POS Go 故障排除
如果您的 POS Go 设备出现问题，请使用此页面上的故障排除步骤来帮助解决常见问题，例如电源、付款、PIN 或连接问题。如果这些步骤无法解决问题，您可以直接向 Shopify 支持报告该问题以获取进一步的帮助。
POS Go 无法开机
如果您按下电源按钮以唤醒或打开设备时 POS Go 没有响应，则电池电量可能已完全耗尽。请将您的设备插入电源充电几小时。请尽可能使用 POS Go 随附的 USB 线缆。屏幕上方会亮起一个 LED 充电指示灯。当 LED 为红色时，表示电池电量非常低，且设备正在充电。其他颜色表示电池电量并未严重不足，并且设备正在充电或已充满电。如果插入电源后 LED 灯未亮起并且 POS Go 仍然无响应，请尝试使用其他充电器。如果仍然没有响应，请报告此问题以获取进一步的帮助。
“无法连接到读卡器”错误消息
如果您在付款期间按电源按钮并锁定设备，则在解锁设备后，系统会显示一个错误屏幕，其中包含“无法连接到读卡器”消息。轻触返回付款方式，然后选择所需的付款方式以继续付款流程。
付款时 PIN 输入错误
如果客户使用的银行卡需要 PIN，则连续 3 次输入错误的 PIN 可能会导致您的 POS Go 无响应。建议的解决方案是重新启动设备。若要重新启动设备，请按住电源按钮 2-3 秒，然后轻触重新启动。重新启动并输入您的员工 PIN 后，您应该就能继续结账了。
POS Go 的连接问题
轻触 
即可检查 POS Go 与您的零售硬件、Shopify 账户、蓝牙和 Wi-Fi 的连接状态。
如果您在 Shopify 后台中进行了更改但该更改未显示在 POS 中，则可以手动将 POS 与后台重新同步以尝试解决该问题。
POS Go 电池
与许多电子产品类似，POS Go 设备也使用锂离子电池。所有锂离子电池都会随着时间和使用自然发生一定程度的膨胀。膨胀的电池可能会影响设备的性能，不建议继续使用膨胀的电池并为其充电。请定期检查您的 POS Go 设备是否有膨胀迹象。
如果您的电池出现膨胀，请停止使用并根据当地法规在离您最近的电子产品回收设施回收该设备。
POS Go 和锂离子电池的处理指南
以下是使您的 POS Go 和锂离子电池保持良好状态的最佳做法：
- 将 POS Go 存放在阴凉干燥的地方，并远离阳光直射或热源。
- 请勿挤压、掉落、毁坏设备或电池，或用异物刺穿它们。
- 请勿拆卸电池组和电芯。
- 请勿尝试更换 POS Go 中的电池或将其取出。
- 请勿对电池表面施加压力。
- 请勿弯曲电池。
- 请勿使用任何类型的工具撬动电池。
如何判断我的电池是否已膨胀？
定期检查电池并在电池膨胀时更换设备非常重要。您可以通过从侧面观察设备来检查设备。如果刷卡器下方的外壳部分不平整，则说明您的设备已膨胀。如果您的设备在底座中，请将其从底座上取下进行检查。刷卡困难或者设备外壳破裂或凸起也可能表明电池已膨胀。
如果电池膨胀，我该怎么办？
如果电池出现膨胀，请停止充电并停止使用设备。请按照当地法规，将设备送至距离您最近的电子产品回收中心进行回收。您也可以联系 Shopify 支持寻求帮助或请求更换设备。联系 Shopify 支持时，请附上设备侧面和背面的照片，并确保照片中包含背面以 WTH11 开头的序列号。
在向 Shopify 支持发送报告前的更多故障排除提示
如果您的读卡器无法正常工作，请在向 Shopify 支持发送报告前务必查看以下步骤：
- 切勿向芯片插槽中吹气，因为唾液颗粒会腐蚀芯片触点。
- 请勿使用便利贴或胶带等粘合剂，因为这会留下可能聚集碎屑的残留物。
- 使用一罐压缩空气吹出芯片插槽内的任何碎屑。
- 使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片插槽中的触点。
我的问题未在此处涵盖
如果重新启动无法解决问题，请尝试恢复出厂设置。恢复出厂设置后，您需要再次按照设置过程进行操作。
如果您遇到的问题无法通过重新启动或恢复出厂设置来解决，请报告此问题。
将 POS Go 恢复出厂设置
完成完整的恢复出厂设置和设备设置可能需要大约 30 分钟。
若要将 POS Go 恢复出厂设置，请确保您的设备已开机，然后同时按住设备上的所有 3 个按钮（电源、左侧扫描、右侧扫描）约 5 秒钟。此时将显示“确认恢复出厂设置”对话框。
按住所有 3 个按钮约 14 秒可强制设备恢复出厂设置。
您还可以通过轻触更多 > 设置 > 设备设置 > 恢复出厂设置来将 POS Go 恢复出厂设置。
将设备恢复出厂设置后，请再次按照设置过程进行操作。您需要重新配置设备的 Wi-Fi 连接、下载更新并再次登录您的商店。
报告问题
如果您的 POS Go 出现问题，或发现需要频繁重启或重置才能恢复正常运行，您可以向 Shopify 支持团队报告此问题。
步骤：
- 轻触更多以打开 POS 菜单，然后轻触支持 > 报告 bug。
- 输入问题的简要描述，然后轻触发送。Shopify 支持可能会与您联系以收集更多信息。
如果您因任何原因无法发送 bug 报告或遇到紧急问题，请在您的 POS Go 上轻触更多 > 支持 > 联系支持团队。