是 Android 设备，并且您的 Epson TM-m30II 打印机无法连接到 Wi-Fi，请重置 Wi-Fi 设置：

步骤：

重置打印机的 Wi-Fi 设置
  1. 打开卷纸盖。
  2. 按住进纸按钮，直到卷纸 LED 指示灯闪烁。
  3. 拉出一些卷纸，然后合上卷纸盖。此时将打印出 Next Action 工作表。
  4. 选择 SimpleAP。
  5. 短按进纸按钮五次，然后按住该按钮至少一秒钟。这将启动 SimpleAP 模式，并且会打印出一个二维码。
  6. 用您的设备扫描该二维码。
  7. 打开设备的 Wi-Fi 设置，然后选择打印机以加入打印机的网络。
    WebConfig 会自动启动。

如果 WebConfig 未自动启动，请继续按照“对 WebConfig 未自动启动的问题进行故障排除”部分中的步骤进行故障排除。

对 WebConfig 未自动启动的问题进行故障排除
  1. 扫描打印出的第二个二维码，然后选择 Wi-Fi。
  2. 输入打印机的序列号作为密码。序列号显示在 SimpleAP Start 工作表上。如果打印机上显示带有锁形符号和二维码的标签，请输入锁形符号和二维码旁边的数字。
  3. 点击确定以显示 SSID 列表。
  4. 选择您要连接的网络的 SSID，然后点击确定。
  5. 输入网络密码，然后点击确定。

打印机将打印一张网络状态表。如果网络连接成功，则“Check Network Connection”字段中会打印出“PASS”。

如果网络连接失败，则“Check Network Connection”字段中会打印出“FAIL”。您可以按住 Feed 按钮一秒钟然后松开，以重新启动连接。“SimpleAP”模式将启动并打印出二维码。请扫描该二维码并重新配置设置。

如果打印机仍无法连接到 Wi-Fi，请确认您的设备和打印机使用的网络是否匹配，以及网络密码是否正确。然后，请拔下 Wi-Fi 路由器的电源再重新插入，以将其重置。

如果 Wi-Fi 问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商。

蓝牙连接问题故障排除

如果您使用的是 iOS 或 Android 设备，并且您的 Epson TM-m30II 打印机无法连接到蓝牙，请在您的设备上执行蓝牙重置。

iOS

步骤：

  1. 打开您 iOS 设备的设置。
  2. 选择蓝牙。
  3. 在打印机旁边，选择 i 图标，然后选择忽略此设备。
  4. 关闭蓝牙。
  5. 将 iOS 设备关机 2–3 分钟。
  6. 打开您的 iOS 设备，然后重新连接您的硬件。
Android
  1. 打开您 Android 设备的设置。
  2. 选择蓝牙。
  3. 关闭蓝牙以断开您的硬件连接。
  4. 将您的 Android 设备关机 2–3 分钟，然后再重新开机。
  5. 打开蓝牙，然后连接您的硬件。

Epson TM-m30II 收据打印机一次只能连接到一台设备。如果要将其与新设备配对，请务必先取消与第一台设备的配对。

ERROR 指示灯闪烁红光的故障排除

如果 ERROR 指示灯闪烁红光，则表示打印机中没有纸张。请打开打印机、更换纸张并合上盖子。ERROR 指示灯应停止闪烁，READY 指示灯应亮起。

请确保正确装入收据纸：

收据纸从底部正确送纸以及从顶部错误送纸。

LED 指示灯闪烁的故障排除

如果 LED 指示灯闪烁，请参阅 Epson 技术参考指南的第 19 页以进行故障排除。

卡纸故障排除

如果您倾斜地将纸张送入收据打印机，则可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，打开打印机盖，然后重新送入纸张。

请确保正确装入收据纸：

收据纸从底部正确送纸以及从顶部错误送纸。

如果您想让收据宽度小于指定的 3 英寸，请务必使用随附的分隔板。将纸张送入打印机时，请勿折叠纸张。

打印问题故障排除

Epson TM-m30II 支持 58 毫米和 80 毫米两种收据纸张尺寸，但 Shopify POS 仅支持 80 毫米。请从打印机中取出用于 58 毫米纸张的挡板，以将打印机配置为打印 80 毫米的纸张。

步骤：

  1. 关闭打印机。
  2. 打开卷纸盖。
  3. 对齐三角形标记以安装卷纸导板。

对齐三角形标记以安装卷纸导板的示意图

如果打印问题仍未解决，则可能是软件配置问题，您需要更新打印机的软件。在您的设备上，导航到 Epson Utility 应用，然后轻触 Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control。在 Paper width - Number of columns 部分，请确保将其设置为“80mm - 48 columns”。

已激活 RED 的打印机的故障排除

已激活 RED（无线电设备指令）的打印机当前无法正常工作。若要解决此问题，您需要关闭安全打印，以允许您的设备成功配对并正常运行。

在所有属于 RED 范围内的产品上，安全打印功能默认处于激活状态。您可以使用以下任何与 RED 兼容的型号实用程序来确认当前设置并更改安全打印设置：

  • TM（热敏监控）实用程序
  • Web 配置
  • EpsonNet 配置（网页版）

将 Epson TM-m30II 收据打印机恢复出厂设置

恢复出厂设置有助于解决蓝牙连接问题。

步骤：

  1. 按打印机顶部的电源键以关闭打印机。
  2. 找到位于打印机底部以太网插头旁边的 SW 重置按钮。
  3. 使用圆珠笔按住 SW 重置按钮 5 秒钟。
  4. 在重新打开打印机时，请继续按住 SW 重置按钮。
  5. 打印机将打印出一张纸，上面写着“Resetting to Factory Default”。
  6. 松开 SW 重置按钮。这样便完成了恢复出厂设置操作。

联系 Shopify 支持咨询有关 Epson TM-m30II 收据打印机的问题

如果您在尝试了常规故障排除和特定问题故障排除中的方法后，您的收据打印机仍然无法工作，则可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 水平菜单 图标 > 支持 > 联系支持人员。